BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, ARES Formation, Roanne

Ici, pas besoin de choisir entre étudier et travailler. Tu signes un contrat d'apprentissage, tu es payé chaque mois et tu partages ton temps entre ton entreprise et le campus ARES de Roanne. Le centre annonce 1 350 heures de formation sur deux ans, avec une entrée possible entre janvier et septembre après une préinscription en ligne.

• 1 350 hde formation annoncées sur deux ans
• 0 €de frais, prise en charge par l'OPCO
• 1 à 5 semainesde délai d'accès annoncé
• 100 %de présentation à l'examen annoncée

ARES est un petit CFA roannais tourné vers le commerce, la comptabilité, l'informatique et l'immobilier. Il dit travailler en lien étroit avec des employeurs locaux pour placer ses apprentis et suivre leur progression. Tu es encadré des deux côtés, par ton maître d'apprentissage en entreprise et par l'équipe du centre.

1. Te préinscrire en ligne auprès d'ARES pour échanger avec l'équipe sur ton projet commercial.
2. Chercher ton employeur avec l'appui du centre, qui connaît les besoins des entreprises du secteur.
3. Démarrer dès le contrat signé, avec des semaines en entreprise pour produire et des semaines au CFA pour apprendre.
4. Avancer avec un suivi conjoint : le CFA fait le lien avec ton tuteur pour ajuster tes missions à ce que demande le diplôme.

Le centre affiche 78 % de réussite au BTS NDRC et 100 % d'insertion dans les métiers pour ceux qui ne poursuivent pas leurs études. Ce sont les chiffres de l'école, à lire comme tels, mais ils montrent que la plupart des présents vont jusqu'à l'examen.

Si cela te concerne, ARES affiche une référente handicap joignable par mail et une validation possible par blocs de compétences. Si tu as besoin d'un aménagement, pose la question dès le premier contact, avant de signer ton contrat.

Le BTS NDRC forme un commercial généraliste. Le site d'ARES le résume bien : tu dois savoir trouver des clients, leur vendre et les garder. La formation insiste sur ces trois gestes dans cet ordre, d'abord en présentiel puis à distance.

• Prospection multicanale
• Entretien de vente
• Argumentation
• Traitement des objections
• Suivi contractuel
• Fidélisation

En pratique, tu fais beaucoup de jeux de rôle et de mises en situation. L'un joue le vendeur, l'autre l'acheteur, les autres observent avec une grille. Tu prépares ton entretien, tu poses des questions, tu reformules le besoin, tu présentes ton offre et tu conclus sans forcer.

• Repérer des cibles : construire un fichier, qualifier un prospect, prioriser les contacts qui valent le déplacement ou l'appel.
• Préparer le contact : chercher l'info sur le client, anticiper ses objections, fixer ton objectif de visite ou d'appel.
• Mener l'entretien : découvrir le besoin, argumenter sur ce qui compte pour ce client, répondre aux freins, proposer et conclure.
• Suivre après la vente : confirmer la commande, organiser la livraison ou la mise en route, reprendre contact pour fidéliser.

Avec l'alternance, la différence se voit vite. Le lundi tu rates une objection au CFA, le mardi tu la rencontres chez un vrai client. Tu reviens avec des exemples vécus, tu ajustes, tu retentes. Les appréciations sur ta capacité d'effort et ta concentration, demandées dans le dossier, prennent ici tout leur sens.

ARES insiste aussi sur la maîtrise du français et l'orthographe, avec un agrément pour la certification Voltaire. Dans ce métier tu écris des mails, des devis, des propositions : un écrit propre fait la différence face à un client.

NDRC veut dire négociation et digitalisation de la relation client. Chez ARES comme ailleurs, tu ne vends plus seulement en visite. Tu prospectes par mail et sur les réseaux sociaux, puis tu suis tes contacts dans un outil de gestion client pour lire tes résultats sur un tableau de bord.

• Téléphone
• E-mail
• Réseaux sociaux
• Visioconférence
• Site marchand
• CRM

Le centre décrit un commercial à l'aise avec les nouvelles technologies, forums, blogs et réseaux compris. Concrètement, attends-toi à des cas où le client est à distance et où tu dois présenter et argumenter par écran.

• Prospecter à distance : préparer un appel, écrire un message court et clair, relancer sans harceler.
• Gérer l'e-relation : répondre vite, suivre un dossier sur l'ordinateur, garder une trace de chaque échange.
• Exploiter les données : lire un tableau de ventes, repérer les clients à rappeler, partager l'info avec l'équipe.
• Animer en ligne : présenter une offre en visio, montrer un produit sur tablette, accompagner une commande sur un site.

Si tu jongles déjà entre ton téléphone et ton ordi, tu pars avec un atout. Si cela te stresse, la formation t'apprend à organiser et planifier : qui rappeler, quand, avec quel message, et comment voir si cela marche.

Le BTS est un bac + 2 qui permet de travailler tout de suite comme commercial terrain ou sédentaire, en boutique, en entreprise ou en ligne. ARES insiste sur la mise en oeuvre de la politique commerciale : tu vends et tu aides l'entreprise à développer son chiffre d'affaires.

Si tu veux poursuivre, le centre propose de continuer sur place avec son bachelor en développement commercial France et international. Rester dans la même maison simplifie la recherche d'alternance pour la troisième année, car l'équipe connaît déjà ton profil et ton entreprise.

Pour voir autre chose, ARES emmène ses NDRC au salon de la franchise à Paris. Tu y vois des réseaux qui recrutent des commerciaux et tu peux poser tes questions à des patrons de réseau.

• Quel type de vente me plaît : tournées sur le terrain, appels et visio, boutique, e-commerce ou un mélange des deux.
• Quelle poursuite après le BTS : emploi direct, bachelor dans le même CFA ou ailleurs, et avec quel financement en alternance.
• Quelles missions en entreprise : prospection réelle, portefeuille à suivre, outils digitaux utilisés, autonomie la deuxième année.
• Quel accompagnement vers l'emploi : aide pour le CV et les entretiens, réseau d'entreprises partenaires, suivi après le diplôme.

Pose ces questions lors de ta préinscription ou aux journées d'échange du CFA. Avec un projet clair, ton dossier de motivation et de cohérence, qui compte autant que tes notes, sera plus simple à écrire.