BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, École de Commerce et de Finance, Cergy

En apprentissage, tu vas en cours seulement pendant les semaines au centre de formation. Le reste du temps, tu travailles dans ton entreprise d'accueil, sur de vraies missions commerciales, avec un maître d'apprentissage.

Comme tu es salarié, tu es payé, tu as des congés de salarié et on attend de toi la même assiduité à l'école et au travail. Ce double rythme, c'est aussi ce qui compte sur un CV.

Concrètement, il faut trouver un contrat avant ou juste après la rentrée, tenir le rythme toute l'année et accepter d'être évalué des deux côtés, par tes formateurs comme par ton employeur.

• Tu vises une entreprise qui recrute un commercial ou un chargé de clientèle en alternance, plutôt dans la vente, les services ou le digital.
• Sans contrat d'apprentissage signé, tu ne peux pas rester dans la formation.
• Tu passes de la théorie à l'école à la pratique en entreprise, parfois dans la même semaine.

Pour candidater, l'ESCEF propose un rendez-vous de pré-inscription avec le bouton Je m'inscris sur son site. Tu peux aussi appeler l'école ou écrire à contact@escef.fr pour savoir s'il reste des places et quelles entreprises cherchent.

NDRC veut dire négociation et digitalisation de la relation client. Tu apprends tout le cycle de vente, du premier contact à la fidélisation, avec les outils numériques actuels.

1. Prospecter : repérer des clients potentiels, les contacter par téléphone, par mail, sur les réseaux ou sur le terrain.
2. Comprendre et négocier : découvrir le besoin, argumenter, présenter un devis, conclure la vente en face-à-face ou à distance.
3. Suivre et fidéliser : noter chaque échange dans l'outil de suivi client, relancer, gérer les réclamations.
4. Développer en ligne : animer un site marchand, une page réseau ou un portefeuille, et aider les partenaires à mieux vendre.

• Prospection
• Négociation-vente
• Suivi client
• CRM
• Réseaux sociaux
• E-commerce

À l'école, tu passes beaucoup de temps en simulations : vente en face-à-face, appel au casque-micro, devis sur tablette, grille remplie par tes camarades. C'est concret, parfois un peu stressant, comme un vrai rendez-vous.

• des appels et des visios enregistrés puis débriefés avec le formateur ;
• des jeux de négociation où l'un joue le vendeur et l'autre l'acheteur exigeant ;
• du suivi sur ordinateur : tableau clients, historique, relances, chiffres de vente.

L'ESCEF est une école privée de commerce et de finance installée boulevard de la Paix à Cergy. Elle annonce des classes à petit effectif et un lien suivi avec les entreprises du secteur.

• 20étudiants maximum par classe annoncés
• +50entreprises partenaires annoncées

Côté cours, l'école mise sur la pédagogie active : cas réels, simulations, jeux d'entreprise et cours magistraux. Les intervenants sont annoncés comme des professionnels venus d'entreprises et d'institutions.

L'école annonce un suivi pédagogique personnalisé, avec des enseignants disponibles. Dans une classe de 20, tes absences et tes difficultés se voient vite, dans les deux sens : on te repère, mais on t'aide aussi plus vite.

• des cas d'entreprise apportés par les intervenants, pas seulement des manuels ;
• des entraînements réguliers à l'oral, utiles pour les épreuves et pour l'entreprise ;
• une même école pour continuer en bachelor du développement commercial si tu veux un bac + 3.

Ce BTS est fait pour toi si tu aimes le contact client, y compris au téléphone et en visio. Il faut aussi aimer le suivi rigoureux : noter, relancer, tenir un fichier client à jour.

• Tu es à l'aise pour décrocher ton téléphone, poser des questions et encaisser un non.
• Côté orga, tu tiens tes relances : un commercial qui oublie perd ses ventes.
• Les objectifs et le terrain te vont, pas seulement le marketing derrière un écran.
• Tu veux deux ans intenses avec un employeur, pas deux ans de cours seuls.

Côté candidature, l'école insiste sur ta motivation pour deux années d'études dans la filière et sur un comportement sans problème majeur en terminale. Ta lettre doit montrer clairement que tu veux aller au bout du diplôme.

Soigne aussi ton CV : engagements associatifs, sportifs, artistiques ou petits jobs de vente et d'accueil, tout compte. Et prépare dès le printemps ta recherche d'entreprise, car le contrat conditionne vraiment ton entrée en apprentissage.