BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée François Truffaut, Challans

Ici, tu es apprenti salarié. Tu passes une partie de ta semaine en entreprise, l’autre au lycée. Ce que tu vois le matin chez un client, tu l’analyses l’après-midi en cours.

1. Tu formules ton vœu sur Parcoursup pour la voie en apprentissage.
2. Tu cherches activement un employeur dans la vente et la relation client.
3. Tu signes un contrat d’apprentissage avec l’entreprise trouvée.
4. Tu suis ensuite le rythme alterné entre le lycée et l’entreprise.

C’est le contrat signé qui valide ton entrée. Sans employeur, pas de rentrée en apprentissage. Commence tes démarches tôt, dès le printemps de terminale, et ne vise pas une seule piste.

Ton employeur peut être un commerce, une PME, une agence, un distributeur ou un service commercial. L’important, c’est qu’il te confie de vraies missions de vente : accueillir, prospecter, relancer, suivre un portefeuille.

• prépare un CV simple, sans faute, avec tes expériences de contact : vente, caisse, baby-sitting, associatif
• entraîne-toi à te présenter en deux minutes : dis clairement ce que tu veux vendre et à qui, sans mot-valise
• va aux portes ouvertes et aux mini-stages du lycée : la fiche officielle les cite comme un bon moyen de montrer ta motivation
• relance par téléphone et en visite, pas seulement par mail : c’est déjà une preuve de ton aisance commerciale

Une fois en poste, tu es payé et encadré par un maître d’apprentissage. Tu tiens les horaires, tu rends compte et tu acceptes les semaines chargées. C’est exigeant, mais tu sors avec deux ans d’expérience sur ton CV.

Le diplôme forme un vendeur qui gère la relation complète, de la prospection jusqu’à la fidélisation. Tu prépares, tu argumentes, tu suis et tu fais revenir le client.

• Prospection
• Négociation-vente
• Suivi et fidélisation
• Relation à distance
• Animation de réseaux
• CRM et e-commerce

En entreprise, tes semaines sont vite remplies : qualifier des contacts, préparer les visites, faire des devis, traiter les objections et relancer. À distance, tu réponds aux messages, tu mets à jour le fichier clients et tu suis tes résultats.

• repérer des prospects et préparer un fichier d’adresses utiles
• prendre contact par téléphone, par mail et sur les réseaux professionnels
• conduire un entretien de vente, avec découverte des besoins et argumentaire
• rédiger une proposition claire, avec prix, délais et engagements
• organiser la fidélisation : relances, avis clients, offres de renouvellement

La part digitale compte vraiment. Tu utilises un logiciel de relation client, tu suis un site marchand et tu animes des contacts à distance. Même dans un petit commerce vendéen, le téléphone, les messages et les avis en ligne font partie du travail.

Au lycée, tu travailles beaucoup par mises en situation. Les ateliers de professionnalisation partent de tes cas d’entreprise : un client difficile, un devis refusé, un portefeuille à relancer. Tu rejoues la scène, observé, puis tu corriges.

• jouer des négociations face à face, avec un camarade qui joue l’acheteur exigeant
• simuler des appels et des visioconférences, avec casque et suivi sur écran
• présenter une offre sur tablette, avec une grille d’observation remplie par la classe
• analyser tes chiffres : taux de transformation, relances, panier et marges simples

L’écrit compte autant que l’oral. La commission regarde de près tes qualités rédactionnelles : orthographe, syntaxe et vocabulaire. Un mail bourré de fautes fait perdre un client, et il coûte aussi des points dans ton dossier.

• CRM et fichiers clients
• Devis et propositions
• Tableaux de bord
• Réseaux sociaux pro
• Boutique en ligne
• Anglais commercial

La culture économique et juridique sert directement tes ventes : contrat, garanties, prix, concurrence et organisation de l’entreprise. Tu comprends les règles qui encadrent ce que tu proposes.