BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Mindshift Business School, Mulhouse

Le NDRC, c'est le BTS des commerciaux qui vendent des deux façons : en face à face chez le client et à distance derrière un écran. Tu prospectes, tu prends des rendez-vous, tu fais des devis, tu relances, tu fidélises et tu animes un réseau de partenaires. Chez Mindshift, tu apprends tout cela en alternance, en le pratiquant chaque semaine en entreprise.

• Prospecter
• Négocier en face-à-face
• Vendre à distance
• Fidéliser
• Animer un réseau

Une journée d'apprenti NDRC ressemble rarement à une journée de cours classique. Un matin tu prépares ton argumentaire, l'après-midi tu appelles de vrais prospects, le lendemain tu suis tes relances sur ton logiciel de gestion client et tu regardes ce qui a bloqué. C'est ce va-et-vient entre l'école et le terrain qui te fait progresser vite.

La partie digitale prend une vraie place. L'école présente son BTS comme un mélange de terrain et d'outils numériques : contact par mail et réseaux sociaux, visioconférence, suivi sur tableur ou CRM, boutique en ligne, indicateurs de vente. Tu apprends à passer d'un canal à l'autre sans perdre le client.

• tu prépares le contact : qui est le client, que lui apporter
• tu conduis l'échange : questions, reformulation, proposition claire
• tu réponds aux objections sans fuir ni forcer
• tu conclus et tu organises le suivi : devis, relance, avis client
• tu mesures : combien de contacts, combien de rendez-vous, combien de ventes

Mindshift ne trie pas sur les notes. Sa fondatrice le dit clairement : on travaille d'abord l'état d'esprit, ensuite les techniques. Confiance, adaptabilité, droit de proposer et droit de te tromper. Si ton parcours est cabossé ou si tu doutes en arrivant dans le supérieur, tu vas t'y retrouver.

Pour ses BTS, l'école met en avant trois points :

• un rythme adapté entre l'école et l'entreprise, pensé pour l'alternance
• un coaching individuel et un référent qui te suit
• un réseau d'entreprises partenaires pour t'aider à trouver un contrat

Les cours ont lieu en présentiel, en petits effectifs d'école privée, avec beaucoup d'exercices concrets. L'école cite les études de cas, les travaux de groupe et les mises en situation professionnelles. Tu rejoues des ventes, tu es observé ou filmé, tu es noté sur une grille, puis tu recommences. C'est exigeant, mais c'est comme cela que tu prends de l'assurance à l'oral.

Côté évaluation, tu as des contrôles continus, des examens blancs et des entraînements aux oraux, plus des évaluations en entreprise avec un livret d'apprentissage. L'examen final reste l'examen national du BTS, le même pour tous les candidats en France.

• tu candidates via Parcoursup ou directement auprès de l'école
• tu passes un entretien de motivation après l'étude de ton dossier
• tu cherches une entreprise avec l'aide de l'école et de son réseau
• tu signes un contrat d'apprentissage et tu démarres le parcours

L'école annonce une inscription gratuite sur dossier et entretien, avec une formation prise en charge par l'organisme financeur de l'entreprise. C'est le modèle classique de l'apprentissage : tu ne paies pas de frais de scolarité, tu es salarié apprenti. À savoir aussi : c'est une jeune école, dont la première session de BTS n'a pas encore de résultats publiés. Tu entres dans une structure qui se construit, avec un suivi proche mais sans recul d'anciens.

En apprentissage, ton employeur fait partie de ta formation. Tu alternes les semaines à l'école et les semaines en entreprise, et c'est en entreprise que tu valides les gestes du métier : accueillir, conseiller, négocier, relancer, rendre compte. L'école te suit avec un référent et des points réguliers.

Ce rythme n'a rien à voir avec un BTS sous statut scolaire :

• tu as un salaire d'apprenti et des horaires de salarié pendant les périodes en entreprise
• tu dois être régulier : assidu à l'école et sérieux chez l'employeur, les deux comptent
• tu apprends à encaisser le refus client, les objectifs, le reporting du lundi matin
• tu progresses vite en expression orale, en organisation et en autonomie

Ce BTS est fait pour toi si tu coches la plupart de ces cases. Tu aimes le contact, tu n'as pas peur de décrocher ton téléphone, tu veux des résultats concrets plutôt que de la théorie pure. Tu acceptes de travailler ton anglais et ton expression écrite, parce qu'un commercial qui écrit mal perd des clients.

Ce sera plus dur si tu détestes parler en public, si l'idée d'être jugé sur des objectifs chiffrés te stresse, ou si tu veux rester assis derrière un écran sans jamais prospecter. Pose-toi aussi la question du démarrage : sans contrat signé, pas de rentrée en apprentissage. Commence tes candidatures en entreprise dès le printemps, avec un CV simple, une lettre courte et des relances téléphoniques.

Pour mettre toutes les chances de ton côté devant l'école et les employeurs :

• prépare un projet précis : quel type de vente t'attire, terrain ou à distance, auprès de qui
• valorise tout contact client : job d'été, caisse, stage, baby-sitting, vie associative
• entraîne-toi à te présenter en deux minutes à l'oral, sans lire
• demande à l'entretien comment se passe l'aide à la recherche d'entreprise et le suivi en entreprise