BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, AFORP Mantes-la-Ville

En BTS NDRC, tu apprends la vente en gérant une relation client complète : repérer des prospects, comprendre leur besoin, chiffrer, argumenter, conclure, puis fidéliser.

• Prospection
• Négociation
• Devis et offres
• Suivi CRM
• Réseaux sociaux
• Boutique en ligne
• Après-vente

La digitalisation fait partie de tes outils quotidiens : mails, visio, réseaux sociaux, site marchand et logiciel de suivi client. Tu apprends à passer d'un appel à un message, d'un devis à un tableau de bord.

• Détecter des prospects : fichiers, salons, réseaux, appels sortants, puis premier contact.
• Préparer une négociation : marges, objections, concurrents, arguments chiffrés.
• Suivre tes clients dans un CRM : relances, devis, commandes, réclamations.
• Animer la présence en ligne : pages, avis clients, campagnes simples, visio de vente.

Au CFA, les ateliers de professionnalisation partent de situations réelles : jeux de rôle de vente, simulations d'appels, cas apportés par ton entreprise. Tu t'entraînes à parler clair, à écouter et à conclure sans forcer.

Ici, tu signes un contrat d'apprentissage avec une entreprise. Les semaines au CFA et les semaines en entreprise s'enchaînent pendant deux ans : ce que tu travailles en cours, tu l'essaies aussitôt chez ton employeur.

1. tu candidates sur Parcoursup auprès du CFA et tu cherches une entreprise d'accueil en parallèle ;
2. tu signes ton contrat : tu deviens salarié, avec un maître d'apprentissage qui te suit ;
3. tu montes en responsabilité : d'abord observer et prospecter, puis gérer tes propres clients ;
4. tu prépares le BTS à partir de tes missions : dossiers, oraux et épreuves s'appuient dessus.

L'alternance te donne un rythme exigeant : objectifs, horaires d'entreprise, devoirs du BTS en plus. En échange, tu gagnes deux ans d'expérience, des réflexes pros et souvent un premier réseau.

• tu sais organiser tes semaines : agenda, relances, révisions entre deux périodes en entreprise ;
• tu acceptes d'être évalué comme un salarié : ponctualité, tenue, manière de répondre au client ;
• tu progresses à l'oral : téléphone, visio, face-à-face, messages écrits soignés.

Ton maître d'apprentissage et tes formateurs font le lien : missions confiées d'un côté, apports et entraînements de l'autre. Si une mission coince, tu peux la retravailler en atelier avant d'y retourner.

L'AFORP est le pôle formation des entreprises industrielles en Île-de-France. Il forme en alternance du CAP au bac + 5, surtout dans les métiers techniques. Ton BTS commercial y est un peu à part, et c'est justement son intérêt.

• 88 %de réussite aux diplômes annoncée par l'AFORP
• 90 %d'embauche dès le diplôme selon l'AFORP

Ces chiffres portent sur tout le groupe, pas sur ce seul BTS : prends-les comme un indicateur d'un CFA habitué à l'alternance, pas comme une promesse pour ta promotion.

Concrètement, tu côtoies des apprentis techniciens et de futurs ingénieurs, là où les entreprises cherchent des commerciaux capables de comprendre un produit technique. C'est un bon terrain si la vente d'atelier en atelier, de devis en devis, te parle plus que la vente en boutique.

Pour savoir si ce cadre te convient, pose des questions pratiques aux portes ouvertes ou aux apprentis du CFA :

• comment le CFA aide à trouver une entreprise, et combien d'apprentis arrivent sans contrat à la rentrée ;
• quels types d'entreprises accueillent les NDRC : industrie, services aux entreprises, distribution pro ;
• comment se passe le suivi : visites en entreprise, points avec le maître d'apprentissage ;
• à quoi ressemble une semaine au CFA : simulations de vente, travail sur CRM, langue et expression.