BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Alternance Yvelines, Saint-Germain-en-Laye

Ce BTS recrute en apprentissage. Ton dossier Parcoursup ne suffit pas : tant que tu n'as pas signé avec une entreprise, tu restes noté en recherche de contrat. La décision revient à l'employeur.

C'est plus stressant, et plus ouvert. Avec un dossier moyen, une vraie aisance à l'oral et de la motivation peuvent te faire décrocher une place qu'un bon bulletin seul ne donnerait pas.

1. Tu formules ton vœu sur Parcoursup et tu expliques simplement pourquoi tu veux vendre et pourquoi en alternance.
2. Tu passes un entretien avec l'école, qui regarde ton oral, ton savoir-être et ta motivation.
3. Tu cherches une entreprise avec l'aide du réseau de l'école : offres partenaires, CV, entraînement aux entretiens.
4. Tu signes un contrat d'apprentissage, et ta place est prise.

L'école annonce un réseau de plus de 10 000 entreprises partenaires et des dizaines de campus en France. À Poissy, elle diffuse elle-même des offres, par exemple un poste de chargé de relation clientèle avec 100 appels par jour, entre conseil, réclamations et suivi sur tous les canaux.

• 70campus du Groupe Alternance en France
• 10 000entreprises partenaires annoncées par le réseau

Pour ton budget, l'école annonce aucune inscription payante. La formation est financée par les OPCO et tu es rémunéré comme apprenti, entre 27 % et 100 % du Smic selon ton âge et ton niveau d'études.

• Commence ta recherche d'employeur dès le printemps, sans attendre les résultats.
• Vise large autour de Poissy et Saint-Germain : commerces, agences, PME, distributeurs, services aux particuliers.
• Prépare un argumentaire court : ce que tu sais faire, ce que tu veux apprendre, tes dispos.
• Soigne le savoir-être : ponctualité, organisation, sens du service, goût du téléphone.

La grille officielle classe l'engagement associatif en très important, et la curiosité pour les questions de société en important. Un club, une asso, un job d'été où tu accueilles du public : tout ça compte en entretien.

NDRC veut dire négociation et digitalisation de la relation client. Tu apprends les deux côtés du métier : convaincre quelqu'un en direct, et suivre une relation qui passe par un site, un chat, un mail ou un réseau social.

Le diplôme compte quatre blocs de compétences, qui décrivent ce que tu sauras faire en entreprise :

• Relation client digitale
• Relation client en e-commerce
• Offre chez distributeurs
• Réseau de partenaires

Côté digital, tu apprends à qualifier les données clients, à suivre un portefeuille, à traiter les demandes sur chaque canal et à animer une boutique en ligne. Tu bosses sur tableaux de bord, discussions en direct et espaces clients connectés, avec les outils du commerce.

• Développer un portefeuille : prospecter, relancer, fidéliser, rendre compte.
• Conseiller et vendre : comprendre le besoin, argumenter, conclure, valoriser le suivi.
• Gérer à distance : téléphone, mails, chat, avis, réclamations, espaces clients.
• Animer l'offre : implanter des produits chez des distributeurs, animer un réseau de partenaires.

Côté terrain, tu apprends à implanter une offre dans un point de vente, à promouvoir des produits auprès de distributeurs et à animer des partenaires. Ce mélange terrain et digital le distingue d'un BTS centré sur le seul magasin.

Tout cela demande de l'anglais commercial pour échanger avec clients ou fournisseurs, et une culture économique, juridique et managériale appliquée au commerce : contrats, financement, organisation, stratégie.

La semaine au centre ne ressemble pas à une suite de cours magistraux. L'école met en avant des ateliers de professionnalisation : tu rejoues des situations de vente, tu t'enregistres et tu es noté sur une grille.

L'oral de négociation-vente dure 40 minutes et porte le plus gros coefficient. L'anglais se joue aussi à l'oral, et la culture générale à l'écrit, sur de l'argumentation et de la synthèse.

• Simulations d'appels avec casque et tableau de suivi des clients.
• Négociations en face à face, l'un en vendeur, l'autre en acheteur exigeant.
• Présentations sur tablette, devis, brochures, démonstrations de produits.
• Débriefs collectifs : ce qui a convaincu, ce qui a bloqué, ce à retravailler.

Attends-toi à écrire et à parler beaucoup. La culture générale et l'expression servent à structurer un message, à résumer une doc et à défendre un point de vue. En commerce, une proposition confuse ne se vend pas.

Le diplôme vaut 120 crédits européens à l'obtention. C'est un diplôme d'État de niveau bac + 2, qui laisse la porte ouverte vers un bachelor commercial si tu veux continuer après tes deux ans de terrain.

Le campus s'appelait Saint-Germain-en-Laye, il devient Poissy. Il fait partie du Groupe Alternance, un réseau d'écoles d'alternance du bac + 2 au bac + 3 dans la vente, le commerce, la gestion et les ressources humaines.

L'argument maison, c'est la taille humaine : pas de campus gigantesque mais une ambiance dite familiale, avec des formateurs qui te connaissent. Le campus est certifié Qualiopi, le label qualité exigé pour l'apprentissage.

Concrètement, ça change ta vie d'apprenti au quotidien : un accompagnement à la recherche d'entreprise, un suivi pendant le contrat, et des cours pensés pour être réutilisés le lendemain au travail.

• Demande qui suit ton contrat en entreprise et à quel rythme.
• Quels types d'entreprises recrutent : commerces, agences, PME, grands comptes ?
• Comment se passent les semaines d'examens et les oraux blancs ?
• Que se passe-t-il si ton contrat se rompt en cours d'année ?

Le même campus propose aussi les BTS gestion de PME, management commercial et communication. Tu croiseras des apprentis d'autres métiers, utiles quand tu devras comprendre la compta, le management ou la com' d'une petite entreprise.

Si tu aimes le contact, que le téléphone ne te fait pas peur et que tu veux apprendre en travaillant, ce format te conviendra. Si tu cherches une vie étudiante de campus ou des cours très théoriques, passe ton chemin.