BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CCI Yutz

Avec ce BTS en apprentissage, tu signes un contrat de travail. Une entreprise te confie des clients, des objectifs et un tuteur. Au campus de Yutz, les semaines de cours servent à comprendre ce que tu vis en entreprise.

Tu alternes entre le centre de formation et l'entreprise. En entreprise, tu travailles comme un jeune commercial : tu prépares tes visites, tu appelles, tu suis tes devis, tu rends compte. Au centre, tu reprends les mêmes situations avec tes formateurs : ce qui a bloqué en rendez-vous devient un exercice, puis une méthode pour la fois suivante.

1. Tu fais ton vœu Parcoursup et tu passes l'entretien proposé par le campus, avec ton projet et ta motivation pour la vente.
2. Tu cherches une entreprise d'accueil : commerce, distribution, services, banque, assurance, industrie avec des commerciaux, e-commerce.
3. Tu signes un contrat d'apprentissage : sans lui, pas d'entrée en formation.
4. Tu démarres par une période d'intégration en entreprise, puis tu entres dans le rythme d'alternance pour deux ans.

Au quotidien, ce statut se voit vite. Tu as des horaires de salarié, des congés à poser, un planning à tenir. Tu dois prévenir quand tu es absent, en cours comme en entreprise. En échange, tu touches une rémunération d'apprenti, tu cotises, et tu sors avec deux ans d'expérience à raconter en entretien d'embauche.

• Tu as un tuteur en entreprise qui te confie des missions progressives, puis te laisse de plus en plus d'autonomie.
• Tu as des formateurs au campus qui connaissent le commerce et te revoient en petit groupe, loin de l'amphi.
• Tu dois gérer les deux agendas : devoirs et révisions d'un côté, objectifs et clients de l'autre.
• Tu apprends vite la posture pro : ponctualité, tenue, téléphone, mail, compte rendu, sans qu'on te le répète dix fois.

Le campus CCI joue un rôle précis ici. Une chambre de commerce forme pour ses entreprises : les intervenants viennent souvent du terrain commercial, les exemples sont des cas d'entreprises locales, et la recherche du contrat fait partie de l'accompagnement. Pose la question dès l'entretien : comment le campus t'aide à trouver une entreprise, et que se passe-t-il si tu n'as pas encore signé à la rentrée.

Le nom du diplôme dit le programme : négociation et digitalisation de la relation client. Tu apprends à vendre en face à face, au téléphone, en visio et en ligne. La théorie sert de base, ensuite tu prépares, tu joues la situation, tu es évalué, tu recommences.

• Prospection
• Prise de rendez-vous
• Découverte du besoin
• Devis
• Négociation
• Fidélisation
• CRM
• E-commerce
• Réseaux sociaux
• Animation de réseau

En négociation-vente, tu travailles le cycle complet. Tu repères des prospects, tu prépares ton argumentaire, tu mènes l'entretien de découverte et tu présentes ton offre. Puis tu traites les objections sur le prix ou les délais, tu conclus et tu suis le client après la vente. Les jeux de rôle à deux ou trois sont constants : l'un vend, l'autre achète et résiste, le troisième observe avec une grille d'évaluation.

• Préparer un fichier de prospection et organiser ta tournée ou tes appels de la semaine.
• Mener un entretien de découverte : poser les bonnes questions au lieu de réciter ton produit.
• Construire un devis clair et le défendre sans brader ta marge.
• Relancer un client qui hésite, par téléphone puis par mail, avec un suivi noté dans le CRM.
• Animer un petit réseau de partenaires ou de revendeurs : les informer, les motiver, suivre leurs ventes.

La partie digitale compte autant. Tu apprends à gérer la relation à distance : appels et visio, messagerie pro, avis clients, boutique en ligne, publications pour un commerce. Tu manipules un logiciel de gestion de la relation client, tu suis des indicateurs simples comme le taux de transformation ou le panier moyen, et tu comprends ce que tes chiffres disent de ton travail.

L'atelier de professionnalisation relie les deux mondes. Tu y apportes tes situations d'entreprise : un rendez-vous manqué, un client difficile, une animation qui a marché. Le groupe décortique, le formateur donne une méthode, tu retournes l'appliquer. Ça marche si tu joues le jeu et si tu oses raconter tes ratés de la semaine.

Ce BTS va aux élèves qui aiment parler aux gens et qui ne se découragent pas au premier non. Pas besoin d'être extraverti ni d'avoir déjà vendu quelque chose. Il faut surtout accepter d'être challengé : sonner, appeler, relancer, être évalué devant les autres, puis faire mieux la fois d'après.

• Tu aimes convaincre : débat, vente sur un stand, job d'accueil ou de caisse, tout compte.
• Tu es à l'aise pour prendre la parole, même si tu stresses encore avant de décrocher ton téléphone.
• Tu sais t'organiser : en alternance, personne ne court après tes devoirs et tes relances clients.
• Tu acceptes le rythme salarié : te lever tôt, tenir une journée complète, travailler pendant que d'autres étudiants sont en vacances.
• Tu es curieux du numérique : réseaux sociaux, boutique en ligne et tableurs ne te font pas fuir.

Ce sera plus dur si tu détestes l'oral, si tu veux rester derrière ton écran sans jamais appeler, ou si tu cherches une formation sans pression. Ici la pression existe : celle d'un objectif commercial et d'un client qui attend. Les formateurs et ton tuteur sont là pour te faire progresser.

1. Avant l'entretien, prépare deux exemples où tu as convaincu, aidé un client ou tenu un objectif, même en job d'été.
2. Liste les entreprises autour de Yutz et Thionville où tu pourrais postuler : commerces, concessions, agences, distributeurs.
3. Entraîne ton oral : présente-toi en deux minutes, clair, avec ton projet d'apprenti commercial.
4. Prévois ton logement et tes trajets entreprise-campus dès la recherche de contrat, pour ne pas subir le rythme.

Sur place, tu suis la formation sur le site de Yutz du Campus Moselle de la CCI. C'est un établissement public tourné vers l'apprentissage : petites promotions, intervenants proches des entreprises, locaux pensés pour les travaux en groupe et les simulations de vente. L'essentiel se joue dans ton entreprise et dans ta capacité à tenir le rythme d'alternant pendant deux ans.

• Comment se passe l'aide à la recherche d'entreprise et en combien de temps les apprentis signent en général.
• À quoi ressemble une semaine type entre le campus et l'entreprise en première année.
• Quelles missions les apprentis actuels mènent vraiment : prospection, phoning, terrain, e-commerce.
• Comment sont évalués les oraux de vente et les projets menés en entreprise.