BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CFA UFA Sonnenberg, Carspach

Ici, pas de classement de dossiers pour entrer. Il faut convaincre une entreprise et signer avec elle un contrat d'apprentissage. Sans ce contrat, pas de rentrée, même avec un bon bulletin.

Une fois le contrat signé, tu changes de statut : tu deviens salarié de l'entreprise tout en restant étudiant au centre. Tu as un maître d'apprentissage, des horaires, des clients réels, des objectifs. C'est exigeant, et c'est ce qui rend la formule intéressante.

• un portefeuille réel, avec des prospects à rappeler, des clients à suivre, des devis à relancer ;
• un maître d'apprentissage qui te confie d'abord des tâches, puis des responsabilités ;
• une posture pro observée chaque jour : ponctualité, présentation, langage, politesse ;
• des cours qui parlent : ce que tu vois au centre, tu le testes en entreprise la même semaine.

1. Tu fais ton vœu en apprentissage sur Parcoursup ;
2. Tu prépares un CV de commercial avec tes jobs, stages, bénévolat où tu as accueilli, conseillé ou convaincu ;
3. Tu contactes des entreprises qui vendent près de chez toi et autour du centre : commerces, agences, PME, e-commerçants ;
4. Tu passes des entretiens comme pour un emploi, pas comme pour une école ;
5. Tu signes le contrat, et l'entreprise prévient le centre : ta place est validée.

Pour t'aider, l'UFA donne un contact alternance sur son site (cfa-cfc@lyceesonnenberg.com, indiqué sur la page du BTS MCO du même centre). Écris tôt, avec un CV et tes disponibilités, et demande le calendrier d'alternance prévu pour les NDRC : c'est lui qui rythmera tes deux ans.

Le NDRC, c'est la vente d'aujourd'hui : une partie se joue en rendez-vous, une partie à distance. En entreprise, tu passes de l'une à l'autre dans la même journée.

• prospecter : repérer des clients potentiels, les appeler, décrocher un premier rendez-vous ;
• négocier en face à face : écouter le besoin, présenter une offre, répondre aux objections, conclure ;
• suivre à distance : relancer par téléphone et par mail, mettre à jour le fichier clients ;
• animer en ligne : aider à faire vivre un site marchand ou des réseaux pro, suivre commandes et avis ;
• rendre compte : expliquer à ton responsable ce qui a marché, ce qui bloque, et ce que tu proposes.

• Prospection
• Rendez-vous client
• Devis
• Relances
• Fichier clients
• Site e-commerce

Ici, on ne te demande pas du bagout. La fiche de la formation insiste sur une présentation soignée, la politesse et un langage adapté. En rendez-vous comme au téléphone, tu représentes l'entreprise face au client.

Le digital fait partie de ton quotidien dans ce BTS. Tu travailles avec des outils de suivi, des tableaux de bord, des messages, des avis clients. Si tu aimes parler aux gens et comprendre ce que disent les chiffres, tu es au bon endroit.

L'UFA Sonnenberg est rattachée au CFA CAA et installée dans le lycée Sonnenberg, à Carspach : un établissement d'environ 400 élèves, de la troisième à la terminale, entre voies technologique et professionnelle.

Pour les semaines passées au centre, le même établissement annonce, pour son BTS MCO en alternance, le restaurant scolaire et une possibilité d'hébergement pendant les temps de formation. Demande dès le premier contact si les apprentis NDRC en bénéficient dans les mêmes conditions : c'est très concret quand on vient de loin.

• des chambres pour une à quatre personnes dans l'internat mixte du lycée ;
• un foyer, une salle télé et des activités le soir pour les internes ;
• une étude surveillée chaque soir et du soutien en maths, physique et français certains soirs ;
• une aide aux devoirs assurée par des enseignants, ouverte à tous.

Tu ne seras pas seul en alternance : la même UFA prépare aussi les BTS MCO et professions immobilières en apprentissage. Les apprentis se croisent, les formateurs connaissent les employeurs du secteur. Et si la vente ne te plaît pas, tu le sauras vite : c'est aussi à ça que servent les premières semaines en entreprise.