BTS · Poissy (78)
BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CFA AFIPE, Poissy
CFA AFIPE - VENTE COMMERCE · privé sous contrat · en apprentissage · 2 ans
Estime tes chances d'intégrer cette formation
Présentation
Le BTS NDRC en apprentissage au CFA AFIPE de Poissy : apprendre à vendre en vendant
Deux ans en apprentissage pour devenir commercial : une partie de ton temps au CFA AFIPE à Poissy, le reste en entreprise comme salarié. Tu apprends à prospecter, négocier et fidéliser, en face à face comme à distance, avec les outils numériques des commerciaux. C'est une voie directe si tu aimes le contact, le téléphone et les objectifs.
- apprenti salarié en entreprise
- vente en face à face et à distance
- jeux de rôle et cas clients réels
- CRM, visio et vente en ligne
- deux ans pour devenir opérationnel
Vendre pour de vrai, en face à face et à distanceprospection, négociation, fidélisation : tu pratiques en entreprise chaque semaine
Le sigle dit bien ce que tu feras : négociation et digitalisation de la relation client. Tu apprends à trouver des clients, à les convaincre, puis à les garder. Et tu le fais avec les outils d'aujourd'hui : téléphone, visio, mails, réseaux sociaux, boutique en ligne.
En apprentissage, tu travailles sur de vrais dossiers. Tu as un portefeuille ou des prospects en entreprise, des appels à passer, des rendez-vous à préparer. Les cours au CFA te donnent les méthodes, l'entreprise te donne le terrain.
- Prospecter
- Négocier
- Relancer
- Fidéliser
- Animer un réseau
- Vendre en ligne
Concrètement, une semaine d'apprenti commercial ressemble souvent à ceci : tu prépares tes contacts, tu argumentes en rendez-vous ou au téléphone, puis tu chiffres un devis. Ensuite tu relances et tu suis la satisfaction après la vente. Au CFA, tu rejoues ces situations en jeu de rôle, avec une grille d'observation, avant de les retenter en entreprise.
La digitalisation fait partie du quotidien. Tu apprends à tenir un fichier client propre, à suivre tes actions dans un outil de gestion de la relation client, à écrire des messages professionnels, à animer une page ou un catalogue en ligne. Les entreprises attendent un junior déjà à l'aise avec ces réflexes.
- Tu aimes parler à des inconnus et convaincre sans forcer.
- Le téléphone ne te fait pas peur, même pour relancer quelqu'un.
- Les objectifs chiffrés ne te bloquent pas : appels, rendez-vous, signatures.
- Tu sais t'organiser entre plusieurs clients et plusieurs échéances.
Deux lieux pour apprendre : le CFA et l'entrepriseles cours donnent la méthode, les missions en entreprise donnent l'expérience
En apprentissage, tu as deux responsables : un formateur au CFA et un maître d'apprentissage en entreprise. L'un t'explique comment construire une découverte client ou un argumentaire. L'autre te confie des prospects, t'écoute en rendez-vous, te corrige après.
- Au CFA, tu travailles la méthode : préparer un appel, mener un entretien, traiter une objection, rédiger une proposition.
- En entreprise, tu appliques sur des cas réels : fichier à qualifier, clients à rappeler, devis à suivre, animation d'un réseau de partenaires.
- En atelier de professionnalisation, tu fais le lien : tu racontes ce qui a marché ou bloqué et tu repars avec un plan d'action.
Ce va-et-vient est très différent d'un BTS suivi seulement en cours. Tu comprends vite ce qu'un bon fichier change, pourquoi une relance à 48 heures compte, comment un client dit non sans le dire. Mais il demande de la régularité : en entreprise, on compte sur toi comme sur un salarié.
Ton admission devient définitive quand tu as signé un contrat avec un employeur. Cherche donc sur deux fronts en parallèle : le vœu au CFA et les candidatures aux entreprises. Les apprentis qui s'en sortent le mieux commencent tôt et visent large : commerces, agences, PME industrielles, sociétés de services.
- Demande à l'employeur quelles missions de vente tu auras vraiment : prospection, rendez-vous, devis, suivi.
- Vérifie qui te suivra au quotidien et combien de temps il pourra te consacrer.
- Pose la question des déplacements et des horaires, surtout si tu n'es pas véhiculé.
- Vois avec le CFA comment les retours d'entreprise sont exploités en cours et en évaluation.
Pour qui, et pour qui pasun BTS ouvert à tous les bacs, décisif pour les tempéraments commerciaux
Ce BTS accueille des bacs professionnels, technologiques et généraux. Ta série compte peu : ce qui compte, c'est ton goût pour la relation client et ta capacité à travailler avec assiduité. Une première expérience de vente, de caisse, d'accueil ou de démarchage aide, mais elle n'est pas obligatoire.
- Tu aimes écouter un client, comprendre son besoin, proposer une solution.
- Un refus ne te démonte pas et tu retentes autrement.
- Tu es à l'aise à l'écrit pour un mail clair et à l'oral pour un appel structuré.
- Pour le rythme salarié, tu tiens la ponctualité, le reporting, les priorités.
À l'inverse, ce BTS en apprentissage sera dur si tu détestes décrocher ton téléphone, si l'idée d'objectifs te stresse durablement, ou si tu veux surtout de la théorie. Ici, on te juge sur des comportements observables : préparation, écoute, ténacité, tenue de ton suivi.
Le savoir-être compte presque autant que les notes : peu d'absences, écoute en cours, travail rendu à temps. En entreprise, ton maître d'apprentissage repère vite les mêmes signaux. Soigne aussi ton anglais : une partie de la relation client se joue désormais par mail ou en visio avec des interlocuteurs non francophones.
