BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Euclea Business School, Schiltigheim

Le NDRC forme des commerciaux qui suivent toute la relation client, de la prospection à la fidélisation. En apprentissage, tu pratiques chaque semaine dans ton entreprise d'accueil, avec de vrais prospects et de vrais objectifs.

• Prospection
• Négociation-vente
• Relation à distance
• Animation de réseaux
• Fidélisation
• Outils digitaux

Tes missions tournent autour de trois gestes : chercher des clients, les convaincre, puis les garder. Appels et mails de prospection, rendez-vous, devis et relances, suivi après-vente : c'est ce cycle complet que l'examen évalue et que tu répètes en alternance.

• repérer et contacter des prospects, qualifier un fichier, décrocher des rendez-vous
• préparer et mener un entretien de vente, argumenter, traiter les objections, conclure
• suivre et fidéliser : relancer, gérer une réclamation, proposer un renouvellement
• outiller tout ça en digital : CRM, boutique en ligne, discussion en direct, réseaux sociaux pro

La digitalisation fait partie du métier. Une partie de la relation se joue à distance : visio, chat, mails, tableau de bord des ventes. Tu apprends à passer d'un canal à l'autre sans perdre le client.

En cours, tu rejoues ces situations en jeux de rôle : un camarade joue le client difficile, un autre observe avec une grille, le formateur débriefe. On te voit faire, donc c'est exigeant. Mais en entreprise, tu arrives déjà avec tes phrases et tes réflexes.

Tu n'as pas le statut étudiant classique. Tu signes un contrat d'apprentissage : tu es salarié de ton entreprise, avec ses horaires et ses codes, et tu viens en cours sur tes semaines au centre. Ton travail en entreprise compte autant que tes notes.

1. Tu candidates auprès d'Euclea : dossier, puis entretien avec un conseiller pour parler de ta motivation et de ton projet.
2. Tu cherches une entreprise avec l'aide de l'école : offres d'Eucléa, réseau de partenaires, coaching pour tes candidatures.
3. Tu signes ton contrat avant ou au début de la formation : sans entreprise, pas d'apprentissage.
4. Tu alternes pendant deux ans entre missions commerciales en entreprise et cours avec entraînement aux épreuves.

Euclea est une école de commerce et de management en alternance, avec une filière du post-bac à bac+5 et des campus dans le Grand Est. Pour ce BTS, ce qui compte le plus, c'est l'accompagnement vers le contrat, avec des équipes qui ne font que ça toute l'année.

La recherche d'entreprise est le vrai filtre. Les places en BTS NDRC existent dans beaucoup d'écoles autour de Strasbourg, donc ce sont les entreprises d'accueil qui font la différence. Demande à l'école des exemples récents : types de postes confiés, taille des entreprises, délais moyens pour signer.

• quelles missions ont eu les apprentis de l'an dernier : prospection terrain, sédentaire, animation de réseau ?
• comment l'école t'aide concrètement : offres réservées, mises en relation, relecture de CV, simulations d'entretien ?
• qui suit ton alternance : un tuteur en entreprise et un référent à l'école, et que se passe-t-il si ça se passe mal ?
• quel est le rythme exact entre l'école et l'entreprise, pour organiser ton logement et tes révisions ?

Le NDRC pardonne des notes moyennes si tu as le goût du terrain. Aimer parler aux gens, encaisser un non, recommencer, suivre un tableau de chiffres : c'est ça, le quotidien. Si tu préfères les cours très théoriques et le travail seul, tu vas trouver ces deux ans longs.

• Écoute
• Aisance orale
• Persévérance
• Organisation
• Goût du digital

Ça peut coller si tu aimes convaincre : job d'été en vente, bénévolat, sport co, tout ce qui demande de l'énergie face aux autres. Si les outils numériques ne te font pas peur : tu écris vite, tu suis un tableau, tu réponds proprement à un message. Et si tu acceptes d'être évalué sur tes résultats, pas seulement sur tes copies.

• tu veux travailler vite : le BTS vise d'abord l'emploi comme commercial, avec une poursuite possible si ton dossier est très bon
• tu veux de l'autonomie payée : l'apprentissage te donne un cadre d'adulte, avec ses contraintes d'horaires et de présence
• tu hésites avec le BTS MCO de la même école : le MCO manage un point de vente, le NDRC chasse et suit le client partout, y compris à distance

Avant de te décider, pose des questions d'apprenti. Quel portefeuille de missions auras-tu en entreprise, comment les périodes en entreprise sont notées, et que deviennent ceux qui n'ont pas de contrat à la rentrée. Les réponses comptent plus que la plaquette.