BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée La Merci Littoral, La Grande-Motte

En apprentissage, le dossier ne suffit pas. Tu déposes un vœu et l’équipe le lit, mais ta place devient réelle quand une entreprise te signe un contrat. C’est l’entreprise qui choisit.

1. Formule ton vœu et prépare un CV simple avec une lettre qui dit clairement que tu cherches un contrat en NDRC.
2. Contacte des commerces et entreprises qui vendent aux particuliers ou aux pros : boutiques, agences, sociétés de services, entreprises avec des clients à prospecter.
3. Passe des entretiens comme pour un emploi : présentation soignée, ponctualité, exemples concrets de ton goût pour la vente.
4. Signe ton contrat et transmets-le au lycée : ton inscription devient définitive et tu prends le statut d’apprenti.

Pour te retenir, l’équipe regarde ton projet autant que tes notes. D’après la fiche officielle, elle évalue tes résultats et tes appréciations, ta démarche commerciale et ton aisance à l’oral, ton autonomie, ta curiosité et ta motivation, ainsi que la cohérence de ton projet.

• des appréciations qui montrent ton sérieux, ta régularité et ta méthode de travail ;
• une première expérience de contact avec des clients, même courte : stage, job d’été, vente en association ou aide en boutique ;
• un projet précis : ce que tu veux vendre, à qui, et pourquoi en apprentissage plutôt qu’en cours seul ;
• des démarches visibles de recherche d’entreprise, démarrées tôt, avec des noms d’entreprises déjà contactées.

Une fois signé, tu as deux encadrants : tes formateurs au lycée et ton tuteur en entreprise. L’un t’apprend les méthodes, l’autre te confie des clients. Cherche tôt et relance poliment pour montrer que tu tiens un rythme pro.

La fiche décrit le titulaire du BTS comme un manager commercial : il gère toute la relation client, de la prospection jusqu’à la fidélisation. En apprentissage, tu fais la même chose à ton échelle, dès tes premières semaines en entreprise.

• Repérer et qualifier des prospects : chercher des contacts, les trier, préparer tes arguments avant d’appeler ou de te déplacer ;
• Conduire des entretiens de vente : découvrir le besoin, proposer une offre adaptée, répondre aux objections et conclure ;
• Suivre et fidéliser : relancer, vérifier la satisfaction, traiter une réclamation sans perdre le client ;
• Exploiter les données : mettre à jour les fichiers, suivre tes résultats et rendre compte à ton responsable ;
• Animer une offre : mettre en avant un produit en point de vente, sur un site ou sur les réseaux.

La digitalisation fait partie du quotidien : une grande partie de la relation passe par le téléphone, la visio, les mails et les messages. Tu apprends à écrire court et à relancer au bon moment, en gardant une trace propre de chaque échange.

• Face à face
• Téléphone
• Visio
• E-mail
• Réseaux sociaux
• Site marchand

En face à face, tu travailles ta posture : regard, voix, écoute, gestion du silence. À distance, tu travailles ta précision : objet du mail, durée de l’appel, relance notée. Les deux demandent la même rigueur : préparer chaque échange et assurer le suivi, même quand il faut oser.

En apprentissage, tu ne vis pas une année de lycée classique : tu alternes entre le centre de formation et l’entreprise, avec le rythme et les exigences d’un salarié. Quand tu reviens en cours, tu apportes tes cas réels.

• Accueillir et conseiller des clients, en boutique, sur le terrain ou à distance ;
• Prospecter pour de vrai : appeler, relancer, prendre des rendez-vous pour ton tuteur puis pour toi ;
• Préparer tes ventes : devis, argumentaires, tableaux de suivi et comptes rendus ;
• Garder la trace : chaque contact, chaque promesse et chaque vente sont enregistrés.

Au lycée, tu travailles autrement que devant un seul tableau. Tu rejoues tes ventes en jeu de rôle et tu simules des appels avec un casque. Tu décortiques des cas d’entreprise et tu apprends l’économie et le droit appliqués au commerce. Tes formateurs corrigent ta posture, ton écrit et ton oral.

La Merci Littoral réunit un lycée général et technologique, des bacs pro du commerce et de l’accompagnement, et des BTS en alternance. Tu croises donc des lycéens plus jeunes et des apprentis plus âgés, avec une équipe habituée au suivi des alternants.

Tu testes une méthode vue en cours dès la semaine suivante en entreprise, puis tu rapportes ce qui a marché ou bloqué. Ce va-et-vient avec ton tuteur et tes formateurs te fait progresser.