Réussir tes deux ans d'apprenti commercialun fichier propre, des relances à l'heure, un argumentaire qui s'améliore
Les apprentis qui progressent vite ont un point commun : ils tracent tout. Appel, promesse de rappel, devis envoyé : tout est noté et relancé. C'est ce suivi qui transforme des contacts en signatures, au CFA comme en entreprise.
- Prépare chaque appel en trois lignes : objectif, question d'ouverture, proposition de suite.
- Après chaque rendez-vous, envoie un résumé écrit et une date de relance.
- Retravaille ton argumentaire après chaque objection entendue.
- Demande un débrief court à ton tuteur après les moments importants.
Côté numérique, vise l'autonomie sur les outils que toutes les PME utilisent. Tu n'as pas besoin d'être expert, mais sois rigoureux : un fichier à jour vaut mieux qu'un fichier énorme et faux.
- Fichier client
- Tableur de suivi
- Visio pro
- Messagerie commerciale
- Réseaux sociaux
En deuxième année, on attend de toi plus d'initiative : qualifier seul une cible, proposer une action d'animation du réseau, suivre une vente de bout en bout. C'est cette montée en autonomie qui te rend embauchable à la sortie, que tu vises un poste ou une poursuite d'études commerciales.
- Premier trimestre : prends en main le fichier et les scripts d'appel de ton entreprise.
- Première année : sécurise les fondamentaux, découverte, objection, devis, relance.
- Deuxième année : pilote un petit périmètre seul et mesure tes résultats.
- Examen : appuie chaque épreuve sur des situations vécues.
Ton dossier35 % sur les résultats scolaires
Ce qui est important dans ton dossier
Et avec d'autres spécialités ?
| Paire de spécialités | Part des vœux | Part des terminales | Ont reçu une proposition |
|---|---|---|---|
| SES + HGGSP | 18 % | 11 % | 34 % |
| Mathématiques + SES | 12 % | 7 % | 38 % |
| SES + LLCER | 12 % | 3 % | 37 % |
| Mathématiques + Physique-chimie | 7 % | 20 % | 35 % |
| SVT + SES | 6 % | — | 30 % |
| Mathématiques + SVT | 6 % | 4 % | 31 % |
| Physique-chimie + SVT | 5 % | 8 % | 31 % |
| HGGSP + LLCER | 4 % | 1 % | 37 % |
Chiffres pour l'ensemble « BTS Service », bac 2025, sur 155 066 vœux : la source ne distingue pas cette formation en particulier. La part des terminales vient des effectifs par spécialités publiés par l'Éducation nationale.
L'admission ici
Cette formation recrute en apprentissage : ce n'est pas un classement de dossiers qui décide, mais la signature d'un contrat avec un employeur. Voici ce que la campagne 2025 a donné.
Source : Parcoursup, données d'admission en apprentissage, session 2025.
Quel est le salaire en sortie ?2 091 € en France
Les étudiants trouvent-ils du travail ?65 % poursuivent · 39 % de contrats rompus
Diplômés de « negociation et digitalisation de la relation client » dans cet établissement · InserJeunes (apprentissage), cumul 2023-2024.
Et après10 métiers cités
Et après BTS - BTSA - BTSM
Sources : fiche officielle de la formation sur Parcoursup.
Ta semaine29 h · relation client et négociation-vente en tête
Ta semaine
Environ 29 h de cours par semaine, réparties comme ceci. En apprentissage, tu ne suis ces cours que les semaines passées au centre de formation : le reste du temps, tu es en entreprise.
- Relation client et négociation-vente 6 h
- Relation client à distance et digitalisation 5 h
- Atelier de professionnalisation 4 h
- Culture économique, juridique et managériale 4 h
- Relation client et animation de réseaux 4 h
- Langue vivante étrangère 1 3 h
- Culture générale et expression 2 h
- Langue vivante étrangère 2 2 h
- Culture économique, juridique et managériale appliquée 1 h
Grille officielle du diplôme, publiée au Référentiel du diplôme. Lire le référentiel
Vivre à Poissystudio autour de 440 € par mois
Vivre à Poissy
Le coût d'une année ne se résume pas aux frais d'inscription. Voici ce que représente une année étudiante à Poissy.
- Résidence Irène Joliot-Curie · 10,5 km
Le diplômebac + 2 · RNCP 38368
- Durée
- 2 ans
- Niveau de sortie
- bac + 2
- Niveau de certification
- niveau 3
- Code RNCP
- 38368
- Domaines
- commerce, marketing, vente/marketing, vente
Avis des anciensaucun avis pour l'instant
Ce qu'en disent les anciens
Personne n'a encore noté cette formation. Si tu l'as faite, ton avis sera le premier que liront les lycéens qui hésitent.
Tu as fait cette formation ? Note-la
BTS NDRC en apprentissage ailleurs972 en France · le plus proche à 1 km
- BTS NDRC en apprentissage · H3 Campus, Poissy
- BTS NDRC en apprentissage · Alternance Yvelines, Saint-Germain-en-Laye
- BTS NDRC en apprentissage · Lycée Saint-Thomas de Villeneuve, Saint-Germain-en-Laye
- BTS NDRC en apprentissage · Sup de V, Saint-Germain-en-Laye
- BTS NDRC en apprentissage · Lycée François Villon, Ecquevilly
- BTS NDRC en apprentissage · ENCM Les Mureaux
- BTS NDRC en apprentissage · ESMC Business School Cergy
- BTS NDRC en apprentissage · Centre de formation en alternance, Cergy