BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Alpes Développement Formation, Manosque

NDRC veut dire négociation et digitalisation de la relation client. En clair, tu apprends à trouver des clients, à les convaincre puis à les garder. Le face à face reste au cœur, mais la moitié du travail se joue par mail, par téléphone, en visio et sur les réseaux.

• Prospection
• Négociation
• Devis
• CRM
• E-commerce
• Réseaux sociaux

Concrètement, tu bosses trois réflexes de commercial. D'abord préparer : cibler les bons prospects et arriver avec un argumentaire solide. Ensuite négocier : présenter ton offre, répondre aux objections et tenir ton prix. Enfin suivre : relancer et fidéliser pour faire grandir ton portefeuille.

• En face à face, tu joues des entretiens de vente avec un client qui compare et cherche la remise.
• À distance, tu t'entraînes aux appels sortants, aux mails pro, à la visio et au chat, tableau de bord sous les yeux.
• Côté animation, tu touches à la boutique en ligne, aux avis clients, aux publications, aux événements et aux partenaires.
• Et tu suis tes chiffres : marges, paniers, taux de transformation, sans devenir comptable.

Le digital, tu le pratiques pour de vrai. Tu prends en main un logiciel de relation client, tu qualifies ta base et tu lances une petite campagne pour voir ce qui marche. C'est ce qu'on te demandera en entreprise dès les premières semaines.

Tu travailles aussi ce qui fait la différence à l'embauche : une écriture claire, une prise de parole assurée, un anglais assez solide pour échanger avec un fournisseur ou un client. Sans oublier un peu de culture éco et juridique pour lire un contrat, un devis ou une facture.

Tu signes un contrat d'apprentissage : tu deviens salarié de l'entreprise qui t'accueille, avec un tuteur, des horaires et de vrais clients. Au centre tu prends du recul, en entreprise tu appliques.

1. Au centre, tu prépares : argumentaire, script d'appel, tableau de suivi, anglais et expression écrite.
2. En entreprise, tu testes : prospection, accueil, devis, relances et fichier clients à jour.
3. Au retour, tu analyses avec tes formateurs et ton tuteur ce qui a bloqué et ce que tu aurais pu dire autrement.
4. D'une année à l'autre, tu gagnes en autonomie : d'abord exécuter proprement, puis gérer seul une partie du portefeuille.

Prévois un rythme exigeant. Au centre, les semaines sont denses, entre oral, jeux de rôle et dossiers à rendre. En entreprise, il faut de la régularité : arriver à l'heure, tenir ton fichier à jour et rappeler quand tu l'as promis.

• Encaisser un non sans te décourager, puis relancer intelligemment.
• Écrire vite et bien : mail de relance, compte rendu, message pro sur les réseaux.
• Bosser en équipe avec ton tuteur, les vendeurs et parfois le service après-vente.
• Garder tes preuves pour l'examen : situations vécues, chiffres, échanges clients.

Cette alternance, les employeurs la connaissent et l'apprécient. À la fin, tu montres des missions réelles en plus des cours. Idéal si tu préfères l'action aux longues dissertations.

Ce BTS accueille des bacheliers de toutes origines qui veulent faire de la vente leur métier. Les plus à l'aise viennent souvent de STMG, de bacs pro commerce et vente, ou de bacs généraux avec un goût pour l'éco et le contact. Au final, c'est ta motivation commerciale qui compte le plus.

• Contact d'abord : parler à des inconnus ne te bloque pas, tu écoutes avant de proposer.
• À l'écrit, tu fais clair et poli, sans fautes qui accrochent.
• Côté chiffres, tu gères prix, marges et objectifs sans être un crack en maths.
• Et au quotidien, tu es régulier : présent, ponctuel, organisé, avec un planning de relances tenu.

En apprentissage, tout se joue à la signature du contrat. Cherche ton entreprise en même temps que tu candidates, le plus tôt possible : tu auras plus de choix.

1. Cible des entreprises qui vendent : commerces, agences, concessionnaires, fournisseurs pour pros, services aux entreprises.
2. Prépare un CV orienté vente : jobs, stages, baby-sitting, associatif, tout ce qui montre ton contact client.
3. Écris une lettre courte et concrète : ce que tu sais faire, ce que tu veux apprendre, tes disponibilités.
4. Relance par téléphone et sur place : en vente, on recrute souvent ceux qui osent se déplacer.
5. Verrouille vite : promesse d'embauche, contrat, puis inscription définitive au centre.

Un conseil d'apprenti : vise des tuteurs qui te laissent vendre pour de vrai, pas juste ranger un rayon. Demande en entretien quelles missions tu auras au bout d'un mois, à six mois, et comment on suivra tes progrès.