BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Albert Thomas, Roanne

Ce BTS se prépare en apprentissage : tu es étudiant au lycée et salarié en entreprise en même temps. Au lycée, tu travailles la vente et la relation client, et chez ton employeur tu appliques directement avec de vrais prospects et clients.

Ton année alterne entre semaines au centre de formation et semaines en entreprise. Au lycée, tu suis les cours avec les autres apprentis. En entreprise, tu rejoins une équipe commerciale, avec des missions précises et un maître d'apprentissage qui te suit.

1. Tu formules ton vœu sur Parcoursup pour ce BTS en apprentissage.
2. Ensuite, tu cherches une entreprise prête à t'embaucher comme apprenti commercial.
3. Une fois l'entreprise trouvée, tu signes un contrat d'apprentissage pour tes deux ans de BTS.
4. Et tu fais ta rentrée entre le lycée et l'entreprise, avec un calendrier d'alternance.

Le conseil qui compte vraiment : lance ta recherche d'employeur très tôt. À Roanne et autour, les places d'apprentis commerciaux partent vite, et sans contrat signé tu ne démarres pas. Prépare un CV simple, une liste d'entreprises à appeler et un pitch de deux minutes.

Le nom du diplôme dit tout : négociation et digitalisation de la relation client. Tu apprends à trouver des clients, à les convaincre et à les garder, en face à face comme au téléphone, en visio ou sur les outils en ligne.

• Prospection
• Négociation face à face
• Relation à distance
• E-commerce
• Animation de réseaux

Le premier geste, c'est la vente en direct. Tu prépares l'entretien, tu creuses le besoin, tu argumentes, tu réponds aux objections puis tu conclus. Au lycée, tu t'y entraînes en jeux de rôle : l'un vend, l'autre achète, les autres notent avec une grille.

Le deuxième geste, c'est la relation à distance. De plus en plus de ventes se font sans se voir, donc tu apprends à suivre un portefeuille de clients avec méthode :

• tu suis chaque client dans ton outil de gestion de la relation, avec l'historique des échanges et les relances ;
• tu traites les demandes par mail, par téléphone et en visio, avec des écrits clairs ;
• tu animes les contenus en ligne, pages de boutique, messages et réseaux, pour faire revenir les clients.

Le troisième geste, c'est l'animation de réseaux. Tu aides aussi des distributeurs, des partenaires ou des vendeurs en point de vente à mieux vendre tes produits, avec des argumentaires, des démonstrations et des opérations commerciales.

Albert Thomas est un lycée public où tu croises d'autres étudiants de BTS tertiaires. Tu y travailles la vente avec des formateurs habitués aux apprentis, et tu reviens en cours avec des situations vécues en entreprise à décortiquer.

Au centre, il y a les ateliers de professionnalisation. Tu y rejoues des scènes de vente et tu prépares tes rendez-vous, puis tu débriefes ce qui a marché ou raté en entreprise. Tes missions d'apprenti te servent directement pour les épreuves du BTS, qui s'appuient sur ce que tu as fait chez ton employeur.

Pour réussir dans ce format, trois réflexes aident dès le début :

• tu notes tout en entreprise, noms, besoins, objections, prix et délais, car tout devient matière d'examen ;
• tu décroches ton téléphone même quand c'est inconfortable, parce que la prospection fait partie du métier ;
• tu soignes l'anglais et l'écrit, car mails, devis et échanges avec les clients demandent de la rigueur.

À la sortie, tu sais vendre, suivre et fidéliser des clients dans une entreprise qui vend des produits ou des services. Tu peux viser les postes de terrain et de relation client, ou continuer vers une licence professionnelle ou une école de commerce si tu veux aller plus loin.