BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée La Versoie, Thonon-les-Bains

En apprentissage, le BTS ne marche pas comme en scolaire. Ton vœu Parcoursup ne suffit pas : il te faut un employeur prêt à te former pendant deux ans. Sans signature, ton dossier reste en attente.

La recherche d'entreprise fait donc partie de la sélection. Les places partent au fil des signatures, pas en une fois. Plus tu commences tôt, plus tu choisis tes missions et ton secteur.

1. Tu fais ton vœu sur Parcoursup pour ce BTS en apprentissage à La Versoie.
2. Tu prépares un CV simple et une lettre courte : ce que tu veux vendre, ce que tu veux apprendre.
3. Tu postules autour de Thonon et dans le Chablais : commerces, agences, PME, concessions, banques, assurances, prestataires de services.
4. Tu passes des entretiens comme pour un vrai poste, avec tenue et ponctualité de salarié.
5. Tu signes ton contrat d'apprentissage, et ton entrée en formation est validée.

En apprentissage, tu as un statut de salarié. Tu es payé chaque mois, cours compris, avec les mêmes congés payés que les autres salariés. En retour, on attend les réflexes d'un salarié : horaires tenus, absences justifiées, téléphone rangé en rendez-vous.

• Tu alternes semaines au lycée et semaines en entreprise, pendant deux ans.
• En entreprise, tu fais de vraies tâches de commercial : prospection, devis, relances, suivi des clients.
• Au lycée, tu retravailles ce que tu vis en entreprise : argumentaires, calculs de marge, écrits pros.
• Tu es suivi par un maître d'apprentissage en entreprise et par tes formateurs au lycée.

Vise une entreprise où tu auras du contact client direct. Si tu ne fais que de la saisie ou du classement, tu progresseras peu en négociation. En entretien, demande ce que tu vendras, à qui, et qui t'accompagnera.

Le BTS NDRC tourne autour de la relation client : trouver des prospects, comprendre leur besoin, proposer une offre, répondre aux objections, fidéliser. À La Versoie, tu travailles tout ça en apprentissage, avec des exemples pris dans ta propre entreprise.

Beaucoup d'heures se passent en jeux de rôle. L'un vend, l'autre hésite, compare, discute le prix. Les autres observent avec une grille : écoute, questions, traitement des objections, conclusion. C'est exigeant, et c'est comme ça que tu deviens à l'aise en rendez-vous.

• Tu prépares tes entretiens : objectif, infos sur le client, offre adaptée.
• Tu travailles la découverte du besoin : des questions ouvertes plutôt qu'un discours récité.
• Tu apprends à chiffrer sans te tromper : prix, remise, marge, paiement.
• Tu t'entraînes à conclure : proposer la signature, fixer la suite, relancer proprement.

Avec l'apprentissage, ce n'est plus de la théorie. Quand tu as pris un vrai refus en prospection le mardi, le cours du lundi suivant sur les objections te parle autrement. Garde tes situations d'entreprise dans un carnet : elles serviront pour tes dossiers et tes épreuves.

• Prospection
• Découverte du besoin
• Devis
• Objections
• Fidélisation
• Portefeuille clients

NDRC se termine par digitalisation de la relation client. Tu apprends à vendre et à suivre les clients avec les outils actuels : téléphone, visio, mails, messagerie, réseaux sociaux, boutique en ligne. C'est la différence avec une vente 100 % terrain.

Tu avances sur deux plans. La relation à distance : appels sortants, rendez-vous, après-vente, réclamations. Et l'animation des ventes en ligne : pages produits, avis clients, petites campagnes, chiffres de vente.

• Tu tiens un fichier clients propre : qui a acheté quoi, quand relancer, quoi proposer.
• Tu bosses tes appels et visios : voix, rythme, notes, compte rendu après l'échange.
• Tu découvres l'e-commerce : parcours d'achat, panier abandonné, indicateurs de vente.
• Tu utilises les réseaux sociaux en pro : page d'entreprise, messages clients, animation.

En entreprise, repère vite qui gère ces outils : logiciel clients, caisse connectée, site de réservation ou de commande. Demande à être formé dessus et à avoir tes propres accès. C'est comme ça que tu deviens autonome le plus vite.

• CRM
• Visioconférence
• E-commerce
• Réseaux sociaux
• E-mailing
• Tableaux de bord

Ce BTS te va si tu aimes le contact et le rythme de l'apprentissage. Cours et entreprise s'enchaînent pendant deux ans, sans longues coupures. Il faut aimer parler, écouter, prendre un non et recommencer.

• Tu vas vers les autres facilement, au téléphone comme en face à face.
• Tu acceptes les objectifs chiffrés : appels, rendez-vous, ventes.
• Tu écris avec régularité : devis, mails et comptes rendus font partie du métier.
• Tu veux apprendre en faisant, avec un salaire d'apprenti et des responsabilités qui grandissent.

Ce sera plus dur si tu détestes téléphoner, prospecter des inconnus ou voir des clients en vrai. La prospection est au programme et dans la vie en entreprise, dès la première année.

Pour te donner toutes les chances, soigne trois points pendant la formation : un français écrit propre pour les devis et les mails, un anglais assez solide pour accueillir un client étranger autour du Léman, et une présentation soignée en entreprise. Les recruteurs du secteur regardent ça de près.