BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, MAB Formations Compiègne

En NDRC, tu apprends à construire ton portefeuille clients. Tu repères de nouveaux contacts, tu prépares le rendez-vous, puis tu argumentes, tu conclus et tu suis le client après la vente.

La digitalisation donne son ton au BTS. Tu vends sur le terrain et tu gères la relation à distance : appels, mails, visio, réseaux sociaux pro, boutique en ligne, suivi sur logiciel.

• Prospection
• Négociation
• Fidélisation
• Vente à distance
• Animation commerciale
• Outils digitaux

Tu t'entraînes sur des situations que tu retrouveras vite :

• qualifier un prospect avant de le rappeler, pour éviter d'appeler au hasard ;
• mener un entretien de vente : découvrir le besoin, répondre aux objections, proposer une offre claire ;
• négocier un prix, un délai ou un volume sans brader ta marge ;
• fidéliser : relancer, gérer une réclamation, proposer un renouvellement ou une montée en gamme ;
• animer : préparer une opération commerciale, suivre tes résultats, en rendre compte à ton manager.

Au centre, beaucoup de séances passent par le jeu de rôle. Tu joues le vendeur ou l'acheteur pendant que les autres évaluent avec une grille. C'est un peu inconfortable au début, puis très utile quand tu revois les mêmes situations chez ton employeur.

Tu travailles aussi la culture commerciale : comprendre une entreprise, son marché, ses chiffres, le droit de la vente, et t'exprimer clairement à l'écrit comme à l'oral, en français et en anglais.

En entreprise, tu es salarié en formation. Tu as des horaires, des objectifs, un manager, et des clients qui attendent une réponse.

C'est la différence avec un BTS sous statut scolaire. Ce que tu vois en cours le matin, tu le testes l'après-midi chez ton employeur : un script d'appel, une technique de découverte, un tableau de suivi.

1. Au CFA, tu construis les méthodes : préparer une prospection, structurer un argumentaire, utiliser un outil de gestion client, analyser tes résultats.
2. En entreprise, tu les appliques sur des cas réels : rappeler des prospects, mettre à jour un fichier, accompagner un commercial, préparer un devis, suivre une commande.
3. Entre les deux, tu prends du recul : ce qui a marché, ce qui a bloqué, ce que tu feras différemment la prochaine fois.

Dès les premiers mois, tes missions restent très concrètes :

• mettre à jour et enrichir un fichier clients, relancer des contacts dormants ;
• préparer des rendez-vous : informations sur le client, historique, objectif de visite ;
• assurer le suivi : devis, commandes, livraisons, réclamations, satisfaction ;
• participer à l'animation digitale : publications, messages, avis clients, boutique en ligne selon l'entreprise.

Le CFA du groupe MAB est un organisme de formation qui gère son propre CFA à Compiègne. Tu y croises d'autres apprentis du commerce, dont ceux du BTS Communication. Les groupes restent petits, avec un suivi pensé pour l'alternance.

Le point de vigilance, c'est le rythme. Tu cumules les cours, le travail en entreprise et les dossiers à rendre. Ceux qui tiennent notent tout et demandent de l'aide tôt, au CFA comme en entreprise.

En apprentissage, le principe est simple : sans employeur, pas de rentrée. Ta candidature Parcoursup te met en relation avec le CFA, mais seul un contrat signé valide ton admission.

Tant que tu n'as pas signé, le CFA te laisse en recherche de contrat. Ne reste pas passif pendant cette période : chaque semaine sans démarche réduit tes options.

1. Candidate tôt sur Parcoursup et soigne ta lettre pour l'alternance : pourquoi le commerce, pourquoi en apprentissage, ce que tu apporteras à une entreprise.
2. Prépare un CV simple et pro : expériences de vente, de caisse, de service, de baby-sitting ou d'association, tout ce qui montre le contact humain compte.
3. Cible les entreprises qui recrutent des commerciaux autour de Compiègne : commerces, agences, concessionnaires, fournisseurs pour pros, services aux entreprises.
4. Envoie, relance, déplace-toi : un mail puis un appel puis une visite valent mieux que vingt candidatures identiques.
5. Prépare l'entretien comme une vente : ponctuel, souriant, curieux de l'entreprise, capable de parler de toi en deux minutes.

Dans ton dossier, le CFA regarde surtout deux choses :

• ton assiduité : les absences répétées inquiètent un employeur, qui te confiera des clients ;
• ta motivation pour l'alternance : as-tu compris le rythme salarié, es-tu prêt à prospecter et à essuyer des refus.

Un conseil qui revient chez les apprentis : accepte une mission large au début. La prospection téléphonique, l'accueil ou le suivi des commandes t'apprennent le métier et te rendent précieux pour l'entreprise.