BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CFA régional de Digne, Digne-les-Bains

Le NDRC forme des commerciaux de terrain qui savent aussi vendre derrière un écran. Une semaine tu prépares une tournée de prospection, la suivante tu relances un client par mail, tu mets à jour sa fiche dans le logiciel de suivi et tu vérifies que la boutique en ligne affiche le bon stock.

• Prospection de clients
• Rendez-vous de vente
• Suivi à distance
• Animation de réseaux
• Boutique en ligne
• Tableaux de bord

Le travail à distance prend autant de place que le face à face. Avec un casque, tu appelles ou tu fais des visios, tu écris des mails qui donnent envie de répondre. Tu lis aussi ton tableau de bord pour savoir quels clients rappeler en premier.

La partie négociation se travaille en jeu de rôle. En cours, tu joues le vendeur face à un camarade qui joue un client pressé ou qui compare les prix. Le formateur et le groupe te disent ce qui a marché : ton argument, ton devis, ta façon de conclure.

• Tu prépares chaque visite : qui est le client, ce qu'il achète déjà, ce que tu veux lui vendre.
• Pendant l'entretien, tu découvres son besoin, tu présentes ton offre, tu réponds aux objections et tu proposes un prix.
• Après la vente, tu suis le devis, la commande, la livraison, puis tu gères la satisfaction ou la réclamation.
• À distance, tu fais les relances, les e-mails, les réseaux sociaux de l'entreprise et la mise à jour du site marchand.
• Tu pilotes avec tes chiffres : chiffre d'affaires, marges, visites, transformations.

En entreprise, tu fais la même chose à taille réelle. Tu deviens le relais du commercial : une partie des clients te connaît par ton prénom, et c'est toi qui les rappelles quand ils n'ont pas commandé.

Ici, tu es salarié et étudiant en même temps. Les semaines au centre de formation servent à apprendre les méthodes, les semaines en entreprise à les appliquer sur de vrais clients. Sans contrat d'apprentissage signé, tu ne peux pas suivre ce BTS.

• 5 000entreprises partenaires de CMA Formation en PACA
• 6 200jeunes formés chaque année dans ses centres
• 120diplômes proposés, du CAP au bac + 4

Le campus de Digne ne te laisse pas chercher seul. Ses conseillers diffusent des offres de contrat, t'aident à retravailler ton CV et te préparent aux entretiens avec les patrons.

1. Tu prépares ton projet : forums de l'alternance, portes ouvertes, mini-stage, rendez-vous avec un conseiller.
2. Tu mets au point tes outils : CV clair, adresse mail simple, message téléphonique professionnel.
3. Puis tu cherches une entreprise : offres du centre, candidatures spontanées, offres suivies sur les sites d'emploi.
4. Pour signer, tu préviens le centre : ton employeur règle les formalités avec le service apprentissage.

• Commence tes démarches dès le printemps : les places partent au fil des signatures.
• Vise large autour de Digne : commerces, ateliers, bâtiment, services aux entreprises.
• Soigne les détails qui rassurent un patron : ponctualité, orthographe du CV, tenue pour l'entretien.
• Après chaque entretien, envoie un mail de remerciement qui rappelle ta motivation.
• Si aucune offre ne colle, dépose des candidatures spontanées et reste en lien avec le centre.

Une fois embauché, tu es payé chaque mois selon ton âge et ton année de contrat, et tu ne paies pas de frais d'inscription. En échange, on attend un rythme de salarié : tenir tes horaires, rappeler tes clients, rendre tes dossiers à temps.

Le campus de Digne appartient à CMA Formation Provence-Alpes-Côte d'Azur, le réseau de formation de la Chambre de métiers. Il compte neuf centres dans la région, ancrés dans les entreprises locales.

Travailler avec des artisans change ton apprentissage. Tu es souvent le seul à t'occuper des clients, juste à côté du patron. Tu vois directement si ta relance a déclenché une commande.

• Tu touches à tout : accueil, devis, vente, suivi, réseaux sociaux, parfois la caisse.
• Tu apprends le vocabulaire du métier de ton patron, qu'il vende des menuiseries ou des prestations.
• Tu te fais un portefeuille local, avec des clients que tu recroises dans la rue.
• Comme l'équipe est petite, elle compte sur toi : tu gagnes vite en autonomie.

• Ateliers artisanaux
• Commerces de proximité
• Bâtiment
• Services aux entreprises

Le réseau propose aussi des séjours et stages Erasmus+, ouverts à toutes ses formations. Tu peux partir une semaine en groupe en Europe, faire un stage de deux semaines à l'étranger ou, après ton diplôme, tenter un parcours de six mois pour enrichir ton CV.

Ce BTS est fait pour toi si tu aimes convaincre, si le téléphone ne te fait pas peur et si le fonctionnement d'une vente en ligne t'intrigue. Il te conviendra moins si tu préfères rester seul derrière un bureau et que l'idée de rappeler un client qui hésite te bloque.