BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Homnéo Business School Mulhouse

En NDRC, tu travailles un portefeuille clients : des prospects à qualifier, des clients à relancer, des ventes à conclure. En entreprise comme au centre, tu vas chercher les clients, tu les suis et tu les gardes.

• créer le premier contact par appels, mails, messages et visites, puis qualifier les prospects ;
• vendre : découverte du besoin, argumentaire, devis, réponse aux objections, signature ;
• suivre les clients après la vente, relancer, gérer le service après-vente, demander des avis et du parrainage ;
• animer la vente à distance avec le site marchand, les réseaux sociaux, les campagnes e-mailing et les tableaux de bord.

Par rapport à un bac pro vente, la différence vient de la part digitale. Tu apprends à te servir d'un logiciel de relation client, à lire des indicateurs et à préparer une action en ligne. Pas besoin d'être geek, il faut être rigoureux et curieux des outils.

• Prospection
• Négociation-vente
• Relation à distance
• Réseaux sociaux
• CRM
• E-commerce
• Animation de réseau

Au centre, tu t'entraînes souvent en jeux de rôle. L'un vend, l'autre joue le client difficile, les autres notent avec une grille. C'est concret, parfois inconfortable, et ça t'apprend à rester à l'aise en entretien de vente.

Ici, pas d'admission sur classement seul, il te faut un employeur. Tant que tu n'as pas signé ton contrat d'apprentissage, tu restes en recherche. C'est normal pour un BTS en apprentissage, mais il faut chercher tôt et large.

1. Tu formules ton vœu en apprentissage et tu le valides pour que le CFA voie ton dossier et te contacte.
2. Tu es accompagné dans ta recherche, avec des conseils, une préparation aux entretiens et des offres relayées par l'école.
3. Tu passes des entretiens comme pour un vrai poste : commerces, banques, assurances, industrie, services aux entreprises.
4. Tu signes un contrat écrit, tu deviens salarié avec une rémunération et des congés, et tu alternes entre l'entreprise et le campus.

Le site d'Homneo insiste : valide ton vœu vite. Tant qu'il n'est pas validé, l'équipe ne voit pas ton dossier et ne peut pas t'appeler. Les vœux en apprentissage restent possibles jusqu'à fin août, bien après les formations classiques.

• cherche plusieurs pistes en même temps, plutôt qu'une seule entreprise idéale ;
• prépare un discours simple : ce que tu sais faire, ce que tu veux apprendre, tes dispos ;
• soigne ta présentation : ponctualité, tenue, relance polie après un entretien ;
• réponds vite quand le CFA ou une entreprise te contacte.

Une fois en poste, ton rythme change. Les semaines au centre, tu suis les cours et les ateliers pro liés à tes missions. Les semaines en entreprise, tu fais du phoning, des rendez-vous, des devis et du suivi. Tes formateurs et ton tuteur suivent ta progression ensemble.

Comme tout apprenti, tu as des droits et des devoirs : contrat de travail, assiduité en cours comme au travail, devoirs rendus à temps. L'école met en ligne un récapitulatif et des contacts en cas de difficulté, y compris si ton contrat se rompt en cours d'année.