BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Émiland Gauthey, Chalon-sur-Saône

En apprentissage, tu as deux statuts à la fois : apprenti en entreprise et étudiant au lycée. En cours, tu travailles la négociation, la relation à distance, le droit et la gestion. En entreprise, tu appliques tout de suite, avec de vrais clients et de vrais objectifs.

La formule est exigeante parce que tu vends pour de vrai. Tu dois décrocher des rendez-vous, encaisser des refus, relancer, chiffrer, conclure. Ensuite tu reviens en cours avec tes cas réels pour les décortiquer.

1. D'abord, ton vœu sur Parcoursup pour la voie en apprentissage du lycée Gauthey.
2. Après, la recherche d'une entreprise d'accueil : concessions, commerces, banques, assurances, grossistes, prestataires de services, sites marchands.
3. Puis les entretiens d'embauche, jusqu'au contrat d'apprentissage signé.
4. Et pendant deux ans, tu alternes entre les missions en entreprise et les cours au centre de formation.

L'ordre compte : pas de proposition automatique comme en scolaire. Tant que tu n'as pas signé avec un employeur, ta candidature reste en attente. Ceux qui s'y prennent dès le printemps, avec un CV ciblé et des relances, gardent une vraie marge.

• Tu es payé chaque mois par l'entreprise, même pendant les semaines de cours.
• Côté congés, tu as les congés d'un salarié, à poser en accord avec l'employeur, pas les vacances scolaires.
• On attend que tu sois opérationnel vite : ponctualité, tenue, téléphone pro, comptes rendus.
• En entreprise, un maître d'apprentissage te confie des missions, te corrige et t'évalue.
• Et ton assiduité compte double : en cours comme au travail, une absence se voit tout de suite.

Concrètement, prépare un argumentaire pour les employeurs comme pour les clients. Présente ce que tu sais déjà faire, ce que tu veux apprendre et combien de temps tu restes. Une entreprise qui recrute un apprenti NDRC cherche quelqu'un à qui confier un portefeuille, pas un stagiaire de passage.

Le cœur du métier tient en trois verbes : prospecter, négocier et fidéliser. En apprentissage, tu les pratiques chaque semaine en entreprise, puis tu les retravailles en cours avec des jeux de rôle, des grilles d'observation et des débriefs.

• Tu repères des prospects, tu prépares tes appels, tu prends des rendez-vous et tu relances.
• Ensuite les entretiens de vente : découvrir le besoin, argumenter, traiter les objections, proposer un prix.
• Après la vente, le suivi client : relance, avis, réclamation, renouvellement, parrainage.
• À distance, la relation par téléphone, visio, mails, messagerie et tableaux de suivi.
• Et côté vente en ligne : fiche produit, avis clients, animation d'une boutique ou d'un réseau.

La partie terrain te forme au contact direct. Tu apprends à entrer dans un commerce, un atelier ou un bureau, à te présenter en deux phrases, à écouter avant de parler prix. Le tract, la brochure et le devis ne sont que des supports : ce qui compte, c'est ta préparation et ton écoute.

La partie à distance et digitale t'apprend à vendre sans voir le client. Tu travailles ton phrasé au téléphone, tes mails, ton suivi dans l'outil de gestion, et tu lis un tableau de bord : taux de transformation, panier, relances à faire.

• CRM
• Devis
• Prospection
• Relances
• Réseaux sociaux
• Boutique en ligne

En cours, les mises en situation reprennent tes semaines en entreprise. Un camarade joue l'acheteur bras croisés, un autre remplit une grille, le formateur arrête le jeu pour corriger. C'est parfois inconfortable, et c'est justement ce qui fait progresser.

Le NDRC en apprentissage demande d'aimer parler à des inconnus, proposer, convaincre, puis recommencer après un non, plutôt que de rester derrière un écran. Si tu n'as jamais vendu, ce n'est pas grave : c'est le goût de l'effort qui compte.

• Tu aimes le contact : accueillir, questionner, reformuler, garder le sourire sous pression.
• Tu acceptes le refus : en prospection, la plupart des appels ne concluent pas.
• Les chiffres ne te rebutent pas : marges, remises, objectifs, tableurs de suivi.
• Côté digital, tu es à l'aise avec les messages, la visio, les réseaux, la boutique en ligne.
• Et tu tiens un rythme pro : lever tôt, déplacements, dossiers à boucler pour l'employeur.

Avant de signer, vérifie que l'entreprise peut vraiment te former. Une bonne alternance NDRC te confie de vraies missions de vente, pas seulement de l'accueil ou de la mise en rayon. Pose ces questions en entretien :

1. Quelles missions de vente me confierez-vous : prospection, rendez-vous, devis, suivi client ?
2. Qui sera mon maître d'apprentissage et combien de temps me consacrera-t-il chaque semaine ?
3. Quels objectifs me fixez-vous la première année, et comment seront-ils évalués ?
4. Comment s'organisent les déplacements : permis, véhicule, zone à couvrir, frais ?

Le lycée Gauthey est un lycée public : la formation en apprentissage se fait dans son unité dédiée, avec des cours en petit effectif et un suivi du livret d'apprentissage. Tu n'y viens que les semaines de cours, le reste du temps tu es chez l'employeur. Choisis donc aussi en fonction du bassin d'entreprises autour de Chalon, pas seulement du lycée.