BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CFA Eurespace, Cholet

En BTS NDRC en apprentissage, le dossier ne suffit pas. Tu peux avoir un avis favorable du CFA et rester sans place si tu n'as pas d'employeur. C'est la signature du contrat qui te fait vraiment entrer.

Concrètement, tu mènes deux démarches en même temps : convaincre le CFA que tu es motivé, et convaincre une entreprise de te confier des clients. La deuxième compte autant que la première.

1. Tu fais ton vœu sur Parcoursup pour ce BTS en apprentissage, site de Cholet.
2. Tu cherches un employeur dès le printemps : commerces, agences, PME, entreprises de services ou d'industrie.
3. Tu passes des entretiens d'embauche, comme pour un vrai poste de commercial.
4. Tu signes ton contrat, puis tu fais ta rentrée entre le CFA et l'entreprise.

Traite ta recherche comme ton premier exercice de vente. Tu prépares un CV ciblé, une lettre courte qui parle de l'entreprise, tu relances poliment et tu suis tes candidatures dans un tableau. Ce sont les réflexes que tu utiliseras ensuite avec des prospects.

• Vise des postes où tu vois des clients : vente comptoir, prospection terrain, sédentaire avec appels, animation commerciale.
• Évite les offres où tu ferais seulement de la mise en rayon ou de l'administratif : tu dois négocier pour valider ton diplôme.
• Parle du rythme d'alternance dès l'entretien, pour vérifier que ton maître d'apprentissage l'a compris.
• Demande qui te suivra au quotidien et combien de temps il a vraiment pour toi.

En entreprise, tu es apprenti salarié, avec des objectifs et un portefeuille qui grandit. Au début tu écoutes et tu qualifies, puis tu prends des rendez-vous seul et tu défends tes prix.

• Prospecter : identifier des cibles, appeler, relancer, décrocher un premier rendez-vous.
• Découvrir le besoin : poser des questions, reformuler, comprendre le budget et les contraintes.
• Chiffrer et négocier : construire un devis, traiter les objections, conclure.
• Fidéliser : suivre la livraison, vérifier la satisfaction, proposer un réassort ou un service.
• Animer : faire vivre un point de vente, un stand, un réseau de partenaires ou une page commerciale.

Tu reviens au CFA avec des situations vécues : un client qui hésite, un devis resté sans réponse, une relance qui a marché. En cours, tu les décortiques pour revenir mieux armé la semaine d'après.

• Prospection
• Rendez-vous
• Devis
• Objections
• Fidélisation
• Réseaux

Le site Eurespace réunit des apprentis de plusieurs BTS : tu croises des futurs collègues d'autres filières, souvent dans les mêmes entreprises locales. C'est un petit réseau qui compte quand tu cherches un employeur.

Le nom du diplôme le dit : la relation client est devenue hybride. Un même client te rencontre en magasin, te répond par mail, te revoit en visio et commande en ligne. Tu dois être à l'aise partout.

• À distance : appels sortants, visio, chat, mails de relance, gestion d'une boutique ou d'un catalogue en ligne.
• En face-à-face : accueil, argumentation, démonstration produit, négociation et conclusion.
• En suivi : mettre à jour le fichier clients, noter chaque échange, relancer au bon moment.
• En pilotage : lire tes chiffres de vente, repérer ce qui marche et ajuster ton action.

Au CFA, tu t'entraînes beaucoup en jeux de rôle : simulations d'appels avec casque, négociations filmées puis débriefées, présentation sur tablette devant la classe. C'est exigeant, mais tu arrives en entreprise avec des phrases déjà testées.

• CRM
• Visio
• Boutique en ligne
• Tableau de bord
• Réseaux sociaux

L'anglais sert tous les jours : échanges simples avec un client ou un fournisseur, mails courts, vocabulaire commercial. C'est un outil de vente comme un autre.

Ce BTS demande deux qualités ensemble : le goût du contact et le goût du suivi. Aimer parler ne suffit pas si tu oublies de rappeler. Être rigoureux ne sert pas à grand-chose si tu n'oses pas décrocher ton téléphone.

• Tu aimes aller vers les autres, même quand on te dit non au premier appel.
• Tu acceptes d'être mesuré à tes résultats : rendez-vous pris, devis signés, clients gardés.
• Tu sais t'organiser entre deux lieux, deux agendas et des objectifs chiffrés.
• Tu es prêt à travailler ton expression, à l'oral comme à l'écrit, en français et en anglais.
• Tu veux une insertion rapide, avec une poursuite possible vers un bachelor commercial si tu accroches.

Avant de choisir, pose des questions précises au CFA et aux apprentis : quel type d'entreprises recrute, quelles missions les apprentis y font vraiment, comment se passent les semaines au centre quand tu reviens d'entreprise. Et demande à voir un entraînement de négociation : c'est le cœur des deux ans.

Si tu hésites avec un BTS en formation initiale, tranche selon ton énergie. L'apprentissage te donne un salaire, une expérience et un réseau, mais il ne pardonne pas la désorganisation. C'est le bon choix quand tu veux apprendre en faisant.