BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Pierre Bourdan, Guéret

Ici, un bon dossier Parcoursup ne suffit pas. Tu entres avec un contrat d'apprentissage signé avec un employeur.

Tu mènes deux démarches en même temps : un vœu solide côté lycée, et une recherche d'entreprise active dès le printemps. Ceux qui attendent l'été pour démarcher se retrouvent souvent sans solution.

1. Tu fais ton vœu sur Parcoursup et tu prépares un CV orienté client : jobs d'été, vente, accueil, animation, tout contact avec du public compte.
2. Tu repères des entreprises qui vendent aux particuliers ou aux pros, et tu les contactes tôt : candidature spontanée, relance téléphonique, déplacement sur place.
3. Tu passes des entretiens : on y teste surtout ta motivation commerciale, ta ponctualité et ton aisance à l'oral.
4. Tu signes le contrat : l'entreprise devient ton terrain d'apprentissage pour deux ans, le lycée ton centre de formation.

Une fois le contrat signé, tu deviens salarié de l'entreprise, avec un maître d'apprentissage qui te confie des missions. Au lycée, les ateliers de professionnalisation partent de tes cas réels : un devis resté sans réponse, une objection entendue au téléphone, une fiche client à fiabiliser.

• Reste joignable et ponctuel, en cours comme chez l'employeur, car les absences se voient des deux côtés.
• Ose le téléphone et le terrain, même quand ça raccroche ou quand ça dit non.
• Tiens ton suivi à jour : relances notées, comptes rendus faits, tableau de bord rempli.

Si la rentrée approche sans contrat, relance chaque contact, élargis ta zone et demande au lycée ses pistes. En apprentissage, la ténacité fait partie de la sélection.

Le BTS tient en trois verbes : chercher des clients, les convaincre et les garder. Tu travailles en face à face, au téléphone, en visio et en ligne, souvent dans la même journée.

• Téléphone
• Visioconférence
• Réseaux sociaux
• E-mailing
• Devis
• Tableau de bord

En entreprise, tes missions grandissent au fil des mois. Au début tu observes, tu qualifies des fichiers et tu prépares. Puis tu prends des appels, des rendez-vous et des relances en autonomie, avec des objectifs suivis.

• prospecter : qualifier un fichier, appeler, prendre rendez-vous, suivre les retours
• négocier : découvrir le besoin, argumenter, répondre aux objections, conclure
• fidéliser : relancer après-vente, gérer une réclamation, proposer un réachat
• digitaliser : mettre à jour le CRM, préparer une campagne en ligne, animer un réseau.

Le digital fait partie de la vente au quotidien. Tu alimentes un CRM, tu suis tes indicateurs et tu choisis le bon canal, visite, appel ou message, selon le client.

Tu apprends la négociation en la répétant : découverte du besoin, argumentaire, traitement des objections, conclusion. En cours, tu la rejoues en binôme, grille d'évaluation à l'appui, avant de l'appliquer en entreprise.

Le lycée Pierre-Bourdan est à Guéret, c'est un lycée public. En apprentissage, le groupe reste en effectif réduit : les formateurs te connaissent vite et tu prends souvent la parole.

Pour un futur commercial, ce format aide bien : tu t'entraînes beaucoup à l'oral, en petit groupe, avec des retours directs. Ton aisance au téléphone et en rendez-vous progresse vite.

• Prospecte large pour ton contrat : commerces, PME, agences et distributeurs du secteur
• Utilise le réseau local : anciens apprentis, portes ouvertes, contacts des formateurs
• Organise ta double vie : deux agendas, cours et entreprise, avec des semaines chargées des deux côtés.

Vivre dans une petite ville a un effet utile : peu d'anonymat. Chez l'employeur comme au lycée, ta ponctualité et ton sérieux se remarquent vite, et c'est ce qui te rend embauchable.