BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Essor, Cayenne

NDRC, ça veut dire négociation et digitalisation de la relation client. En clair, tu apprends à trouver des clients, à les convaincre, puis à les garder. Tu travailles sur deux terrains : en rendez-vous et en boutique, mais aussi par téléphone, en visio, sur les réseaux sociaux et sur un site marchand.

En apprentissage, tu as un statut de salarié d'une entreprise qui te confie de vraies missions commerciales. Au centre, tu prépares les méthodes et les outils. De retour en entreprise, tu les testes sur des cas réels, avec des objectifs et un maître d'apprentissage.

1. Tu fais ton vœu sur Parcoursup et tu contactes le centre pour parler de ton projet commercial.
2. Tu cherches une entreprise d'accueil avec l'appui du réseau de partenaires d'Essor.
3. Tu signes ton contrat d'apprentissage : c'est lui qui valide ton entrée en formation.
4. Tu alternes pendant deux ans entre les cours et les missions en entreprise, avec un suivi régulier des deux côtés.

Au fil des mois, tes missions grandissent. Au début, tu observes, tu qualifies des contacts, tu prépares des devis. Ensuite, tu mènes tes entretiens de vente, tu traites les réclamations, tu relances et tu animes une page ou une boutique en ligne. Cette montée en responsabilité, c'est ce qui donne sa valeur au BTS.

• Prospection
• Entretien de vente
• Devis et suivi
• Service après-vente
• Réseaux sociaux
• Boutique en ligne

Le digital est partout : prendre un rendez-vous par message, faire une démo en visio, suivre un portefeuille dans un logiciel de relation client, mesurer ce qui marche. Si tu aimes le contact et que les outils ne te font pas peur, tu es au bon endroit.

Essor se présente comme un centre à taille humaine, centré sur ton suivi. L'objectif affiché : t'emmener vers la réussite, avec un suivi en entreprise et une préparation solide aux examens.

• Pour trouver une entreprise : le centre dit s'appuyer sur son réseau de partenaires et proposer des offres à ses apprentis.
• Pour ton suivi en entreprise : des visites régulières avec ton maître d'apprentissage pour faire le point sur ta progression.
• Pour les à-côtés qui bloquent : l'équipe dit aider pour l'hébergement, le transport et la restauration.
• Pour ta posture pro : horaires, présentation, gestion des émotions, tout ce qui rassure un employeur avant de te confier des clients.

Concrètement, le rythme est cadré. Quelqu'un vient voir comment tu travailles en entreprise, échange avec ton tuteur et ajuste avec toi avant les examens. Pour un premier contrat, ce troisième regard compte vraiment.

Le parcours comprend aussi un coaching collectif. L'objectif affiché : garder confiance, éviter le décrochage et tenir ta motivation jusqu'au diplôme.

• Parler de toi et de ton projet sans te dévaloriser.
• Garder un rythme régulier quand l'alternance devient dense.
• Préparer les moments qui comptent : entretien, soutenance, épreuve orale.

Le BTS NDRC accueille des bacheliers généraux, technologiques et professionnels. L'équipe regarde surtout ton sérieux en cours, ta façon de travailler et ton savoir-être. Normal : une entreprise te confie ses clients, elle veut quelqu'un de ponctuel, soigné, qui garde son calme.

La motivation compte beaucoup. Montre que tu connais la formation et le métier visé, pas seulement que tu veux « faire du commerce ». Les notes dans les matières liées à la vente et à la relation client sont regardées de près, comme les appréciations de tes professeurs.

• Aisance à l'oral
• Goût du contact
• Rigueur de suivi
• Curiosité digitale
• Esprit d'équipe

Pour mettre toutes tes chances de ton côté, traite ta recherche d'entreprise comme une première prospection :

1. Prépare un CV simple avec tes expériences de contact : vente, caisse, accueil, animation, baby-sitting, bénévolat.
2. Écris une lettre courte qui dit pourquoi la vente et pourquoi l'alternance, avec un exemple concret.
3. Vise les commerces, les agences, les distributeurs et les services autour de Cayenne et de Matoury.
4. Entraîne-toi à te présenter en deux minutes, sourire, regard, poignée de main.
5. Relance poliment après chaque envoi, puis note ce que tu améliores à chaque réponse.

Aux portes ouvertes ou au premier rendez-vous, pose des questions précises qui montrent ton sérieux : comment se passe la recherche d'entreprise, à quel rythme viennent les visites en entreprise, comment le coaching collectif s'organise, ce qu'on attend de toi les premières semaines en entreprise.

La vie ici ressemble à celle d'un jeune salarié encadré. Tu as un emploi du temps, des objectifs, un tuteur en entreprise et des formateurs au centre. On te demande d'être régulier, mais tu n'es jamais seul face au client ou face à la charge de travail.

• Préparer tes rendez-vous au centre, puis les vivre en entreprise.
• Revenir avec tes réussites et tes ratés pour les analyser.
• Ajuster ton argumentaire, ta relance, ton suivi après-vente.
• Construire ton dossier professionnel au fil de tes missions réelles.

Le centre met en avant la mobilité Erasmus+ : deux mois en entreprise dans un pays européen, avec l'anglais au quotidien au travail. Tu gagnes en autonomie, en langue et en expérience, ce qui parle aux recruteurs.

À la sortie, tu as un bac + 2 et deux ans d'expérience commerciale. Tu peux viser un poste de vente ou de relation client, ou continuer un an vers un bac + 3 dans la vente et le marketing. Après, ce sont tes missions en entreprise et ta façon de les raconter qui pèsent en entretien.