BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CMA Bourgogne-Franche-Comté, Trévenans

Ce BTS ne recrute qu'en apprentissage. Ton dossier Parcoursup ne suffit pas : il te faut signer un contrat avec une entreprise qui t'accueille deux ans. Sans ce contrat, ton vœu reste en attente.

1. Candidate sur Parcoursup tout en lançant ta recherche d'employeur en parallèle.
2. Démarche des entreprises artisanales, commerciales ou de services autour de Belfort-Montbéliard et au-delà.
3. Signe un contrat d'apprentissage : c'est lui qui déclenche ton entrée en formation.
4. Ensuite, tu alternes entre les cours à Trévenans et le travail en entreprise pendant deux ans.

Ne cherche pas seul dans ton coin. CMA Formation annonce des ateliers de coaching, des job-dating et des portes ouvertes dans ses centres pour décrocher un contrat. Commence tôt, dès le printemps.

Et si ça se tend avec ton patron, il existe un médiateur de l'apprentissage joignable au 30 06. Il aide à renouer le dialogue sur le temps de travail, les congés ou une rupture. C'est prévu par la loi, le centre peut aussi le saisir.

Le cœur du BTS, c'est la relation client. Tu apprends à repérer des prospects, à mener un entretien de vente, à suivre un portefeuille et à faire revenir les clients, en face-à-face, à distance et sur le web.

• Prospection
• Négociation-vente
• Relation à distance
• Animation de réseaux
• E-commerce
• Fidélisation

En cours, tu travailles beaucoup par mises en situation. L'un joue le vendeur, l'autre l'acheteur qui hésite, les autres évaluent avec une grille. Puis tu recommences avec un casque-micro, une tablette ou un tableau de suivi client.

• Simuler un appel de vente avec suivi sur ordinateur, comme en centre de contacts.
• Présenter une offre sur tablette à un client qui compare et négocie.
• Gérer une boutique en ligne : messages, avis, tableau de bord des ventes.
• Animer un réseau : relancer des clients, organiser une action commerciale.

La digitalisation fait partie du quotidien. Tu utilises les outils qui pilotent la vente aujourd'hui : messagerie pro, réseaux sociaux, logiciel de gestion des contacts. De quoi être opérationnel dans une petite boîte comme dans une plus grosse.

À Trévenans, tu es dans une école de la chambre des métiers. Tes camarades préparent des BTS de commerce, de gestion ou de comptabilité, toujours en alternance. L'ambiance est celle d'un centre à taille humaine, tourné vers les petites entreprises.

En entreprise, tu tombes souvent sur une structure de quelques salariés, avec le patron à côté et des clients locaux. Chaque vente compte. Tu fais de la polyvalence réelle : accueil, devis, relance, livraison, service après-vente.

• Voir l'effet de ton travail : un devis bien suivi devient un chantier ou une commande.
• Apprendre sur le terrain : atelier, boutique, tournée chez les clients, salons locaux.
• Gagner vite en autonomie, avec un portefeuille ou un secteur confié.
• Comprendre les prix : marges, remises, délais, ce qu'une petite boîte peut accorder ou non.

C'est exigeant : être à l'heure, tenir les relances, accepter les objections. Tu sors avec deux ans de vente réelle, en plus des cas vus en cours. Les recruteurs de la région connaissent ce profil.