BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Inova Business School, Montceau-les-Mines

Tu prépares le même diplôme que tous les BTS NDRC, mais en travaillant. Tu partages ton temps entre l'école et l'entreprise pendant deux ans, avec des périodes longues de plusieurs semaines d'affilée en entreprise.

1. Tu signes un contrat avec une entreprise, avec l'aide du réseau de l'école.
2. Tu alternes entre les cours et l'entreprise, au rythme calé avec le campus.
3. En entreprise, tu vends et suis des clients, comme un jeune salarié encadré.
4. À l'école, tu reprends tes cas concrets pour t'entraîner et préparer le diplôme.

Tu fais l'aller-retour en permanence. Ce que tu vois en cours le matin, tu le testes chez ton employeur la semaine suivante. Et ce qui coince en entreprise, tu le retravailles en cours avec un professionnel.

• Accueillir et conseiller des clients, en face à face, au téléphone ou en visio
• Préparer tes rendez-vous, chiffrer une offre, la défendre, relancer après l'envoi
• Suivre la relation après la vente, avec un fichier client et des outils digitaux
• Animer le commerce, page sur les réseaux, boutique en ligne ou petite opération locale.

En entreprise, tu es salarié. Horaires, missions, maître d'apprentissage : tu apprends la ponctualité, les comptes-rendus et le travail en équipe.

Comme tout apprenti, tu es payé pendant tes études. À la sortie, tu as le diplôme plus deux ans d'expérience, utile pour décrocher un premier poste commercial.

À l'école, tu travailles à partir de tes cas d'entreprise. Un rendez-vous raté devient un jeu de rôle, un fichier mal tenu devient un exercice. C'est la pédagogie ancrée dans l'action mise en avant par l'école.

Les gestes que tu répètes des deux côtés, à l'école comme en entreprise :

• Prospection
• Rendez-vous client
• Devis
• Négociation
• Suivi client
• E-commerce

Tu apportes aussi quelque chose à l'entreprise. Tu connais les réseaux sociaux, tu manipules les outils en ligne sans stress et tu testes vite. Beaucoup de petites entreprises cherchent justement un jeune pour rafraîchir leur relation client.

Pense au rythme sur deux ans. Au début, il faut trouver ses marques. Ceux qui tiennent le mieux sont souvent ceux qui osent poser des questions tôt, à l'école comme en entreprise.

En apprentissage, tout se joue avec une entreprise. Sans contrat signé, pas de rentrée. L'école le dit clairement : elle t'aide à chercher, tu ne restes pas seul.

D'après son site, son point d'appui, c'est l'ancrage en Bourgogne. L'école parle d'un réseau de partenaires, surtout des TPE et PME de plusieurs secteurs, pour trouver un contrat d'apprentissage ou de professionnalisation.

• un accompagnement personnalisé, possible parce que l'école se veut familiale et à taille humaine
• des mises en relation avec des entreprises partenaires, dans le commerce, les services ou l'artisanat
• des ateliers de candidature, CV, discours et entretiens, car ta motivation est regardée de près
• un suivi à trois, école, entreprise et toi, pour tenir sur la durée.

En TPE et PME, tu touches à tout. Tu vois le patron de près et tu suis un client de bout en bout, de l'accueil au devis puis à la relance. C'est très formateur pour débuter et ça parle aux recruteurs.

1. Tu candidates auprès de l'école en expliquant ton envie de vente et de relation client.
2. Tu prépares ta candidature avec l'école et tu participes aux ateliers proposés.
3. Côté entreprises, tu rencontres celles du réseau, tout en démarchant aussi de ton côté.
4. Enfin, tu signes ton contrat et ta rentrée en apprentissage est validée.

Ne t'y prends pas au dernier moment. Les entreprises qui prennent des apprentis recrutent tôt dans l'année. Si tu montres que tu as déjà démarché, ton projet paraît plus crédible.

Le réseau de l'école ouvre des portes, mais ta démarche perso montre ta motivation. Prépare une liste d'entreprises autour de chez toi, va les voir avec un CV clair et dis ce que tu veux apprendre en vente.

L'école parle de contrat d'apprentissage comme de contrat de professionnalisation. Dans les deux cas, tu es salarié et formé. En entretien, demande quel contrat l'entreprise propose et ce que ça change pour toi.

La commission dit regarder ton attitude, ton langage verbal et non verbal, ainsi que ta méthode de travail. Un entretien poli, préparé et à l'heure compte plus qu'un long discours.

Les salles ne ressemblent pas à un lycée. L'école annonce des locaux calmes et des salles en mode réunion, avec un effectif réduit pour rester productif. Tu travailles en petit groupe, on te voit et tu participes.

Les cours sont donnés par des professionnels. L'école met en avant une pédagogie ancrée dans l'action et le pragmatisme, pour te rendre vite opérationnel. Tu travailles surtout sur des cas d'entreprise, moins sur de la théorie seule.

• des jeux de négociation, à deux, pendant qu'un camarade observe avec une grille
• des appels simulés au casque-micro, avec un tableau de suivi client à remplir
• des démonstrations sur tablette, devis et argumentaire à l'appui, comme en rendez-vous
• du travail digital, messages, mails, réseaux sociaux, boutique en ligne et tableau de bord.

En petit groupe, le retour est direct. Le formateur t'arrête, te fait reformuler, te montre comment mieux écouter ou mieux conclure. Tu progresses vite parce que tu passes souvent.

Les gestes que tu répètes jusqu'à les maîtriser :

• Écoute active
• Argumentaire
• Devis
• Relance
• Fichier client
• Boutique en ligne

Tu vas rater, c'est prévu. Un appel qui s'embrouille, une objection sans réponse, un devis oublié de relancer. En cours, tu rejoues la scène, tu corriges et tu recommences. En entreprise, tu évites de refaire la même erreur.

Le digital fait vendre : répondre vite aux messages, tenir un fichier à jour, suivre une boutique en ligne. Tu t'entraînes à ces gestes simples, mais exigeants.

Tu travailles aussi ta méthode. Prise de notes, autonomie, régularité : la commission dit regarder ces points de très près. Fiable en cours, tu seras souvent fiable chez l'employeur.