BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Cassini, Clermont

Pendant deux ans, tu es apprenti salarié. Le rythme ne bouge pas : lundi et mardi au centre de formation, mercredi à vendredi en entreprise. Ce que tu vois en cours le mardi, tu le testes chez l'employeur dès le lendemain.

• 2 joursen cours, lundi et mardi
• 3 joursen entreprise dès mercredi
• 5 visitesdu formateur référent en deux ans

Les cours partent de ton vécu en entreprise. Tu arrives avec un rendez-vous, un appel ou un devis réel, le groupe le décortique et le formateur fait le lien avec la méthode. C'est l'inverse d'un cours hors-sol.

Le statut salarié change la vie de classe. Tu es payé, mais tu dois tenir des horaires pro et des objectifs, en cours comme en boîte.

• tu portes la tenue professionnelle, en cours comme en entreprise
• tu es mobile, le permis B aide pour prospecter et te déplacer
• tu travailles avec des objectifs, comme un commercial
• tu t'organises seul entre dossiers scolaires et dossiers clients

Pour entrer, le contrat compte autant que le dossier. Après ta candidature, le lycée organise des ateliers techniques et de recherche d'emploi pour t'aider à valider ton choix et à démarcher.

1. tu candidates sur Parcoursup
2. tu prépares ta recherche aux ateliers du lycée
3. tu démarches les entreprises avec l'aide des formateurs
4. tu signes un contrat d'apprentissage, qui valide ton entrée

Le NDRC, c'est la vente en rendez-vous, au téléphone, par mail, sur un site et sur les réseaux. À Cassini, les cours pros tournent autour de trois blocs : négociation-vente, relation à distance et digitalisation, animation de réseaux.

• Attaché commercial
• Chargé de clientèle
• Télévendeur
• Vendeur en magasin
• Technico-commercial
• Conseiller en assurances

En négociation-vente, tu apprends à préparer un rendez-vous, découvrir le besoin, argumenter, répondre aux objections, conclure puis fidéliser. Les jeux de rôle reviennent tout le temps : l'un vend, l'autre achète, le reste du groupe évalue.

• prospecter et qualifier des contacts, en direct et à distance
• construire un argumentaire et valoriser un produit
• chiffrer, présenter un devis et négocier les conditions
• suivre la relation dans un outil de gestion client
• développer les échanges via le web et les réseaux

À distance, tu travailles le téléphone, la visio, les mails commerciaux et la boutique en ligne. En animation de réseaux, tu apprends à faire vendre d'autres : distributeurs, partenaires ou apporteurs d'affaires. À côté, la culture économique et juridique et l'anglais te servent à comprendre l'entreprise et à échanger avec des clients.

Le lycée accueille des bacs pros de la vente et du commerce, des bacs STMG mercatique et des bacs généraux. Le diplôme d'origine compte moins que ton aisance avec les gens et ton envie de vendre.

• t'intéresser à la stratégie des entreprises et au commerce
• aimer argumenter, négocier et valoriser un produit
• être à l'aise en contact direct avec prospects et clients
• avoir le goût des échanges commerciaux via le web
• être à l'aise avec les outils numériques
• savoir collaborer et travailler en équipe
• adopter les codes pro : ponctualité, présentation, langage

L'apprentissage ajoute ses règles : être prêt à entrer dans la vie active, aimer le contact client, accepter le challenge des objectifs. La tenue pro est exigée et la mobilité aide vraiment au quotidien.

Pose des questions concrètes aux ateliers : quelles entreprises recrutent d'habitude, quelles missions couvrent les trois blocs, comment se passent les semaines chargées quand devoirs et objectifs se cumulent.