BTS Tourisme en apprentissage, Homnéo Business School Mulhouse

Ici tu prépares le tourisme en contrat d'apprentissage, avec un employeur, un salaire et des responsabilités qui grandissent petit à petit. Le centre t'apprend les méthodes, tu les utilises avec de vrais clients en entreprise.

Ton année fait le va-et-vient entre les deux. Au centre, tu travailles l'accueil, la vente, l'information touristique et la création de séjours. En entreprise, tu appliques tout de suite, au téléphone, à l'écran et au comptoir.

• accueillir des visiteurs français et étrangers, en face à face et au téléphone ;
• écouter une demande parfois floue et la reformuler en proposition claire ;
• conseiller une destination, un transport, un hébergement, une visite ;
• vendre une billetterie ou un séjour et expliquer le prix sans jargon ;
• suivre le client après la vente : confirmation, modification, réclamation ;
• nourrir l'information de l'équipe : horaires, tarifs, disponibilités, nouveautés.

En apprentissage, beaucoup se joue sur la recherche d'employeur. Homnéo le dit sur son site : le CFA ne peut voir ton dossier que si tu as validé ton vœu, et il t'aide ensuite à préparer les entretiens avec les entreprises. Plus tu valides tôt, plus tu as de temps pour trouver une place.

1. Tu formules ton vœu pour l'apprentissage et tu le valides vite, pour que l'école puisse accéder à ton dossier.
2. Tu passes un entretien avec l'école autour de ton projet : pourquoi le tourisme, pourquoi l'alternance, quel type d'entreprise.
3. Tu es coaché pour les entretiens employeurs et mis en relation avec des offres, avec des conseils concrets pour te présenter.
4. Tu signes ton contrat d'apprentissage et tu démarres, avec un double suivi du centre et de l'entreprise.

En BTS Tourisme, l'entreprise est ton lieu de travail. Tu réponds au téléphone, tu accueilles à la porte, tu cherches une solution quand un train est complet ou qu'un hôtel est fermé.

• Agences de voyages
• Offices de tourisme
• Accueils de sites
• Hébergements
• Transporteurs
• Loisirs et visites

Mulhouse et son secteur collent bien à ce BTS. Ville frontalière entre Vosges, Alsace et Suisse, elle accueille des visiteurs français, allemands et suisses. Tu travailles donc vite en langues étrangères, avec l'anglais en tête et souvent l'allemand en renfort, à l'oral comme à l'écrit.

• tenir un comptoir : sourire, gérer la file, passer d'un client à l'autre sans les mélanger ;
• mener un entretien de vente : budget, dates, envies, contraintes, puis proposition en deux ou trois options ;
• monter un mini-séjour : transport plus hébergement plus visite, avec un prix calculé proprement ;
• rédiger un message pro : confirmation, devis, relance, réponse à un avis mécontent ;
• mettre à jour les infos : tarifs, horaires, plans, disponibilités, pour que toute l'équipe donne la même réponse ;
• participer aux temps forts : salons, animations locales, arrivées de groupes, périodes de vacances.

Ce rythme plaît si tu aimes le contact et que tu supportes l'imprévu. Avec un client pressé ou une correspondance ratée, tu apprends à rester calme, à chercher vite et à proposer autre chose quand le plan A tombe.

Homnéo Business School, portée par IMT Formation, est une école privée installée à Mulhouse sur le campus du Forum. L'école met en avant l'attention individuelle, avec des formateurs qui travaillent aussi en entreprise et qui connaissent les exigences d'un comptoir.

• un accompagnement vers l'entreprise : dossier, entraînement aux entretiens, offres et relances ;
• un suivi pendant le contrat, avec des contacts identifiés par campus pour les questions de contrat et de rythme ;
• une page claire sur tes droits et devoirs d'apprenti : contrat écrit, statut de salarié, congés, assiduité des deux côtés ;
• des salles équipées en numérique, avec tableaux connectés pour travailler comme en entreprise ;
• des locaux adaptés aux personnes en situation de handicap, avec l'appui de Cap Emploi pour accueillir et orienter ;
• des possibilités de mobilité à l'étranger, notamment via Erasmus et des voyages d'étude, utiles pour les langues.

En apprentissage, tu es étudiant et salarié. Tu dois la même assiduité au centre et en entreprise, et tes absences se voient des deux côtés. En échange, ta formation est prise en charge dans le cadre de l'alternance : tu n'as pas de frais de scolarité à avancer comme en école privée classique.

L'école affiche aussi ses valeurs : sport et bien-être, place des femmes, lutte contre le harcèlement, attention au handicap. Ce sont des mots, mais ils comptent dans des métiers d'accueil où l'on travaille en équipe et face au public.

La commission regarde d'abord ton savoir-être : assiduité, comportement, méthode, autonomie, à travers tes bulletins, ta fiche avenir et ton entretien. Les notes comptent, surtout en français et dans tes matières pro, mais un dossier sérieux et un projet tourisme cohérent pèsent très lourd.

• tu aimes parler aux gens, même quand ils sont pressés ou perdus ;
• tu passes volontiers d'une langue à l'autre et tu n'as pas peur du téléphone ;
• tu es organisé : tu notes, tu vérifies un tarif, tu confirmes par écrit ;
• tu acceptes des horaires liés aux clients, parfois le samedi ou pendant les vacances ;
• tu veux apprendre par la pratique, avec un salaire, plutôt que rester à temps plein en classe.

À l'inverse, ce sera dur si tu détestes le contact ou si l'anglais te bloque vraiment. En alternance, manquer le centre ou l'entreprise fragilise vite le contrat, car l'assiduité est stricte.

• quels employeurs accueillent les apprentis autour de Mulhouse, et pour quelles missions la première année ;
• comment se passe le suivi entre l'école et l'entreprise quand le rythme se tend ;
• quelles langues tu pratiqueras vraiment au centre et en entreprise, avec quel niveau attendu ;
• quelles poursuites après le BTS pour ceux qui veulent continuer, et quels emplois pour ceux qui veulent travailler tout de suite.