BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Saint-Exupéry, Saint-Dizier

Ici, tu es apprenti salarié : une partie du temps au lycée Saint-Exupéry, l'autre chez ton employeur, avec un contrat de travail et des congés de salarié. Tes cours partent de tes ventes réelles, comme un appel qui n'a rien donné ou un devis à relancer.

1. Vœu sur Parcoursup et CV d'une page orienté vente et accueil.
2. Tu repères des entreprises qui vendent aux particuliers ou aux pros : commerces, agences, services, fournisseurs.
3. Entretiens comme pour un vrai emploi : motivation, dispo, présentation.
4. Contrat signé : il valide ton entrée, avec ton dossier scolaire.

Le rythme demande de l'organisation. Tu passes d'un cours sur la découverte des besoins à une prospection le lendemain. Ce qui est vu en classe sert en entreprise la semaine suivante, et l'inverse. Ceux qui tiennent le coup notent tout, relancent à l'heure et préviennent quand ça bloque.

• Prospection
• Rendez-vous clients
• Suivi après-vente
• CRM à jour
• Animation en ligne

En entreprise, tu travailles un vrai portefeuille avec un tuteur. Au début des cibles simples, puis des négociations entières. Dès l'entretien, demande qui te suivra, sur quels produits et avec quels objectifs pour la première année.

• Qualifier un fichier, préparer ton argumentaire, fixer des rendez-vous.
• Découvrir le besoin, proposer, traiter les objections et conclure.
• Suivre devis, relance, livraison, satisfaction et fidélisation.
• Mettre le CRM à jour, signaler les affaires en cours, analyser tes résultats.

NDRC, ça veut dire négocier et digitaliser. Tu vends en face-à-face, au téléphone et en visio, et tu gères la partie en ligne : fiche client, relances, avis, réseaux. Tu deviens un vendeur à l'aise avec les outils, sans coder.

• CRM
• Devis et relances
• Visioconférence
• Réseaux sociaux
• Boutique en ligne

• Jeux de rôle notés : l'un vend, l'autre achète, le reste observe avec une grille.
• Appels au casque : prise de rendez-vous, barrage du standard, relance de devis.
• Diagnostic d'un vrai portefeuille : tri des contacts, priorités, plan de relance.
• Animation d'un réseau : page pro, message, offre, suivi des retours.

Ce qui compte, ce sont les preuves : un planning de prospection tenu, un CRM propre, des comptes rendus d'entretien, des ventes conclues. Garde tout dès le premier mois, ça fera ton dossier pour l'examen et pour ton CV.

Côté digital, tu vas au simple et au mesurable : qualifier les données, relancer au bon moment, proposer le bon canal et mesurer ce qui marche. Quand un client reçoit trois devis, il prend souvent celui qui répond vite et suit bien.

Ce BTS va à ceux qui préfèrent le terrain aux longs exposés. Si tu aimes aller vers les gens, téléphoner sans te cacher et recommencer après un non, tu pars avec un avantage. L'école compte, mais l'employeur regarde d'abord ton énergie, ta présentation et ta régularité.

• Le contact ne te fatigue pas : accueil, écoute, question, reformulation.
• Le téléphone ne te bloque pas : tu appelles, tu relances, tu fixes un rendez-vous.
• Tu encaisses le non : un refus te sert pour la fois suivante.
• Tu es carré : agenda tenu, CRM à jour, promesses rappelées à l'heure.

1. Fais un CV d'une page orienté résultats : stages, jobs, vente, accueil, sport d'équipe, bénévolat.
2. Liste les entreprises qui vendent et suivent des clients, puis appelle avant d'envoyer ton CV.
3. Entraîne-toi à te présenter en deux minutes : qui tu es, ce que tu veux vendre, tes dispos.
4. Prépare trois questions pour chaque entretien : missions, tuteur, premiers objectifs.

Avant de signer, demande quelles missions pour les premières semaines, qui sera ton tuteur au quotidien, quelle part de prospection et de suivi, et comment sont fixés tes objectifs de première année. Un contrat clair vaut mieux qu'une belle promesse. Si tu hésites entre deux employeurs, prends celui qui te fait vendre vite.