BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, H3 Campus, Poissy

NDRC veut dire négociation et digitalisation de la relation client. Tu apprends à trouver des clients, à les convaincre et à les garder. Tu vends en face à face, au téléphone, en visio et sur les réseaux.

• Prospection
• Négociation-vente
• Relation à distance
• Animation de réseaux
• Suivi client
• Pilotage d'activité

La négociation reste le coeur du métier. Tu prépares ton rendez-vous, tu découvres le besoin, tu proposes une solution chiffrée et tu conclus. Le numérique suit chaque étape : tu qualifies tes contacts, tu envoies des messages pro et tu suis tes relances.

• préparer ton action : bâtir un fichier, trier les prospects et décrocher des rendez-vous ;
• mener l'entretien : écouter, argumenter, répondre aux objections et proposer un prix ;
• suivre après la vente : livrer, relancer, traiter une insatisfaction et proposer un réachat ;
• piloter tes chiffres : mettre à jour le dossier client et expliquer tes résultats.

La relation à distance change tes réflexes. À l'écrit comme à l'oral, tu dois être clair et rapide, sans voir la personne. Tu apprends à écrire un mail qui donne envie de répondre, à animer un échange en visio et à garder le lien après un achat en ligne.

L'animation de réseaux, c'est l'autre versant. Tu peux travailler avec des revendeurs ou des partenaires, les informer, les aider à vendre et suivre leurs ventes. Tu vends à des clients finaux et tu aides aussi d'autres vendeurs à réussir.

Selon ton entreprise, tu vendras plutôt à des particuliers ou à des professionnels. D'un côté, des cycles courts et beaucoup de contacts. De l'autre, moins de clients, des besoins plus complexes et des décisions plus longues. Dans les deux cas, la méthode reste la même : découvrir, proposer, prouver et suivre.

• en magasin ou sur le terrain, où ton attitude et ta préparation se voient tout de suite ;
• au téléphone et en visio, où ta voix et ta clarté font la vente ;
• par écrit et en ligne, où un message court et suivi vaut mieux qu'un long discours.

En apprentissage, tu as deux statuts en même temps. Au centre, tu es étudiant qui prépare un examen national. En entreprise, tu es salarié avec des horaires, des missions et un responsable. Cette bascule permanente fait progresser vite quand tu joues le jeu des deux côtés.

1. Tu déposes ton voeu et tu montres un dossier sérieux, avec un vrai intérêt pour la vente.
2. Tu cherches une entreprise prête à te confier des clients et à te former sur le terrain.
3. Tu signes un contrat d'apprentissage : c'est lui qui rend ton entrée définitive.
4. Pendant deux ans, tu alternes entre les cours et l'entreprise, puis tu passes ton BTS.

Cherche tôt et large, sans attendre la réponse d'une seule offre. Les employeurs retiennent des jeunes ponctuels, soignés et prêts à appeler des clients dès les premières semaines. Un CV d'une page, une lettre adaptée à chaque entreprise et un entretien préparé font la différence.

• tenir tes horaires, prévenir en cas d'imprévu et rendre compte de ton travail ;
• noter les consignes, poser des questions précises et demander de l'aide avant de bloquer ;
• soigner ton expression au téléphone, en rendez-vous et dans tes écrits pro.

La formation attend de toi ponctualité, investissement et professionnalisme, au centre comme en entreprise. On te confie des contacts et des dossiers, donc on juge ta fiabilité autant que tes notes. Si tu dois t'absenter, c'est à toi de prévenir et de rattraper.

Les premières semaines donnent le ton. Arrive en ayant compris ce que vend l'entreprise, qui sont ses clients et ce qu'on attend de toi. Propose de prendre les appels simples, d'accompagner un commercial et de mettre à jour les dossiers. Les missions à responsabilité viennent quand l'équipe te fait confiance.

• attendre qu'on te donne du travail au lieu de demander ce que tu peux prendre ;
• garder un problème pour toi au lieu d'alerter tôt et de proposer une solution ;
• négliger les comptes rendus, alors que c'est là que ton responsable voit ton sérieux.

Tu apprends la vente en la jouant en classe, souvent et devant les autres. Les simulations d'appels, les négociations face à face et les cas clients occupent une grande place. Tu passes vendeur, puis client, puis observateur qui donne un retour utile.

• un appel de prospection avec un objectif, un temps limité et des objections à traiter ;
• une négociation autour d'une brochure ou d'un devis, avec un prix à défendre ;
• un portefeuille à gérer, où tu dois choisir qui relancer en premier et pourquoi.

1. Tu prépares ta scène : cible, arguments, prix et marges de discussion.
2. Tu joues dans le temps imparti, sans couper la conversation quand ça bloque.
3. Tu écoutes les retours du groupe et du formateur, puis tu rejoues en corrigeant.

Ce débrief vaut autant que la scène. Tu comprends si ton prix est arrivé trop tôt, si tu as assez écouté ou si ton mail de relance est flou. Le jour où un vrai client te dit non, tu as déjà entendu ce non en classe et tu sais quoi répondre sans te braquer.

Les outils numériques se travaillent de la même façon, en faisant. Tu complètes un fichier clients, tu rédiges des messages courts et pro, tu prépares une visio et tu lis tes chiffres. Petit à petit, tu sais dire d'où viennent tes ventes et ce que tu changes la semaine suivante.

Tu travailles rarement seul. Les préparations se font en petit groupe, les débriefs à voix haute et les dossiers en commun. Cette habitude aide en entreprise, où tu partages tes infos clients et où tu dois expliquer tes choix sans jargon. Plus tu acceptes la critique en classe, plus tu progresses vite sur le terrain.

Ce BTS va à ceux qui aiment aller vers les autres. Tu dois aimer parler, écouter, convaincre et recommencer après un refus. Si tu préfères travailler seul sans contact, ou si décrocher un téléphone te stresse durablement, tu risques de t'épuiser.

• tu es à l'aise à l'oral et tu sais rester calme quand on te contredit ;
• tu aimes comprendre ce que veut la personne en face et trouver l'argument juste ;
• le téléphone, la visio et les logiciels nouveaux ne te font pas peur ;
• tu acceptes un rythme dense, avec des cours, des objectifs en entreprise et des dossiers à rendre.

Tous les bacs peuvent postuler, mais ton dossier doit montrer deux choses : un niveau suffisant pour suivre en français, en langue et en économie, et un vrai projet dans la vente. Tes bulletins et les avis de tes professeurs comptent, et ta lettre doit raconter pourquoi tu veux vendre, avec un exemple précis.

1. Tu déposes ton voeu avec tes bulletins et une lettre qui cite des expériences précises de contact ou de vente.
2. En parallèle, tu contactes des entreprises, tu relances poliment et tu prépares chaque entretien.
3. Quand une entreprise te retient, tu signes ton contrat et ton entrée se confirme.

Ta lettre doit être courte et précise. Dis quel type de vente t'attire, quelle expérience t'a donné envie de vendre et quel type d'entreprise tu vises. Évite les formules vides sur la motivation et cite un fait : un stage, un job, une vente réussie en association.

Sans expérience de vente, parle de ce que tu as déjà fait : job d'été, aide en boutique, animation, bénévolat, sport d'équipe. Ce qui compte, c'est de prouver que tu tiens un engagement et que tu sais parler à des inconnus sans te cacher.