BTS Services et prestations des secteurs sanitaire et social en apprentissage, Lycée Antoine Bourdelle, Montauban

SP3S veut dire services et prestations des secteurs sanitaire et social. Concrètement, tu travailles dans les structures qui accompagnent les gens quand ils sont fragiles, malades, âgés ou en difficulté : EHPAD, centre communal d'action sociale, association d'aide à domicile, mutuelle, service hospitalier, maison France services.

• Accueil et écoute
• Suivi des dossiers
• Coordination des parcours
• Gestion du service
• Projet et qualité
• Travail en équipe

Le premier métier, c'est l'accueil. Tu reçois des personnes qui ne comprennent pas toujours leurs droits, qui sont inquiètes ou pressées. Tu les écoutes, tu reformules leur demande, tu les guides dans les démarches et tu les orientes vers le bon interlocuteur.

Le deuxième, c'est le suivi des dossiers. Tu vérifies les pièces, tu mets à jour les fichiers, tu rédiges des courriers simples, tu suis les délais. C'est peu visible, mais c'est ce qui évite les ruptures de prise en charge : une aide qui s'arrête, un rendez-vous perdu, un droit non ouvert.

• expliquer une prise en charge, un devis, un reste à charge, sans jargon ;
• relier les acteurs autour d'une personne : famille, soignants, travailleurs sociaux, services administratifs ;
• préparer une commission, un bilan d'activité, un tableau de suivi du service ;
• participer à une démarche qualité : repérer ce qui coince et proposer mieux.

Le troisième, c'est la vie du service. Tu apprends à gérer un planning, à suivre un petit budget, à préparer une action de prévention ou un projet avec les usagers. En cours, tu travailles souvent en groupe, à partir de situations réelles apportées par les stages et l'alternance.

Ici, tu es étudiante au CFA et salariée en structure. Tu alternes entre le centre de formation du lycée Bourdelle, porté par le CFA public, et l'employeur qui te forme. Ce que tu vois en cours le matin, tu le revois l'après-midi face à de vrais usagers.

1. Cherche tôt au printemps une structure sanitaire, sociale ou médico-sociale qui recrute une apprentie SP3S.
2. Signe un contrat d'apprentissage : sans lui, pas de place dans la formation, même avec un bon dossier scolaire.
3. Ensuite, tu alternes entre les cours et la structure pendant deux ans, avec des missions qui grandissent au fil des mois.
4. Pendant ce temps, une tutrice en entreprise et l'équipe du CFA te suivent, avec un livret et des bilans réguliers.

En entreprise, on te confie d'abord de l'accueil et du classement, puis des dossiers simples, puis des morceaux de projet. Ta tutrice vérifie, te corrige, te montre les logiciels et les façons de parler aux familles. C'est elle qui t'apprend les réflexes qu'on n'apprend pas dans les manuels.

• au CFA, tu prends du recul : droit des usagers, communication, gestion, méthodologie de projet, culture générale et langue ;
• en structure, tu prends des automatismes : téléphone, dossiers, délais, discrétion, travail avec les soignants et les partenaires ;
• entre les deux, tu rapportes des cas réels en cours et tu rapportes des méthodes en structure.

Le rythme est exigeant. Tu as les congés d'une salariée, pas les vacances d'une étudiante, et tu dois tenir les deux agendas. En échange, tu es payée, tu cotises, et tu sors avec deux ans d'expérience dans le même secteur que ton diplôme.

Ce BTS plaît aux élèves qui aiment le contact mais qui acceptent le travail de bureau qui va avec. Si tu veux seulement du soin ou seulement de l'animation, tu seras déçue : ici, l'aide passe par l'écoute, l'écrit et l'organisation.

• rester calme face à quelqu'un d'inquiet, en colère ou perdu, en gardant tes distances ;
• écrire clairement : mails, comptes rendus, dossiers, sans fautes qui brouillent le message ;
• être rigoureuse sur les pièces, les dates, la confidentialité et le secret professionnel, sans rien perdre ;
• accepter les horaires d'équipe et la présence du public : on ne reporte pas au lendemain.

L'alternance ajoute ses propres conditions. Il faut trouver un employeur prêt à te former, accepter d'être évaluée comme salariée, et tenir quand la structure est sous pression. Les candidates qui réussissent le mieux sont souvent celles qui ont déjà fait du bénévolat, du baby-sitting, de l'aide aux devoirs ou un stage auprès de personnes âgées.

Pour choisir ta structure, pose des questions concrètes avant de signer :

• qui sera ta tutrice au quotidien, et combien de temps elle aura pour toi ;
• quelles missions les premières semaines, puis au bout de six mois ;
• quel public tu verras vraiment : personnes âgées, familles, patients, allocataires ;
• comment se passent les alternances : trajets, horaires, jours au CFA.

Au lycée Bourdelle, tu es dans un lycée polyvalent public qui prépare déjà à plusieurs BTS. La version en apprentissage passe par son CFA public : mêmes exigences de diplôme, mais un cadre d'apprentie, avec tout ce que cela change au quotidien.