BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CFA Everen Formation, Châteauroux

En NDRC, tu passes d'un client en boutique à un client en visio. Tu apprends à repérer des prospects, à préparer un entretien, à défendre un prix, puis à suivre le client après la signature.

• Prospecter
• Négocier
• Fidéliser
• Animer un réseau
• Vendre en ligne

L'autre moitié du métier est digitale. Tu gères la relation à distance : mails, messages, réseaux sociaux, visio, tableau de bord d'un site marchand. L'objectif reste concret : faire revenir le client en ligne.

En cours, tu t'entraînes surtout par jeux de rôle. L'un joue le vendeur, l'autre l'acheteur exigeant, les autres évaluent avec une grille. C'est concret, parfois inconfortable, et c'est ce qui te rend à l'aise en entreprise.

• tu prépares tes arguments et ton devis avant de parler prix ;
• tu conduis l'entretien : écouter, reformuler, traiter les objections ;
• tu conclus proprement et tu organises le suivi et la fidélisation.

Ici, pas de statut étudiant classique : tu es salarié apprenti. Les semaines à l'école servent à apprendre les méthodes, les semaines en entreprise à les appliquer sur de vrais clients, avec un maître d'apprentissage.

1. tu fais ton vœu en apprentissage et tu prépares un CV de vendeur ;
2. tu cherches ton employeur tôt : commerces, agences, PME, sites marchands ;
3. tu signes ton contrat et tu démarres le rythme école et entreprise.

Avec ce rythme, tes cours de négociation servent pour tes rendez-vous de la semaine suivante, et tes rendez-vous nourrissent les ateliers en classe. Tu progresses vite, mais on te juge sur des résultats réels.

L'école dit t'accompagner jusqu'à la réussite. Demande dès le premier contact qui t'aide à trouver l'entreprise, à préparer les entretiens et à tenir quand l'agenda école plus travail devient dense.

• quel type d'entreprises recrute les apprentis NDRC de l'école ;
• qui suit ton contrat si la relation avec l'employeur se tend ;
• comment se passent les évaluations faites par l'entreprise.

Everen Formation est installée au Poinçonnet, dans des locaux que l'école présente comme neufs, modernes et climatisés. Tu n'es pas perdu dans un grand campus : l'école ne fait que de l'alternance, avec quelques BTS du commerce et de la gestion et des bachelors.

L'ambiance ressemble plutôt à un centre de formation pro : des promotions resserrées, des formateurs présentés comme des experts, et des voisins qui préparent eux aussi un diplôme en travaillant. Tu parles stages, employeurs et entretiens dès la machine à café.

L'école met en avant le management et le commerce à l'ère de la data. Attends-toi à des cours très appliqués, avec tablette, CRM et supports de vente, plutôt qu'à des amphis magistraux.

• tu veux un cadre simple : une école, un contrat, un diplôme d'État ;
• tu préfères apprendre en faisant, avec des mises en situation notées ;
• tu restes motivé par un objectif commercial chiffré en entreprise.

Ce BTS plaît aux profils commerciaux : tu aimes parler aux gens, tu encaisses un refus sans t'effondrer, tu veux voir vite le résultat de ton travail. Côté digital, il faut aussi aimer écrire, suivre et relancer.

• tu es à l'aise à l'oral et tu oses décrocher ton téléphone ;
• tu sais rester organisé quand les clients et les messages s'empilent ;
• tu acceptes deux ans intenses, entre cours, entreprise et dossiers.

Dès la terminale, entraîne-toi utile : fais un job d'accueil ou de vente, soigne ton orthographe et ton aisance en anglais, apprends à présenter une idée en trois minutes. Et prépare un vrai projet commercial pour ta lettre : quel produit, quels clients, pourquoi toi.