BTS Tourisme en apprentissage, SDMI, Palaiseau

En apprentissage, tu es salarié en entreprise et apprenti au CFA. Au SDMI, le rythme est fixe : une semaine au CFA puis une semaine en entreprise, de septembre jusqu'à l'examen deux ans plus tard.

• 24 moisde formation en alternance
• 1 + 1une semaine au CFA, une en entreprise
• 3 blocsde compétences professionnelles

Concrètement, tu changes de posture tous les lundis. Au CFA, tu travailles la méthode, les langues et les outils. En entreprise, tu appliques tout de suite : accueil, dossiers clients, réservations, suivi des ventes.

• Tu as deux tuteurs : un formateur au CFA et un maître d'apprentissage en entreprise, à solliciter dès que tu bloques ;
• Tu dois retrouver vite tes réflexes à chaque retour en entreprise, après une semaine de cours ;
• Tu gagnes en responsabilités : d'abord l'accueil et l'information, puis la vente et le suivi, puis l'accompagnement de groupes.

Ce va-et-vient aide à apprendre vite, si tu aimes ce rythme dense. Les apprentis du CFA le disent : on apprend bien comme ça, mais il ne faut pas compter ses heures.

Le BTS Tourisme tourne autour de trois blocs : la relation avec les touristes, l'élaboration d'une prestation et la gestion de l'information. Au SDMI, tu les travailles en cours et en ateliers de professionnalisation, à partir de situations de comptoir, d'agence ou d'office.

• Relation client
• Prestation touristique
• Information touristique

Côté accueil et vente, tu apprends les gestes du métier dans l'ordre où le client les vit. Le site du SDMI détaille des compétences concrètes, que tu retrouves en entreprise :

• Organiser l'espace d'accueil et accueillir le client, en face à face, au téléphone ou en ligne ;
• Écouter et caractériser la demande, puis présenter les destinations ou les produits concernés ;
• Proposer une prestation adaptée, la négocier, finaliser la vente et en assurer le suivi ;
• Analyser la qualité de ce qui a été vendu, pour corriger ce qui n'a pas marché.

Côté conception, tu apprends à monter un séjour de A à Z. Tu compares des offres, tu ajustes transport, hébergement et activités au budget du client, dans le respect des règles juridiques et éthiques.

1. D'abord, écoute de la demande du client individuel ou du groupe : budget, contraintes, envies ;
2. Ensuite, assemblage du séjour et négociation avec les prestataires pour le transport, l'hébergement et les activités ;
3. Puis vente de la prestation, suivi du dossier et accompagnement du groupe le jour J ;
4. Enfin, bilan : qualité perçue, incidents, marges, choses à améliorer.

Tu travailles aussi l'arrière-boutique : système d'information touristique, mise à jour des offres, sécurisation des données, veille sur les acteurs et l'environnement d'une organisation touristique.

En tourisme, tu parles anglais et langue B au quotidien. Le programme les prévoit à l'examen, avec de l'entraînement régulier au CFA et de la pratique directe en entreprise quand tu reçois des visiteurs étrangers.

• Anglais
• Langue B
• Langue C en option
• Culture générale

Si tu veux aller plus loin, le SDMI affiche deux unités facultatives :

• la langue vivante C, pour ajouter une troisième langue à ton profil ;
• le parcours de professionnalisation à l'étranger, pour travailler ton anglais pro hors de France ;
• le projet de spécialisation, pour creuser un secteur ou une fonction qui t'attire pendant tes périodes pratiques et tes ateliers.

Tu étudies aussi tourisme et territoires : comprendre une destination, ses acteurs, ses atouts et ses contraintes, puis savoir l'expliquer à un client qui ne la connaît pas.

En classe comme en entreprise, tu manipules les outils du quotidien : cartes et plans, brochures, écrans d'offres, logiciels de réservation, affiches et contenus d'information pour le public.