BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, ECM Strasbourg, Schiltigheim

Ici, pas de statut étudiant classique : tu signes un contrat d'apprentissage et tu deviens salarié. Une partie de la semaine en entreprise, l'autre au centre de formation. En cours, tu travailles sur tes cas réels ; en entreprise, tu appliques ce que tu as vu en cours.

• 4 000offres d'alternance proposées chaque année dans le réseau ECM
• 2 700étudiants accompagnés sur les campus ECM
• 25collaborateurs dans le service école-entreprise

L'école ne te laisse pas chercher seul. Elle annonce un vivier d'entreprises partenaires et un job board dédié, avec un service qui collecte les offres, propose des candidatures, organise des sessions de recrutement et aide pour les formalités administratives.

1. Tu candidates à l'ECM et tu passes un entretien de motivation pour vérifier que l'apprentissage te convient.
2. Tu es coaché sur ton CV, ta lettre et ta présentation, avec accès au job board de l'école.
3. L'école transmet ton profil aux entreprises qui recrutent et organise des mises en relation.
4. Tu passes les entretiens en entreprise et tu signes ton contrat d'apprentissage pour démarrer.

Concrètement, le rythme d'apprenti change beaucoup : un salaire chaque mois, des horaires à tenir, des objectifs, des congés salariés. C'est intense, mais tu sors employable.

• Rendre compte au quotidien : reporting, agenda partagé, consignes du tuteur.
• Découvrir la pression du résultat : relances, devis en attente, clients à fidéliser.
• Prendre vite les codes pro : ponctualité, tenue, téléphone, écrits sans fautes.

Le NDRC, c'est la vente dans tous ses états : en face à face, au téléphone, en visio et sur les réseaux. À l'ECM, la pédagogie annoncée est active : travaux pratiques puis restitutions écrites et orales, avec des enseignants issus des métiers.

Tu t'entraînes sur les gestes que les entreprises attendent d'un commercial débutant :

• Préparer un entretien de vente : découvrir le besoin, argumenter, traiter les objections, conclure.
• Prospecter à distance : appels, mails, messages, relances, tenue du fichier clients.
• Suivre la relation après la vente : satisfaction, réclamation, fidélisation, avis en ligne.
• Animer un réseau : réseaux sociaux pro, e-commerce, événements, partenariats locaux.

L'atout de l'apprentissage, c'est l'aller-retour permanent. Tu vois une technique de prospection en cours et tu la testes chez ton employeur, puis tu reviens avec ce qui a vraiment coincé.

La formation accueille des bacheliers généraux, technologiques et professionnels. Ceux qui s'y plaisent aiment le terrain : parler aux gens, se déplacer, décrocher son téléphone, essayer, rater, recommencer.

• Aimer le contact client, même quand c'est exigeant : accueil, écoute, négociation.
• Être à l'aise avec les outils numériques : CRM, tableur, réseaux sociaux, visio.
• Accepter le rythme d'apprenti : cours, entreprise, dossiers à rendre, semaines chargées.
• Travailler en équipe et tenir tes engagements dans la durée.

À côté des bulletins, l'ECM prévoit une lettre de projet et un entretien de motivation. C'est là que tu fais la différence, surtout si tes notes sont moyennes.

1. Montre que tu connais l'apprentissage : alternance école-entreprise, statut salarié, recherche d'employeur.
2. Raconte une expérience de vente ou de service : job d'été, stage, aide en commerce, projet en classe.
3. Explique ton projet : quel type d'entreprise t'attire et ce que tu veux y apprendre.
4. Soigne ton écrit et ton oral : orthographe de la lettre, clarté, persévérance, esprit d'équipe.

Dis aussi ce que tu vises comme missions : prospection, vente comptoir, sédentaire, itinérant, e-commerce. Plus ton projet est précis, plus le service entreprises peut te proposer des offres adaptées.