BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, ALEMA CFA EMGE, Chessy

Ici, tu as un double statut : tu suis les cours au centre de formation à Chessy et tu es salarié apprenti dans l'entreprise qui te recrute, pendant deux ans. Tes semaines alternent entre les deux.

Concrètement, tu as deux dossiers à mener de front : ta candidature sur Parcoursup et ta recherche d'employeur. Ton entrée n'est validée qu'avec la signature du contrat.

1. Candidate sur Parcoursup et prépare un CV orienté vente et relation client.
2. Contacte des entreprises : commerces, agences, PME, services commerciaux, sites marchands.
3. Passe des entretiens comme pour un vrai poste, en tenant compte de tes disponibilités d'alternant.
4. Signe un contrat d'apprentissage, puis démarre les cours et les missions.

Commence tôt, dès le printemps de terminale. Les entreprises qui recrutent des commerciaux en alternance choisissent vite, et elles regardent ta motivation plus que tes notes.

En entreprise, on attend de toi de la ponctualité, de la tenue et de l'énergie. Tu arrives avec peu d'expérience, mais tu dois montrer que tu as envie d'apprendre vite.

• Tu vas facilement vers les autres et les refus ne te bloquent pas.
• Les objectifs chiffrés et les journées rythmées te stimulent plutôt qu'ils te freinent.
• Téléphone, ordinateur et réseaux sociaux : tu es à l'aise avec ces outils.
• Tu arrives à jongler entre devoirs, révisions et missions en entreprise.

Le cœur du BTS NDRC, c'est la relation client sous toutes ses formes. Tu apprends à trouver des prospects, à convaincre et à garder tes clients.

• Décrocher des rendez-vous
• Mener un entretien de vente
• Gérer un portefeuille clients
• Animer les réseaux sociaux
• Suivre les ventes en ligne

En cours, tu t'entraînes beaucoup par des jeux de rôle. L'un joue le vendeur, l'autre le client exigeant, le reste du groupe observe avec une grille d'évaluation.

En entreprise, ces exercices deviennent des missions réelles : tu reviens en cours avec tes cas vécus.

• Prospecter par téléphone, par mail et sur les réseaux pour obtenir des rendez-vous.
• Préparer tes entretiens : besoins du client, offre, prix, objections à prévoir.
• Négocier et conclure, puis suivre la commande et la satisfaction.
• Mettre à jour le fichier clients et signaler ce qui ne marche pas.
• Participer à une opération commerciale : animation en point de vente, offre en ligne, campagne locale.

La partie digitale compte autant que le face à face : tu apprends à utiliser un logiciel de gestion client, à répondre à distance et à contribuer à une boutique en ligne.

Le BTS dure deux ans, avec une progression claire. La première année sert à prendre les réflexes, la seconde à gagner en autonomie.

1. Première année : tu découvres les techniques de vente, les outils numériques et la gestion d'un portefeuille.
2. Tu prends en main tes premières missions : accueil, prospection encadrée, suivi simple.
3. Deuxième année : tu mènes des négociations complètes et des projets commerciaux.
4. Tu prépares tes épreuves à partir de tes situations vécues en entreprise.

L'alternance rend les semaines denses. Quand tu es en cours, tu dois assimiler vite ; quand tu es en entreprise, tu dois être opérationnel.

• Note chaque mission et chaque résultat : cela te servira pour tes dossiers d'examen.
• Demande des retours réguliers à ton tuteur en entreprise, surtout après un entretien raté.
• Garde un créneau fixe pour réviser, même pendant les périodes chargées en magasin.
• Préviens tôt ton tuteur et tes formateurs si ton rythme ou tes missions coincent.

À la sortie, tu peux viser un poste commercial ou continuer vers un bac + 3 dans la vente et le commerce. Le choix se fait selon tes résultats et ton envie de rester sur le terrain.