BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Sainte-Agnès, Vernon

NDRC veut dire négociation et digitalisation de la relation client. Concrètement, tu apprends à trouver des clients, à les convaincre et à les garder, en magasin, chez le client ou derrière un écran.

• Cibler et prospecter
• Négocier et vendre
• Animer un évènement
• Publier des contenus web
• Dynamiser un e-commerce

En prospection, tu repères qui appeler, tu prépares ton fichier, puis tu décroches ton téléphone. Le campus insiste là-dessus : dans beaucoup d'entreprises, des biens ou des services à vendre, de la banque à l'automobile, tout commence par là.

En négociation-vente, tu t'entraînes en jeu de rôle : l'un vend, l'autre achète, les autres observent avec une grille d'évaluation. Tu apprends à présenter une offre, à répondre aux objections et à conclure sans forcer.

• Préparer un entretien de vente avec un vrai argumentaire ;
• Mener la discussion, reformuler le besoin, proposer ;
• Suivre le client après la vente pour le fidéliser.

La partie digitale compte autant que le face-à-face. Tu produis des contenus pour le web, tu animes un site marchand, tu suis les demandes arrivées par mail, message ou réseau social.

Ce mélange te plaît si tu aimes le contact direct autant que les outils en ligne. Si tu veux faire seulement du marketing derrière un ordinateur, ou seulement du terrain sans écran, ce n'est pas le bon BTS.

C'est un BTS en apprentissage. Tu alternes entre l'entreprise qui te recrute et le centre de formation. Sans contrat signé, pas de rentrée.

1. Tu candidates sur Parcoursup avec ton dossier scolaire et ta lettre de motivation.
2. Si ton dossier est retenu, le campus te propose un entretien pour préciser ton projet professionnel.
3. Tu cherches une entreprise, avec l'aide du campus et de ses entreprises partenaires.
4. Tu signes le contrat d'apprentissage : c'est lui qui valide ton admission.

Le BTS est dispensé par l'UFA Sainte Agnès - Jeanne d'Arc, rattachée au CFA de La Châtaigneraie. La formation est certifiée Qualiopi au titre de l'apprentissage.

Ne sous-estime pas la recherche d'entreprise. Le campus accompagne les élèves sélectionnés, mais c'est à toi de démarcher, de relancer, de te présenter. Commence dès le printemps, avant les réponses finales.

• Viser des missions en lien avec le diplôme : prospection, vente, relation à distance, animation commerciale ;
• Préparer un CV orienté vente, même sans expérience : jobs, stages, bénévolat où tu as convaincu ;
• Montrer que tu tiens deux rythmes : salarié en entreprise, étudiant en cours.

En cours, une partie des enseignements vient d'intervenants du monde professionnel, d'après les avis d'étudiants. Tu travailles avec des gens qui vendent au quotidien.

Le campus accueille en priorité les bacs professionnels du commerce et de la vente, puis les bacs STMG et les bacs généraux. Ton bac ne décide pas tout, ta posture compte beaucoup.

La commission regarde tes résultats en vente et en matières générales, en économie-droit-management, mais aussi tes méthodes de travail et ton savoir-être dans les appréciations.

• L'autonomie : réinvestir ce que tu as appris sans qu'on te tienne la main ;
• L'adaptabilité : passer de l'entreprise à la salle de cours sans perdre le fil ;
• L'organisation : structurer ton travail quand les échéances s'empilent ;
• La curiosité économique : t'intéresser aux entreprises, aux secteurs, aux clients.

Trois signes que c'est pour toi : tu aimes parler à des inconnus, tu supportes le non sans te démonter, tu es à l'aise avec un tableur, un CRM et un site marchand.

Trois signes que ça coincera : tu détestes décrocher ton téléphone, tu veux des consignes pour chaque tâche, tu vis mal de changer d'environnement chaque semaine.

Ta lettre de motivation doit montrer que tu as compris ce double terrain. Parle d'une vraie situation de vente ou de service, même petite, et explique quel type d'entreprise d'accueil tu vises.