BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CFSA CCI Indre, Châteauroux

NDRC veut dire négociation et digitalisation de la relation client. Tu apprends à cibler des clients, à les contacter, à défendre une offre et à garder le contact après.

• Prospection client
• Négociation-vente
• Événements commerciaux
• Info commerciale
• Relation omnicanale
• Animation digitale
• E-commerce
• Distribution
• Réseaux de partenaires
• Vente directe

Le Campus annonce dix gestes pros. Tu sais cibler et prospecter, négocier et accompagner un client, organiser un événement commercial, exploiter l'info commerciale pour ne pas travailler à l'aveugle.

• tu bâtis ton fichier de prospects, tu appelles, tu relances, tu mesures ce qui marche ;
• en rendez-vous, tu mènes l'entretien, tu traites les objections, tu conclus puis tu suis le client ;
• côté distribution, tu implantes une offre, tu animes un réseau de partenaires ou de vendeurs directs.

L'autre moitié du métier, c'est le digital. Le même client te croise en boutique, sur un site, sur les réseaux, par mail ou en visio, et tu dois assurer partout avec la relation omnicanale.

• tu animes la relation digitale avec les messages, les avis, les réseaux sociaux et les contenus commerciaux ;
• tu fais vivre la boutique en ligne : fiche produit, panier, suivi, fidélisation ;
• tu passes d'un point de contact à l'autre sans perdre le fil du client.

Ce BTS ne se fait qu'en alternance. Ton inscription ne devient définitive qu'avec un contrat signé d'apprentissage ou de professionnalisation. Sans employeur, pas de rentrée.

1. inscription en ligne sur le site du Campus by CCI ;
2. entretien perso centré sur ta motivation ;
3. découverte avec les Mercredis de l'Alternance ;
4. signature du contrat avec une entreprise, puis contribution vie étudiante si tu es en apprentissage.

Le CFA ne te laisse pas chercher seul. Tu vas surtout utiliser deux outils :

• Mercredis de l'Alternance : des ateliers pour écrire un CV solide, une lettre pro et te préparer aux entretiens ;
• Grimp, la plateforme de mise en relation : tu déposes ton CV, tu postules en ligne et tu échanges avec les recruteurs partenaires.

Une fois en poste, tu alternes semaines de cours au Campus et semaines en entreprise. En classe, tu bosses sur tes cas réels : un prospect difficile, une offre à chiffrer, un réseau à animer.

Côté argent, les cours sont pris en charge par l'employeur : tu n'avances pas de frais de scolarité. Comme tout apprenti, tu touches un salaire selon ton âge et ton année.

Le Campus accepte tous les bacs : général, technologique ou professionnel, ou tout diplôme de niveau équivalent. La deuxième année est réservée à ceux qui ont validé une première année de BTS de la même spécialité.

D'après le Campus, tu t'y plairas si :

• les entreprises, leur stratégie commerciale et le marketing t'intéressent ;
• tu as un bon relationnel, tu aimes échanger, même en ligne, avec les codes pros ;
• tu sais t'organiser, bosser en autonomie et en équipe.

À la sortie, tu vises un poste de commercial généraliste. Tu peux travailler dans presque tous les secteurs, pour des particuliers comme pour des entreprises, en boutique, sur le terrain ou derrière un écran.

• vente en face à face, à distance et en e-relation, dans une logique omnicanale ;
• prospection, négociation, animation de distributeurs, de partenaires ou de vente directe ;
• suivi et fidélisation grâce aux sites web, aux applis et aux réseaux sociaux.

Si tu veux continuer, la voie classique citée par le Campus, c'est un bachelor ou une licence en commerce et vente. Son réseau CCI propose ensuite des titres bac+3 comme responsable du développement commercial ou responsable de commerces et de la distribution.