BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Sainte-Anne, Verdun

Pas de bascule toutes les deux semaines entre l'école et le travail. Tu es en cours le lundi et le mardi, puis en entreprise du mercredi au vendredi, toute l'année. D'après l'école, ce rythme évite de perdre le fil des cours.

• 2 jourscours au campus, lundi et mardi
• 3 joursen entreprise, du mercredi au vendredi
• 2 anspour décrocher un bac + 2

1. le lundi et le mardi, cours au campus avec le même groupe ;
2. du mercredi au vendredi, travail en entreprise comme un salarié en formation ;
3. le lundi suivant, tu reviens en cours avec des situations vécues à décortiquer.

Ce va-et-vient court change ta façon d'apprendre. Tu testes vite en situation réelle ce que tu as vu en classe, et tes questions sont plus précises parce que tu as essayé.

• tu restes immergé dans ta boîte trois jours par semaine, sans longue coupure ;
• tu dois être opérationnel vite : prise de contact, relance, mise à jour du fichier client ;
• tu gardes un rythme scolaire chaque semaine, utile si l'autonomie totale te fait décrocher vite.

Ce BTS s'adresse à ceux qui aiment le contact client. L'école prévient : il faut vouloir convaincre, être curieux et accepter de travailler ton aisance à l'oral. Tu vas argumenter, souvent, devant les autres.

• Aisance à l'oral
• Sens du contact
• Curiosité
• Persévérance
• Goût des outils numériques

• des jeux de rôle de négociation face à face, avec grille d'observation ;
• des simulations d'appels et de relation à distance, au casque ;
• des cas d'entreprise rapportés de ton alternance et retravaillés en groupe ;
• un suivi personnalisé annoncé par l'équipe pédagogique, facilité par des classes réduites.

Tu t'entraînes à écouter un besoin, à proposer une solution et à fidéliser avec les bons outils digitaux.

Le campus post-bac de Sainte-Anne réunit des petits effectifs autour du commerce, de la communication et du social. L'école parle d'ambiance familiale : on te connaît par ton prénom, et tu croises les autres filières au quotidien.

• un foyer et un espace détente pour travailler en groupe ou souffler entre deux cours ;
• un réfectoire avec frigo et micro-ondes pour le midi, ou le self du collège et du lycée ;
• des enseignants attentifs, d'après l'école, avec un suivi rapproché des apprentis ;
• la possibilité de demander une immersion avant de t'inscrire pour voir la formation de près.

Tu travailles en groupe restreint : tu poses tes questions, et ton maître d'apprentissage et l'école peuvent échanger sur ta progression.