BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Raymond Poincaré, Bar-le-Duc

En apprentissage, tu as deux statuts : élève au lycée et apprenti salarié en entreprise. Tu prépares le même BTS NDRC que la voie scolaire, mais une entreprise te confie ses vrais clients. Quand tu manques un cours parce que tu es au travail, tu l'apprends autrement : en le faisant.

Au lycée, tu bosses déjà comme en poste. Tu t'entraînes à prendre contact, découvrir un besoin, argumenter, répondre à une objection, conclure. Souvent en mises en situation : l'un vend, l'autre achète, les autres observent et débriefent avec le formateur.

Tu bosses aussi sur écran : écrire un mail pro qui donne envie de répondre, relancer un prospect au téléphone, suivre un client dans le logiciel, préparer un post pour animer la page ou la boutique en ligne. C'est la partie digitalisée du métier, que tu utilises tous les jours en entreprise.

• face à face : accueillir, questionner, proposer, négocier, encaisser, fidéliser ;
• à distance : appeler, relancer, conseiller en visio, suivre commandes et litiges ;
• en ligne : mettre à jour le catalogue, animer les réseaux, transformer un visiteur en acheteur.

En apprentissage, ces gestes ne restent pas des exercices. Le lundi tu rates une objection en cours, le jeudi tu l'entends d'un vrai client en entreprise. Quand tu reviens au lycée, tu racontes un cas précis et tu progresses dessus.

Ton entreprise t'embauche pour développer ses ventes. Selon sa taille et son secteur, tu peux être en boutique, en agence, en PME industrielle ou en société de services. La base reste la même : trouver des contacts, les transformer en clients, puis les garder.

• Prospection
• Démonstration
• Devis
• Relance
• Fidélisation
• E-commerce

Très vite, on te confie des tâches mesurables. Tu qualifies un fichier de prospects, tu appelles pour décrocher des rendez-vous, tu accompagnes un commercial en tournée, tu prépares un devis, tu relances un panier abandonné, tu mets à jour les fiches clients. Ton maître d'apprentissage contrôle au début, puis te laisse plus d'autonomie.

Par rapport à un stage court, la durée fait la différence. En deux ans, tu vis les temps forts d'une année commerciale : rentrées, fêtes, périodes creuses, inventaires, promos. Tu comprends ce que veut dire un chiffre d'affaires quand ton nom est dessus.

• encaisser un refus sans te bloquer, au téléphone comme en magasin ;
• préparer chaque échange : qui est le client, ce que tu lui as déjà promis, ce que tu veux obtenir ;
• suivre derrière : rappeler quand tu l'as dit, écrire ce qui a été convenu, ne laisser aucun client sans nouvelles.

En fin de parcours, les épreuves partent de tes situations réelles en entreprise. Choisis donc une entreprise où tu vends vraiment, pas une où tu fais surtout de la manutention ou de l'accueil.

En apprentissage, le dossier scolaire ne suffit pas : il faut qu'un employeur te signe un contrat. Le lycée étudie ta candidature, mais l'entreprise décide en dernier. Traite ta recherche comme une première vente : c'est toi que tu dois vendre.

1. fais ton vœu sur Parcoursup pour la voie en apprentissage du lycée Poincaré ;
2. dès le printemps, prépare un CV simple, une lettre courte et une présentation de deux minutes ;
3. démarche les entreprises autour de Bar-le-Duc et plus loin : commerces, agences, PME, concessions, fournisseurs ;
4. passe des entretiens, compare les missions proposées, puis signe le contrat qui déclenche l'inscription.

Le GRETA-CFA installé dans l'établissement gère l'alternance : c'est un repère utile pour comprendre le contrat, le salaire d'apprenti, les aides et les papiers. Mais il ne cherche pas à ta place : les places partent quand les entreprises trouvent leur apprenti.

Vise des entreprises où tu pratiques la vente sous toutes ses formes. Ces questions posées en entretien montrent déjà un esprit commercial :

• que vais-je vendre, à qui, en face à face, au téléphone ou en ligne ;
• qui me forme au quotidien et combien de temps il passe avec moi ;
• quels objectifs on me donne la première année, et comment on mesure mes progrès ;
• quels outils j'utiliserai : caisse, catalogue, site marchand, logiciel clients, réseaux sociaux.

Si on te propose surtout de la mise en rayon sans contact client ni suivi, continue à chercher. Ton examen s'appuie sur tes ventes réelles : mieux vaut un petit commerce où tu fais tout qu'une grande structure où tu ne vois jamais un client.