BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Campus Alternance Drôme Provence, Pierrelatte

En NDRC, tu apprends un métier concret : trouver des clients, les convaincre et les garder. Une partie se joue en cours, le reste en face à face, au téléphone, en visio et sur les outils en ligne.

Au CFA, tu t'entraînes avec des jeux de rôle : l'un vend, l'autre achète, les autres observent avec une grille. En entreprise, tu retrouves la même situation avec de vrais clients et de vrais objectifs.

• Prospecter : repérer des clients potentiels, préparer tes appels et tes rendez-vous ;
• Négocier : écouter le besoin, présenter ton offre, répondre aux objections, conclure ;
• Fidéliser : suivre tes clients, gérer les réclamations, proposer des ventes complémentaires ;
• Digitaliser : mettre à jour le fichier clients, animer les réseaux et la boutique en ligne.

Le digital représente la moitié du métier. Tu jongles entre le terrain et l'écran, comme un commercial d'aujourd'hui.

• Prospection
• Négociation
• Fidélisation
• E-commerce
• Réseaux sociaux
• Fichier clients

Tu alternes des semaines au centre de formation et des semaines en entreprise. Au CFA, tu travailles la technique de vente, la communication et la gestion. En entreprise, tu appliques tout de suite.

1. Tu fais ton vœu sur Parcoursup pour ce BTS en apprentissage.
2. Tu passes un entretien avec l'équipe du CFA sur ta motivation et ta compréhension de l'alternance.
3. Tu cherches une entreprise qui te recrute comme apprenti commercial.
4. Tu signes un contrat d'apprentissage, c'est lui qui valide ton admission.
5. Tu démarres les deux ans, entre semaines au CFA et semaines en entreprise.

En apprentissage, ton admission tient à la signature du contrat. Sans employeur, ta candidature reste en attente. Cherche tôt, dès le printemps.

En entreprise, un tuteur te confie des missions progressives. Au début tu observes et tu prépares, puis tu prends des rendez-vous seul. C'est exigeant, et tu progresses vite.

• Vise large : commerces, PME, banques, assurances, opérateurs et e-commerces recrutent des apprentis NDRC ;
• Prépare un CV commercial : jobs d'été, vente, baby-sitting, sport d'équipe, tout ce qui montre le contact ;
• Relance par téléphone et en visite directe, pas seulement par mail : c'est déjà une preuve de vente ;
• Demande au CFA ses offres et ses contacts, mais ne compte pas que sur lui.

Ce BTS te va si tu préfères le contact aux longues dissertations. Tu aimes parler, écouter, convaincre, et tu acceptes les refus : en prospection, beaucoup de non arrivent avant un oui.

• Tu es à l'aise à l'oral, même timide au début : ça se travaille ;
• Tu es organisé : relances, agenda, fichier clients, rien ne se perd ;
• Tu es persévérant : tu rappelles, tu relances, tu ne lâches pas une piste ;
• Le digital ne te fait pas peur : messages, visio, réseaux, tableurs.

L'entretien avec le CFA compte autant que les notes. On y vérifie ton savoir-être et ta compréhension de l'alternance : rythme dense, présence en entreprise, travail régulier. Viens avec un projet précis, pas juste « j'aime le commerce ».

• Écoute
• Aisance orale
• Organisation
• Persévérance
• Curiosité digitale

Pose des questions pratiques avant de signer : quelles missions en entreprise, quel rythme entre CFA et poste, comment se passe le suivi avec le tuteur. C'est ton quotidien pendant deux ans.