BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Sup'Alternance Provence, Manosque

En NDRC, tu apprends à trouver des clients, à les convaincre et à les garder. En apprentissage, tu le fais pour une vraie entreprise, qui te confie son portefeuille, ses devis et ses relances.

• Prospecter
• Négocier
• Fidéliser
• Relancer
• Suivre au CRM
• Animer en ligne

En entreprise, tu es dans l'action. Tu appelles, tu te déplaces, tu prépares tes rendez-vous et tu rends compte de tes résultats. Ce suivi du chiffre te fait progresser vite.

Au centre, tu rejoues ces situations à blanc. Tu fais des jeux de rôle de négociation, des simulations d'appels, puis tu débriefes avec le formateur, grille d'évaluation sous les yeux.

• préparer un entretien de vente avec un objectif, des arguments et une marge de manoeuvre ;
• mener l'échange en écoutant, en reformulant et en traitant les objections ;
• conclure proprement avec un devis, une relance et un suivi dans l'outil client ;
• analyser ce qui a marché pour faire mieux au rendez-vous suivant.

Tu tiens deux postures à la fois. En entreprise, tu es salarié, ponctuel et fiable. En cours, tu restes étudiant, qui revoit ses techniques et prépare l'examen national.

Dans ses critères, Sup'Alternance Provence attend un comportement vraiment professionnel, au centre comme en entreprise. Ton attitude en classe compte dans sa décision.

• être présent, à l'heure, et prévenir quand il y a un problème ;
• rester correct avec les clients, les collègues et les formateurs, même sous stress ;
• tenir tes engagements : travail rendu, relance faite, rendez-vous préparé.

Deuxième point clé, l'entretien. L'école veut voir que tu connais la formation, avec une idée du secteur où travailler et un projet concret d'alternance.

Une expérience de vente, même courte, est un vrai plus. Un stage en boutique, un job d'été, un coup de main sur un marché ou du bénévolat avec du public montrent déjà que tu aimes le contact client.

1. formuler ton voeu et préparer un dossier soigné de première et terminale ;
2. passer l'entretien avec l'école en montrant ton projet et ta connaissance du métier ;
3. chercher ton entreprise sans attendre, avec CV, lettres ciblées et relances ;
4. signer ton contrat d'apprentissage pour valider ton entrée en formation.

L'école apprécie aussi l'engagement hors des cours. Un sport collectif, une asso ou une action solidaire rassurent une entreprise sur ton esprit d'équipe.

Un commercial d'aujourd'hui ne fait plus que du porte-à-porte. Tu apprends à vendre face au client, mais aussi par téléphone, en visio, par messages et sur les réseaux d'une marque.

Le digital fait partie du travail. Tu suis chaque contact dans ton fichier client, tu qualifies les prospects, tu programmes tes relances et tu mesures ce que rapportent tes actions.

• qualifier ton fichier : qui est vraiment intéressé, qui rappeler en priorité ;
• écrire des messages pro qui donnent envie de répondre ;
• préparer une visio comme un rendez-vous, avec support et objectif ;
• suivre un tableau de bord simple pour piloter ton activité.

Ce rythme demande de l'énergie et de l'organisation. Tu passes d'un appel difficile à un cours, d'un devis urgent à une évaluation, sans perdre le fil.

• tu aimes parler aux gens, même inconnus, et tu ne fuis pas le téléphone ;
• tu acceptes le refus et tu rebondis ;
• tu es prêt à te déplacer et à travailler à des horaires parfois décalés.

Sup'Alternance Provence est l'école supérieure de la chambre de commerce du département. Elle ne fait que de l'alternance, avec des formateurs habitués aux petites et moyennes entreprises locales.