BTS Services et prestations des secteurs sanitaire et social en apprentissage, Lycée Stéphane Hessel, Toulouse

En SP3S, tu ne soignes pas. Tu fais en sorte que l'accueil, les dossiers et les services tournent bien dans une caisse, une association, un service d'aide à domicile ou un service hospitalier côté administratif.

• Accueil du public
• Gestion de dossiers
• Coordination d'équipe
• Suivi qualité
• Gestion administrative

Concrètement, tu reçois des usagers, tu vérifies des pièces, tu suis un dossier de prise en charge, tu organises un planning, tu prépares une réunion d'équipe. C'est un métier d'interface : entre les personnes accueillies, les professionnels et la direction.

En apprentissage, tu vois vite la différence avec les cours seuls :

• tu appliques en entreprise ce que tu as vu au centre, la semaine suivante ;
• tu apprends les logiciels de gestion et les procédures réelles, pas des cas inventés ;
• tu dois rendre compte à ta tutrice ou ton tuteur, comme une vraie salariée ;
• tu comprends les contraintes de budget, de délais et de qualité d'une vraie structure.

Si tu cherches un métier du soin direct, ce BTS va te décevoir. Si tu aimes organiser, expliquer et régler des problèmes pour des gens qui en ont besoin, tu es au bon endroit.

Ici, ton entrée dépend de la signature d'un contrat d'apprentissage avec un employeur. Tant que tu n'as pas signé, tu restes en attente.

1. tu fais ton vœu sur Parcoursup pour ce BTS en apprentissage ;
2. tu cherches un employeur dans le sanitaire et le social : caisse, mutuelle, association, service d'aide à domicile, établissement de santé ou médico-social ;
3. tu passes des entretiens et tu signes un contrat d'apprentissage ;
4. la signature valide ton entrée en formation, au centre et en entreprise.

Commence ta recherche très tôt, dès le printemps. Les structures recrutent au rythme de leurs besoins, pas au rythme de Parcoursup, et elles choisissent une personne de confiance pour accueillir leur public.

Le CFA public ne prend pas de frais de scolarité. Tu as un statut de salariée en alternance, avec les droits et les devoirs qui vont avec : présence, ponctualité, confidentialité des dossiers.

• quelles missions te seront confiées : accueil, dossiers, planning, qualité ;
• qui sera ton tuteur et combien de temps il aura pour te former ;
• comment s'organisent les semaines au centre et les semaines en entreprise ;
• ce qui est attendu en cas d'absence ou de retard, des deux côtés.

Pendant deux ans, tu alternes entre le centre de formation à Toulouse et ta structure d'accueil. Au centre, tu travailles la culture générale, la langue, la gestion et la connaissance des politiques sanitaires et sociales.

• Comprendre les besoins
• Monter un projet
• Suivre la qualité
• Gérer un service
• Communiquer en équipe

Une grosse partie du BTS passe par les actions professionnelles : des projets menés en groupe, à partir de situations réelles vues en entreprise. Tu apprends à poser un diagnostic, à proposer un plan et à l'évaluer.

Ce que tu dois montrer au fil des mois :

• savoir accueillir sans juger, même quand la personne est perdue ou tendue ;
• savoir rédiger clair : notes, comptes rendus, courriers, tableaux de suivi ;
• savoir travailler en équipe et respecter le secret professionnel ;
• savoir gérer ton temps entre dossiers urgents et projets de fond.

Le lycée Stéphane Hessel porte cette formule avec son CFA public de l'Éducation nationale. Tu restes dans un cadre scolaire exigeant, mais la moitié de ton apprentissage se joue chez ton employeur.

Ce BTS va à des élèves qui aiment le contact et la paperasse utile. Il faut être à l'aise à l'oral comme à l'écrit, et accepter des règles strictes sur la confidentialité.

• tu aimes expliquer une démarche à quelqu'un qui ne comprend pas ;
• tu es organisée et tu suis tes dossiers jusqu'au bout ;
• tu supportes les logiciels, les tableaux et les procédures ;
• tu veux un diplôme opérationnel en deux ans, en alternance.

Réfléchis bien si tu détestes l'administratif, si tu ne veux faire que du terrain médical, ou si l'idée de chercher un employeur et de passer des entretiens te bloque complètement.

Après le diplôme, deux logiques existent : travailler directement dans une structure, ou continuer à étudier vers une licence ou un concours de la fonction publique. Ton expérience d'apprentie pèse lourd dans les deux cas.

• garde une trace de tes missions : ce que tu as géré seule, en chiffres ;
• demande à ton tuteur un bilan écrit de tes progrès en fin de contrat ;
• repère dès la deuxième année si tu vises l'emploi direct ou la poursuite d'études.