BTS Tourisme en apprentissage, École Française Hôtesses, Paris

Tu démarres comme salarié apprenti : une partie du temps à l'école à Paris, le reste en agence, à l'aéroport, dans un office de tourisme ou chez un opérateur. La formation existe en contrat d'apprentissage comme en contrat de professionnalisation, avec les aides de l'État prévues pour l'alternance.

1. Tu formules ton vœu sur Parcoursup pour le BTS Tourisme en apprentissage de l'EFHT.
2. Tu cherches un employeur dans le tourisme : agence de voyages, réceptif, office, parc de loisirs, hébergement, aéroport.
3. Tu signes ton contrat : c'est lui qui valide ton entrée.
4. Tu démarres l'alternance et tu suis le programme du BTS entre l'école et l'entreprise pendant deux ans.

Tout se joue tôt : les entreprises du voyage recrutent leurs alternants au printemps et à l'été, bien avant septembre. L'école propose un accompagnement vers l'alternance et des offres liées à ses partenaires, mais c'est à toi de démarcher, relancer et te présenter en tenue professionnelle.

En entreprise, tu réponds au téléphone, tu renseignes les clients, tu prépares des devis et tu suis les dossiers, jusqu'aux réseaux et aux outils de vente. Avec ce va-et-vient permanent, les évaluations de fin d'année portent sur du vécu : tu as déjà vendu, géré un imprévu ou parlé anglais à un client.

D'après l'école, le titulaire du BTS Tourisme est d'abord polyvalent. Tu accueilles des touristes français ou étrangers, tu analyses ce qu'ils cherchent, tu les informes sur les destinations et les prestations, puis tu finalises la vente et tu assures le suivi. Tu collectes aussi de l'information touristique et tu participes à la promotion des produits.

• Accueillir et comprendre le besoin, en français et en anglais, au comptoir, au téléphone ou en ligne.
• Informer et conseiller sur une destination, un transport, un hébergement, une activité.
• Vendre et suivre : devis, réservation, billetterie, service après-vente, fidélisation.
• Promouvoir : mettre à jour un site, animer les réseaux sociaux, préparer une offre ou un événement.

Pour l'embauche, l'école insiste sur la relation client, l'environnement informatique et web et les langues étrangères, à commencer par l'anglais. Les réseaux sociaux y sont présentés comme de vrais canaux de distribution.

• Sens du contact
• Sens des responsabilités
• Esprit d'initiative
• Observation et analyse
• Travail en équipe
• Outils informatiques
• Anglais et LV2

Ce BTS te prépare à des postes opérationnels dès la sortie : agent de voyages ou de comptoir, agent réceptif, conseiller billetterie ou en séjour, agent d'escale, forfaitiste, concepteur de voyage, chargé d'animation ou de promotion d'un territoire. L'école cite aussi les parcs de loisirs, les offices de tourisme et la gestion des allotements.

L'EFHT se présente comme une école spécialisée dans l'hôtellerie, le tourisme et l'accueil. Sa promesse tient en un mot : l'employabilité, avec des exigences académiques liées à une pratique intensive. Les cours sont assurés en grande partie par des intervenants issus du secteur.

• Des mises en situation : accueil, vente, traitement d'une réclamation, travail en équipe.
• Des projets professionnalisants liés à de vrais produits ou territoires touristiques.
• Un cadre structuré avec un accompagnement attentif pour prendre une posture professionnelle.
• Un lien étroit avec les entreprises pour décrocher et réussir ton alternance.

Attends-toi à être évalué sur ta tenue et ton savoir-être autant que sur tes écrits. Dans ces métiers, arriver à l'heure, sourire, parler clairement et tenir un dossier propre comptent autant que la géographie touristique. Les jeux de rôle en classe servent à ça : tu joues le conseiller face à un client difficile, devant les autres.

Ce BTS en alternance convient si tu aimes le contact, les langues et l'organisation. Il faut accepter de travailler en public, de parler un anglais encore hésitant et de jongler entre les cours et les impératifs d'une entreprise. Le sens du service et la capacité à travailler en équipe sont décisifs.

• Tu aimes renseigner, expliquer, rassurer : l'accueil ne te fait pas peur.
• L'anglais te motive, et tu es prêt à progresser vite pour répondre à une clientèle internationale.
• Tu es régulier et organisé, capable de suivre un dossier de devis jusqu'à la vente.
• Tu veux apprendre sur le terrain plutôt que rester deux ans en cours à temps plein.

Autre atout de l'école : la mobilité nationale et internationale des alternants. Avec l'accord de ton entreprise et une convention, tu peux faire une partie de ton parcours dans une autre région ou à l'étranger. Un référent dédié t'aide pour l'organisation et l'administratif, et tu dois prévoir ta couverture santé pour l'étranger. Utile si tu vises les langues et le réceptif.

1. Tu prends contact avec le référent mobilité de l'école pour étudier ton projet.
2. Tu trouves une entreprise d'accueil en France ou à l'étranger et tu signes une convention.
3. Tu règles l'administratif avec l'école, dont ta protection sociale hors de France.
4. Tu vis une expérience professionnelle ailleurs, utile pour ton CV et tes langues.

Pour te décider, viens à une réunion d'information ou une journée portes ouvertes et parle aux alternants déjà en poste. Demande-leur dans quelles entreprises ils sont, comment ils ont trouvé leur contrat, et ce que l'école leur apporte quand un client devient compliqué. Tu verras vite si ce rythme d'alternance est fait pour toi.