BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CFA Alternance Yvelines, Mantes-la-Jolie

En NDRC, tu apprends à trouver des clients, à les convaincre et à les garder. La moitié du travail se joue en rendez-vous, l'autre par téléphone, mail, visio et réseaux sociaux.

• Négocier des ventes
• Prospecter et fidéliser
• Piloter l'activité
• Stratégie omnicanale

Ces quatre blocs de compétences structurent tes deux ans, à l'école comme en entreprise. Omnicanale veut dire que tu passes d'un canal à l'autre sans perdre le client.

En entreprise, tes missions tournent autour de trois verbes concrets. Tu les retrouves dans toutes les offres du campus, quel que soit le secteur.

• prospecter : repérer des contacts, appeler, relancer, qualifier un fichier ;
• développer : faire des rendez-vous, chiffrer, argumenter, conclure ;
• fidéliser : suivre le client après la vente, mettre à jour ses données, proposer du réassort ou du renouvellement.

La différence avec le BTS MCO du même campus est simple. En MCO, tu pilotes un point de vente et une équipe. En NDRC, tu pilotes un portefeuille de clients, souvent hors magasin, avec une grosse part digitale.

Le campus de Mantes-la-Jolie reste à taille humaine. L'équipe parle d'ambiance familiale, avec des échanges directs avec les formateurs et des espaces pour travailler entre apprentis. Tu connais vite tout le monde.

• +70campus Groupe Alternance en France
• 10 000entreprises partenaires du réseau
• 18 à 24mois de formation en alternance

Le point fort pour toi, c'est l'aide à la recherche d'entreprise. Le campus publie ses propres offres et te met en relation avec son réseau pour que tu ne cherches pas seul.

1. Tu candidates sur Parcoursup, puis tu passes un entretien de motivation avec l'école.
2. Tu définis avec l'équipe ton projet commercial : plutôt terrain, plutôt sédentaire, quel secteur.
3. Tu es positionné sur des offres de partenaires : commerce en salle de sport, poste de commercial, conseil en vente.
4. Tu signes un contrat d'apprentissage et tu démarres l'alternance entre le centre et l'entreprise.

Côté pédagogie, la présentation du campus insiste sur trois points qui changent ton quotidien.

• des formateurs issus du terrain, pas seulement des enseignants ;
• une plateforme d'e-learning pour réviser et travailler entre les semaines en entreprise ;
• des mises en situation régulières : jeux de négociation, simulations d'appels, entraînement à l'entretien.

Ce BTS va à ceux qui aiment parler aux gens et conclure. Si tu n'oses pas décrocher ton téléphone ou pousser une porte, l'alternance va vite te le montrer.

• Tu aimes argumenter et tu acceptes le refus sans te décourager.
• Les objectifs chiffrés te stimulent plutôt qu'ils te stressent.
• Le digital ne te fait pas peur : CRM, réseaux sociaux, visio, tableurs.
• Tu tiens un rythme partagé entre cours, entreprise et dossiers à rendre.

L'école insiste beaucoup sur deux qualités visibles : ton assiduité et ta détermination. L'entretien de motivation pèse lourd, prépare-le comme un entretien d'embauche.

• Quel rythme entre le centre et l'entreprise : combien de jours où, et comment prévenir en cas d'absence ?
• Quels types d'entreprises recrutent les NDRC ici : plutôt commerces, PME, grands comptes ?
• Comment se passe le suivi : qui t'aide si la relation avec ton tuteur se tend ?
• Que faire si tu n'as pas encore de contrat à la rentrée : l'école garde-t-elle ta place ?

Après le diplôme, tu peux entrer en vie active dans la vente ou continuer vers un bac+3 commercial. Le détail est dans Et après, plus bas sur cette fiche.