BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, École supérieure de commerce, Florange

Le BTS NDRC forme des pros de la relation client : prospects et clients actuels, en face à face, à distance et en ligne. À Florange, tu le fais en contrat d'apprentissage, au rythme annoncé par l'école : 2 jours à l'école et 3 jours en entreprise.

• 1 350 hde cours sur 2 ans
• 2 / 3jours à l'école / en entreprise
• 0 €coût pris en charge via l'OPCO

En entreprise, tu n'es pas stagiaire : tu es salarié, avec une rémunération qui vaut un pourcentage du SMIC selon ton âge et ton parcours. Tes frais de formation sont pris en charge par l'entreprise qui t'accueille et son OPCO.

L'école résume ses objectifs en six verbes d'action qui collent au quotidien visé :

• Vendre et conseiller
• Fidéliser
• Canaux de vente
• Action marketing
• Manager
• Marchés et clientèle

L'ESC Florange reste une petite structure : une équipe de pros et de profs venus de l'Éducation nationale, avec un éducateur spécialisé qui t'aide à chercher une entreprise. Le directeur annonce un suivi pendant toute la formation, auprès des entreprises du Val de Fensch.

• Des ateliers conseil pour chercher une alternance, organisés tout au long de l'année ;
• Un suivi pendant deux ans, dans une école à taille humaine où tu connais tes formateurs ;
• Une journée portes ouvertes fin février pour rencontrer l'équipe avant de candidater ;
• Un formulaire direct, en plus de Parcoursup, pour candidater à la rentrée suivante et voir les offres des entreprises.

Voici comment l'école dit que ça se passe :

1. Tu envoies ton dossier avec ton CV et ta lettre de motivation ;
2. L'école étudie ton dossier puis te convoque à un entretien individuel avec un test ;
3. À l'entretien, elle évalue ta méthode de travail, ton savoir-être et ta connaissance du programme et de l'école ;
4. Si tu es retenu, il reste l'essentiel : signer un contrat avec une entreprise, aidé par l'éducateur.

L'école insiste là-dessus : avec un BTS NDRC, tu peux travailler dans tous les secteurs, dans tous types d'entreprises et avec tous types d'interlocuteurs. Tu y apprends à construire une relation qui vend et qui dure, quel que soit le produit.

• Face à face
• Téléphone et visio
• Réseaux sociaux
• Boutique en ligne

Pose-toi ces trois questions avant l'entretien :

• Tu aimes parler à des inconnus, encaisser un non et relancer sans te braquer ;
• Tu es à l'aise avec les outils numériques, messages, visio, tableaux de suivi et réseaux ;
• Tu préfères deux ans payés en entreprise plutôt que deux ans de cours à temps plein, même s'il faut chercher un patron.

L'école annonce qu'elle ne propose aucune poursuite en interne. Ton BTS en poche, tu travailles ou tu continues en troisième année ailleurs. Prépare cette sortie dès la deuxième année, avec ton entreprise et tes profs.