BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client, Lycée Notre-Dame, Peltre

Un NDRC, c'est un commercial : il cherche des clients, défend son offre en rendez-vous, puis garde le contact pour les faire revenir.

La particularité du diplôme, c'est le "et" : la vente classique plus la vente digitalisée. Tu apprends à vendre autour d'une table comme derrière un écran, en visio, par téléphone ou via une boutique en ligne.

1. Prospecter : repérer des clients potentiels, les contacter, décrocher un premier rendez-vous.
2. Négocier : découvrir le besoin, présenter l'offre, répondre aux objections, conclure.
3. Fidéliser : suivre le client après la vente, animer le portefeuille, développer les réseaux.

Concrètement, tes outils ressemblent à ceux d'un jeune vendeur : téléphone, visioconférence, réseaux sociaux, logiciel de suivi des clients, tablette en rendez-vous.

• Téléphone
• Visioconférence
• Réseaux sociaux
• Suivi clients
• Tablette
• Boutique en ligne

Si tu aimes convaincre, parler aux gens et voir le résultat de tes efforts, c'est le cœur du métier. Par contre, si l'idée d'appeler un inconnu au téléphone te fait fuir, réfléchis bien : tu le feras souvent.

Négocier ne s'apprend pas seulement en cours magistral. En NDRC, tu t'entraînes surtout en simulation : l'un joue le vendeur, l'autre le client, les autres observent et évaluent.

• appels simulés au casque-micro, avec un scénario de client et un tableau de suivi à remplir ;
• négociations en face à face, avec une brochure ou un devis à défendre et des objections à traiter ;
• présentations sur tablette, comme en rendez-vous chez un vrai client ;
• observation active : quand ce n'est pas ton tour, tu remplis une grille et tu expliques ce qui a marché.

Ces exercices reviennent toute l'année, pas seulement avant l'examen. C'est là que tu progresses à l'oral, que tu apprends à structurer un argumentaire et à encaisser un refus sans te démonter.

Le reste du travail est plus classique : économie et droit, culture générale, langues vivantes. La commission le dit dans ses critères : la qualité de ton orthographe et de ton anglais écrit compte dans ton dossier, parce qu'un commercial écrit aussi des mails et des propositions.

Notre-Dame de Peltre est un ensemble scolaire privé catholique qui va de l'école au supérieur. Son site présente un établissement à taille humaine, avec un suivi personnalisé et régulier de chacun.

Pour toi, cela veut dire une promotion resserrée autour de 24 étudiants, dans un pôle supérieur où tu croises d'autres BTS. Dans une petite classe, tes absences comme ton investissement se remarquent vite.

Cette fiche parle de la voie scolaire : tu es étudiant à temps plein, avec des périodes en entreprise. Le même lycée propose aussi ce BTS en apprentissage, dans une fiche séparée : compare les deux rythmes avant de choisir.

• quels types d'entreprises accueillent les étudiants pour leurs périodes en entreprise, et qui aide à les trouver ;
• sur quels outils numériques on travaille vraiment : quel logiciel de suivi des clients, quels réseaux, quelle boutique en ligne ;
• comment se passent les mises en situation : fréquence, évaluation, part du contrôle continu ;
• ce que deviennent les étudiants qui ne poursuivent pas : quels postes, dans quels secteurs autour de Metz.

Pose ces questions aux portes ouvertes ou à un étudiant actuel. Les réponses te diront si la version de Peltre correspond à l'idée que tu te fais du métier de commercial.