BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, IFA CCI Alsace, Brunstatt-Didenheim

NDRC veut dire négociation et digitalisation de la relation client. Concrètement, tu apprends à trouver des clients, à les convaincre et à les garder, en magasin, sur le terrain ou derrière un écran.

• Repérer des prospects : qualifier un fichier, préparer ton appel et décrocher sans lire un script mot à mot ;
• Mener un entretien de vente : découvrir le besoin, argumenter, répondre aux objections, puis conclure et prendre congé proprement ;
• Suivre tes clients avec un logiciel de suivi : relances, mécontentements à apaiser, fidélisation ;
• Vendre à distance : animer une visio, tenir un chat, alimenter une boutique en ligne, poster pour une marque.

La digitalisation est partout dans ce métier. Tu travailles au quotidien avec un tableau de bord des ventes, un agenda partagé, une messagerie pro et les réseaux sociaux de l'entreprise.

En cours, tu t'entraînes souvent par jeux de rôle. L'un vend, l'autre joue l'acheteur qui ne veut rien acheter, pendant que le reste de la classe observe avec une grille. C'est exigeant, et c'est comme ça que tu progresses vite.

• Prospection
• Négociation
• Suivi client
• E-commerce
• Réseaux sociaux
• Visio

Ce BTS te plaira si tu aimes le contact et si convaincre ne te fait pas peur. Si parler à des inconnus te crispe vraiment, réfléchis bien : ici, c'est le cœur du métier.

Pour entrer ici, tu signes un contrat d'apprentissage avec une entreprise. Sans ce contrat, pas de rentrée. Commence donc à chercher un employeur dès le printemps.

1. Formule ton vœu et contacte des entreprises en parallèle : concessions, banques, assurances, grande distribution, PME industrielles, start-up ;
2. Passe des entretiens comme un candidat normal, avec CV et motivation ;
3. Une fois le contrat signé, tu deviens salarié, avec congés et horaires ;
4. Ensuite, tu alternes entre l'entreprise et le centre de formation pendant deux ans ;
5. À la fin, tu passes le même examen national que tous les BTS NDRC de France.

En entreprise, on te confie vite de vraies missions : portefeuille de clients à suivre, devis à préparer, relances à faire, animation d'un stand ou d'une page en ligne. Ton maître d'apprentissage te guide, tout en attendant des résultats.

Ce va-et-vient entre les deux lieux aide vraiment. Un jeu de rôle du lundi devient une vente réelle le jeudi, et un client compliqué du jeudi devient ton sujet de discussion du lundi avec les formateurs.

• 90 %de réussite aux diplômes en 2025, sur tout CCI Campus
• 95 %des diplômés 2025 ont trouvé un emploi

Ces deux chiffres viennent de CCI Campus Alsace lui-même, pour toutes ses formations diplômantes. Ils ne concernent pas que ce BTS, mais ils montrent le poids du réseau d'entreprises locales.

Le rythme est dense : semaines de cours, semaines en entreprise, dossiers à rendre, examen à préparer. En échange, tu sors avec deux ans d'expérience sur ton CV, des références et souvent des contacts pour ton premier emploi.

CCI Campus Alsace est l'école de la chambre de commerce. Elle ne fait presque que de l'alternance, du bac au bac + 5, sur trois sites : Strasbourg, Colmar et Mulhouse.

Concrètement, tu croises surtout des intervenants en activité dans la vente, le commerce ou le digital. Leurs exemples viennent de leurs portefeuilles clients.

• Des promos remplies de futurs commerciaux : tu travailles avec des apprentis d'autres filières vente et gestion, un bon carnet d'adresses pour plus tard ;
• Un cadre pro : tenues, délais et posture en entreprise exigés dès le centre ;
• Des témoignages d'anciens : le site met en avant une diplômée de ce BTS qui raconte la vente omnicanale, en magasin et en ligne.

Après le BTS, deux options. Ceux qui veulent travailler entrent dans la vente : sédentaire au téléphone et en ligne, ou terrain chez les clients. Ceux qui veulent continuer visent un bachelor commercial en un an, souvent dans la même école.

Pose ces trois questions aux portes ouvertes ou à un apprenti actuel : dans quelles entreprises les NDRC de Mulhouse signent le plus souvent, comment se passe l'aide à la recherche de contrat, et à quoi ressemble une semaine type entre le centre et l'entreprise.