BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, IPAC Ville-la-Grand

En apprentissage, l'ordre est différent de l'initial. Tu peux être pris sur Parcoursup et ne jamais entrer si tu ne trouves pas d'employeur. Tant que tu n'as pas signé, tu restes en recherche de contrat.

Concrètement, l'IPAC annonce une réponse sous 72 h. Ensuite tu es reçu pour cadrer ton projet, puis tu pars sur les offres.

1. Tu fais ton vœu Parcoursup pour ce BTS en apprentissage et tu candidates aussi auprès de l'école.
2. Tu passes un entretien de motivation avec l'équipe du campus pour parler projet commercial, mobilité et disponibilités.
3. Tu passes en recherche active avec un CV retravaillé, les offres du réseau d'entreprises partenaires et des candidatures spontanées.
4. Tu passes des entretiens d'embauche en entreprise, parfois plusieurs en quelques semaines.
5. Tu signes un contrat d'apprentissage de deux ans, c'est lui qui valide ton entrée.

Ne tarde pas à chercher. Les entreprises qui prennent un commercial en alternance veulent quelqu'un d'opérationnel vite, disponible et à l'aise au téléphone. Celles qui recrutent tôt prennent les premiers candidats prêts.

Sur ce campus, tu cherches avec de l'aide. Le site de l'IPAC parle de conseillers qui t'aident à définir ton parcours et à trouver ton alternance, avec un réseau local et national d'entreprises. Sers-t'en pour t'entraîner à demander un rendez-vous, relancer et argumenter.

• Prépare un CV d'une page orienté vente et contact client avec tes jobs d'été, ton bénévolat ou ton sport collectif, tout ce qui montre que tu sais parler aux gens.
• Vise large au début : commerces, PME, sociétés de services, distributeurs, concessions, agences. Le premier oui compte plus que l'entreprise idéale.
• Soigne ta présentation orale : ponctualité, tenue, sourire et questions sur l'entreprise. On juge aussi un commercial là-dessus.
• Va aux réunions d'information du campus Grand Genève pour rencontrer l'équipe et poser tes questions en direct.

Pendant tes semaines en entreprise, tu prends un portefeuille ou un secteur, avec des objectifs adaptés à ton niveau. Tu apprends en faisant, avec un tuteur qui te corrige.

• Chercher des clients par phoning, mails, réseaux sociaux pro, salons ou porte-à-porte selon le secteur.
• Conduire des entretiens de vente : découverte du besoin, argumentaire, traitement des objections, conclusion.
• Suivre la relation avec les devis, les relances, le service après-vente, les réclamations et la fidélisation.
• Animer le digital : mise à jour du fichier clients, relances automatisées, avis en ligne, boutique ou catalogue en ligne.
• Animer un réseau de partenaires, distributeurs, revendeurs ou apporteurs d'affaires selon l'entreprise.

• Prospection
• Négociation
• Fidélisation
• E-commerce
• Réseaux sociaux
• CRM

C'est ce mélange qui donne son nom au diplôme. Tu vends en face à face chez le client ou en magasin, et à distance par téléphone, visio, chat ou mail. Tu apprends à passer de l'un à l'autre sans perdre le fil.

Pour tenir sur deux ans, note tout dans l'outil de suivi de l'entreprise : sans mémoire écrite, tu perds des ventes. Et demande à ton tuteur un bilan régulier sur ce que tu as bien vendu, ce que tu as laissé passer, et pourquoi.

Le statut d'apprenti change ton quotidien. Tu es salarié, avec des horaires, des congés et des responsabilités. Les semaines en cours servent à comprendre ce que tu as vécu en entreprise.

Les semaines au centre de formation se passent en grande partie en ateliers : tu joues le vendeur, un camarade joue le client, le formateur note et débriefe.

• Simulations de vente en face à face avec grille d'évaluation : découverte, argumentaire, conclusion.
• Appels simulés au casque : prise de rendez-vous, relance de devis, traitement d'une réclamation.
• Études de cas réels apportés par vos entreprises : un client perdu, un concurrent moins cher, un panier en ligne qui n'aboutit pas.
• Travail sur les outils numériques : fichier clients, tableaux de bord, contenus pour réseaux, boutique en ligne.

Tu seras souvent évalué à l'oral. Normal pour un diplôme de vendeur : on regarde ta voix, ta posture, ta façon d'écouter et de rebondir. Ceux qui observent apprennent autant que celui qui joue.

• Jeux de rôle
• Cas clients
• Culture éco et droit
• Anglais pro
• Expression écrite

À côté, tu gardes des matières plus scolaires : économie et droit appliqués au commerce, anglais professionnel et expression écrite. Elles comptent à l'examen et elles servent en entreprise pour écrire un mail propre ou comprendre un contrat.

Le rythme est dense parce qu'il est double. En cours, tu prépares tes épreuves ; en entreprise, tes dossiers professionnels. Note tes situations de vente au fil des mois, ce sont elles qui nourrissent ton examen final.

Ce BTS vise d'abord l'emploi. Après deux ans d'alternance, tu arrives avec des références, un réseau et des chiffres à raconter en entretien. C'est ce que regardent les recruteurs pour un poste de commercial.

• Tu sais prospecter sans attendre qu'on te donne les clients.
• Tu sais mener un entretien jusqu'à la signature.
• Tu sais utiliser un fichier clients et les outils digitaux courants.
• Tu as déjà travaillé avec des objectifs et un tuteur exigeant.

Si tu veux poursuivre, l'IPAC propose sur ses campus des bachelors en commerce, marketing, négociation ou digital. C'est une suite logique si tu as aimé vendre et que tu vises des fonctions de responsable : grand compte, e-commerce ou management d'équipe.

• +100formations annoncées par l'IPAC dans ses écoles
• 21écoles annoncées sur l'Arc alpin
• 80 %d'étudiants en poste à 6 mois, selon l'école

Ces chiffres viennent de l'école elle-même, pas d'une enquête indépendante. Prends-les comme un ordre de grandeur et pose la question en réunion d'information : que deviennent les apprentis de ce BTS sur ce campus six mois après ?

• Quel taux de rupture de contrat en première année, et pour quelles raisons ?
• Combien d'apprentis restent embauchés par leur entreprise d'accueil ?
• Quels secteurs recrutent le plus ici : commerce de proximité, industrie, services, immobilier ?
• Comment se passent les examens blancs et l'accompagnement aux dossiers ?