BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Sainte-Anne, Roanne

Ici, c'est une signature qui te fait entrer. Tu peux être accepté sur Parcoursup et ne jamais rentrer en cours sans employeur. Le lycée travaille avec le CFA ATKEAP qui porte l'apprentissage, mais c'est toi qui démarches les entreprises, passes les entretiens et convaincs.

1. Tu fais ton vœu sur Parcoursup et tu prépares en parallèle un CV orienté vente et relation client.
2. Tu démarches les entreprises de Roanne et des alentours : commerces, agences, PME, distributeurs, prestataires de services.
3. Tu passes des entretiens comme pour un vrai poste, avec tests de motivation et mises en situation.
4. Quand une entreprise dit oui, tu signes un contrat d'apprentissage et la rentrée devient définitive.
5. Sans contrat, ton vœu reste en attente : tu ne perds pas l'année, mais tu ne démarres pas.

Une fois signé, ton statut change tout. Tu es salarié, avec des horaires, des congés à poser et des responsabilités. Au centre, tu suis les cours. En entreprise, tu es dans l'équipe, avec des objectifs et un maître d'apprentissage.

Le BTS NDRC forme des commerciaux capables de prospecter, négocier et fidéliser. En apprentissage, tu le fais chaque semaine dans ton entreprise, puis tu analyses en cours ce qui a marché ou raté.

• Prospection
• Négociation-vente
• Relation à distance
• Animation de réseaux
• Contenus digitaux

En face à face, tu apprends à préparer un entretien, à découvrir le besoin, à argumenter sans réciter et à conclure. Les jeux de rôle en cours te montrent vite où tu perds le client : partir trop vite sur le prix, rester vague sur l'offre ou oublier de conclure.

• préparer une tournée ou un plan de prospection avec des cibles et des relances
• faire découvrir un produit en rendez-vous et répondre aux objections sur le prix ou les délais
• relancer un client par mail ou par téléphone après un devis resté sans réponse
• suivre un portefeuille : mettre à jour les fiches, repérer les clients qui décrochent
• animer un point de vente ou un réseau de partenaires avec une opération précise

L'autre moitié du métier est digitale. Tu gères des contacts à distance, au téléphone, en visio, par mail et sur les réseaux. Tu suis des indicateurs simples, comme le nombre de devis transformés, et tu apprends à écrire des messages courts et clairs qui donnent envie de répondre.

Ce BTS est pour toi si le contact te donne de l'énergie. Tu aimes aller vers les gens, le téléphone ne te fait pas peur et un refus ne te met pas à terre. Le reste, comme les techniques de vente et les outils digitaux, s'apprend.

• Tu es à l'aise pour prendre la parole, même avec des inconnus.
• Côté orga, tu es organisé : relances notées, fichiers à jour, rendez-vous préparés.
• Tu acceptes le rythme salarié : ponctualité, consignes, périodes chargées.
• Le digital te rend curieux : réseaux, boutique en ligne, messages clients.
• Le refus répété te décourage vite et tu détestes avoir des objectifs chiffrés.

Pour mettre toutes les chances de ton côté, montre vite ton goût du terrain. Un stage en vente, un job d'accueil, une expérience en caisse ou en démarchage pèsent plus qu'un long discours. Soigne l'orthographe de tes mails aux entreprises : un commercial qui écrit mal perd la confiance.

Après les deux ans, deux voies se dessinent. Tu peux entrer directement dans la vente comme commercial ou conseiller clientèle, ou continuer à Sainte-Anne vers le bachelor Responsable du Développement et du Pilotage Commercial ou une licence professionnelle, pour viser des postes avec plus de pilotage.