BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, MFR de Rousset

Ce BTS NDRC a ouvert à la rentrée 2025 à la MFR de Rousset, un centre de formation d’apprentis. Tu alternes entre le centre et une entreprise qui t’emploie comme apprenti. La MFR annonce 1 350 heures de formation sur deux ans.

• 2025ouverture du BTS NDRC à la MFR
• 1 350 hde formation au centre, sur 2 ans
• 2 moisde mobilité européenne possible

Comme tout apprenti, tu es salarié de ton entreprise pendant la formation : tu travailles en situation réelle et tu es suivi. En échange, tu dois trouver cette entreprise avant de commencer. C’est ce qui le distingue d’un BTS sous statut scolaire.

La MFR a prévu une marche à suivre simple pour signer, même quand ses bureaux sont fermés. Voici les étapes, dans l’ordre :

1. Tu fais ton vœu sur Parcoursup et tu contactes la MFR pour signaler ta recherche d’employeur.
2. Tu démarches les entreprises : commerces, PME, sociétés de services, entreprises qui vendent aux pros ou aux particuliers.
3. Quand un employeur dit oui, il remplit l’attestation employeur et la renvoie à la MFR par mail.
4. La MFR rédige le contrat d’apprentissage et la convention de formation.
5. L’employeur fait ta déclaration d’embauche avant ton premier jour en entreprise.

Tu peux signer dans toute organisation qui vend des biens ou des services : commerce indépendant, grande surface, PME industrielle, entreprise de services, association ou service avec une démarche commerciale. Petite ou grande, l’entreprise compte moins que sa volonté de te former à la vente.

• Commence avant l’été : les contrats partent vite, et les entreprises calées en juin ne t’attendent pas en septembre.
• Vise large autour de chez toi : commerces, concessions, fournisseurs, agences, entreprises où tu as déjà fait un stage ou un job.
• Montre que tu aimes vendre : job d’été, vente en association, accueil en magasin, tout contact client compte dans ton CV.

Si tu décroches ton employeur pendant les vacances, tout se fait par mail : l’attestation employeur part à la MFR, qui prépare le contrat et la convention dès son retour. Pour les renseignements, la MFR donne son téléphone et son mail d’accueil, n’hésite pas à appeler pour caler ta recherche.

Le BTS te prépare à gérer la relation client pour ton entreprise ou pour le compte d’un client, dans des structures de toutes tailles. En clair, tu sors capable de vendre un produit ou un service, de le suivre et de le faire racheter.

• Prospecter
• Négocier
• Fidéliser
• Digitaliser
• Animer un réseau

La MFR organise les enseignements professionnels autour de trois blocs. Chacun correspond à des situations que tu vis aussi en entreprise :

• la négociation et la vente : préparer un rendez-vous, découvrir les besoins, argumenter, répondre aux objections, conclure et suivre le client ;
• la relation à distance et la digitalisation : appels, visio, fichier clients, devis en ligne, boutique et réseaux sociaux pro ;
• l’animation de réseaux : revendeurs, apporteurs d’affaires et partenaires, tournées, rayons, événements commerciaux.

La digitalisation te sert tous les jours pour prospecter, relancer, suivre ton portefeuille et mesurer tes résultats. Tu tiens ton fichier client à jour, tu relances au bon moment et tu suis tes tableaux de bord avec des messages pro : c’est ça, un commercial suivi.

La MFR annonce quatre débouchés directs après le diplôme, tous des métiers de terrain ou de suivi client :

• commercial terrain : visites clients, tournées, devis, démonstrations, tu vends en face à face ;
• chargé d’affaires : tu suis un portefeuille d’entreprises clientes dans la durée ;
• conseiller clientèle : accueil, vente et fidélisation, souvent sédentaire en agence ou au téléphone ;
• marchandiseur : présence des produits en rayon, opérations commerciales, relations avec les magasins.