BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, UTEC Avon-Fontainebleau

En NDRC, tu pratiques la vente chaque semaine : prospection, entretiens, fidélisation, animation des réseaux. En apprentissage, l'entreprise devient ton deuxième lieu de cours.

• démarcher de nouveaux clients par téléphone, par mail, sur le terrain ou en visio ;
• préparer et mener des entretiens de vente, avec argumentaire, devis et relance ;
• suivre un portefeuille : rappels, réclamations, satisfaction, renouvellement ;
• animer la relation à distance : réseaux sociaux, avis clients, boutique en ligne ;
• rendre compte à ton manager avec chiffres, tableau de bord et actions suivantes.

La digitalisation, ici, c'est du concret : une grande partie de la relation client passe par messages, visios, CRM et sites marchands. Tu apprends à passer du contact direct à ces outils sans perdre en rigueur.

• CRM
• Prospection
• Négociation
• Réseaux sociaux
• E-commerce
• Visioconférence

Tu peux signer dans une PME, un commerce, une agence, une banque, une entreprise de services ou chez un fournisseur. L'important, c'est d'avoir de vrais clients à contacter, de vraies offres à défendre et un tuteur qui te laisse progresser.

• 1 800apprentis formés par an à l'UTEC
• 1 300entreprises partenaires en Seine-et-Marne
• 87 %de réussite annoncée en 2025
• 97 %d'entreprises satisfaites en 2025

L'UTEC est le centre de formation d'apprentis de la chambre de commerce et d'industrie de Seine-et-Marne. Sa mission affichée, c'est de former aux métiers dont les entreprises du territoire ont besoin, du CAP au bac +5.

Pour toi, ça change deux choses : des formateurs qui travaillent avec des employeurs qui recrutent, avec leurs offres, leurs contacts et leurs attentes ; et un accompagnement annoncé pour chercher ton contrat, mis en avant par l'école.

• des offres qui arrivent par le réseau d'entreprises partenaires de la CCI ;
• des conseils pour ton CV et tes entretiens, face à des recruteurs ;
• un suivi une fois en poste, entre le CFA, le tuteur et toi ;
• des promos d'apprentis qui partagent les mêmes galères de rythme et d'objectifs.

Le campus d'Avon fait partie d'un ensemble plus large avec Emerainville, Melun et Provins. Tu y croises des apprentis d'autres BTS du commerce, de la gestion et du tourisme, pas seulement ta classe. Pratique pour comparer les entreprises, les managers et les façons de vendre.

En BTS en apprentissage, le dossier scolaire ne suffit pas. Tu peux être accepté sur Parcoursup et ne jamais entrer en formation sans contrat signé avec une entreprise. L'an dernier, la grande majorité des candidats est restée dans ce cas, en attente d'un contrat.

1. Tu fais ton vœu Parcoursup pour le BTS NDRC de l'UTEC Avon et tu prépares un CV orienté vente.
2. Tu candidates auprès d'employeurs : offres du CFA, candidatures spontanées, commerces et PME autour de chez toi.
3. Tu passes des entretiens comme pour un emploi : présentation, motivation, disponibilité sur deux ans.
4. Tu signes ton contrat d'apprentissage : c'est lui qui déclenche ta rentrée au CFA.

Les employeurs regardent d'abord si tu peux tenir le rythme de l'alternance. Être ponctuel, assidu et autonome, et à l'aise au téléphone, pèse très lourd dans leur décision, bien plus qu'une moyenne.

• Commence tôt, dès le printemps : les bonnes places partent vite.
• Vise large : PME, commerces, agences, services, pas seulement les grandes marques.
• Montre le goût du contact : job d'été, vente, accueil, bénévolat, tout compte.
• Prépare une phrase claire sur ce que tu veux apprendre en deux ans.
• Soigne ta présentation : en vente, tu es déjà ta première vitrine.

Si la vente te plaît, ce BTS mène vite à un emploi commercial ou à un bachelor ou une licence pro dans la vente. Par contre, si contacter des inconnus, prospecter et relancer te rebute, réfléchis bien : c'est le cœur du métier pendant deux ans.