BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Jean de Prades, Castelsarrasin

NDRC veut dire négociation et digitalisation de la relation client. Tu apprends les deux faces du métier : convaincre en face à face, et garder le contact à distance avec les bons outils. En apprentissage, tu pratiques chaque semaine dans ton entreprise.

• Prospection
• Devis et négociation
• Portefeuille clients
• CRM
• Vente en ligne
• Réseaux sociaux

Concrètement, une entreprise te confie un morceau de son commerce. Tu cherches des prospects, tu prends des rendez-vous et tu prépares tes visites. Ensuite tu proposes une offre, tu relances et tu suis la satisfaction. À côté, tu tiens le fichier clients à jour et tu participes à ce qui se voit en ligne : messages, avis, boutique, réseaux.

Par rapport à un BTS en cours seul, la différence, c’est la répétition. Tu revois les mêmes gestes dix fois, vingt fois, avec de vrais enjeux : un client pressé, un devis à refaire, un concurrent moins cher. Tu progresses vite sur l’oral, l’écoute et l’organisation.

• repérer et contacter : construire une liste, téléphoner, envoyer le bon message au bon moment ;
• comprendre le besoin : poser des questions, visiter, chiffrer, reformuler avant de proposer ;
• défendre ton offre : présenter un devis, répondre aux objections, conclure sans brader ;
• suivre et fidéliser : noter dans le CRM, relancer, gérer un mécontentement, proposer un complément ;
• faire vivre le digital : mettre à jour une fiche produit, répondre à un avis, préparer un post ou une campagne simple.

Au CFA, les ateliers servent à préparer ce que tu vis en entreprise. Tu rejoues un rendez-vous raté, tu retravailles ton argumentaire et tu apprends à lire un tableau de bord. Tu arrives ensuite chez l’employeur avec des idées déjà testées.

Ici, tu signes un contrat d’apprentissage. Tu deviens salarié de l’entreprise : tu as des horaires, des missions, des congés comme les autres salariés. Et tu restes payé pendant les semaines de cours. En échange, on attend de toi de la régularité et de l’énergie, en cours comme au travail.

1. Repère tôt les entreprises qui vendent autour de toi : commerces, banques, assurances, immobilier, automobile, fournisseurs pour pros, services aux entreprises.
2. Candidate comme pour un emploi : CV clair, message court adapté à chaque boîte, disponibilité pour deux ans, permis et mobilité si tu en as.
3. Prépare l’entretien : ce que vend l’entreprise, qui sont ses clients, ce que tu peux déjà faire, ce que tu veux apprendre.
4. Une fois le contrat signé, le CFA t’accompagne pour le démarrage : missions, planning entre cours et entreprise, lien avec ton tuteur.

Ici, c’est le lycée Jean de Prades et son CFA public. Tu restes dans un cadre de lycée, avec des formateurs habitués à suivre des apprentis. Tu ne paies pas de frais d’école privée : tu as le statut d’un jeune qui apprend un métier en le pratiquant.

Pendant deux ans, tu n’es jamais seul face à l’entreprise. Tu as deux référents qui se parlent : ton tuteur en entreprise et ton formateur au CFA.

• en entreprise, tu as des objectifs progressifs : d’abord observer et appeler, puis gérer une partie du portefeuille, puis mener des négociations simples ;
• au CFA, tu apportes tes cas réels : un client hésitant, un devis refusé, un fichier mal tenu, et tu les retravailles ;
• à l’examen, tes missions comptent : tu présentes ce que tu as vraiment fait, avec des preuves, des chiffres de ton activité et des outils que tu sais utiliser ;
• au quotidien, tu apprends les réflexes de salarié : prévenir en cas de retard, noter, rendre compte, respecter les délais et les données clients.

La négociation s’apprend en pratiquant. Au CFA, tu joues des scènes : l’un vend, l’autre achète et résiste, les autres observent avec une grille. Puis on rejoue mieux. C’est parfois inconfortable, c’est toujours utile.

Tu t’entraînes aussi à ce qui se voit moins mais fait vendre : préparer, noter, relancer. Un bon vendeur est à l’aise à l’oral et rigoureux dans son suivi.

• préparer : fiche client, objectif du rendez-vous, prix plancher, argumentaire en trois idées ;
• mener : questions ouvertes, reformulation, proposition claire, traitement des objections ;
• conclure : devis propre, délai annoncé, prochaine étape fixée avant de partir ;
• suivre dans l’outil : CRM à jour, relance datée, tableau de bord compris et commenté ;
• gérer la distance : appel ou visio efficace, message écrit net, réponse rapide à un avis ou une demande en ligne.

Le digital sert à vendre plus et mieux : retrouver un historique, repérer les clients à relancer, montrer un produit en visio, suivre ce qui marche. Les entreprises aiment les apprentis qui laissent un fichier propre et utilisable.