BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Sup de V, Saint-Germain-en-Laye

NDRC, ça veut dire une chose simple : tu apprends à vendre et à garder les clients. En face à face chez un prospect, au téléphone, en visio, par mail, sur les réseaux sociaux ou sur une boutique en ligne. Les entreprises cherchent des juniors capables de passer d'un canal à l'autre sans paniquer.

• Repérer des prospects et prendre contact, même quand tu pars de zéro ;
• Préparer tes rendez-vous : comprendre le besoin, chiffrer une offre, anticiper les objections ;
• Négocier et conclure, puis suivre la commande jusqu'au paiement ;
• Fidéliser à distance : relances, avis clients, animation des réseaux et du site ;
• Piloter ton activité : tenir ton fichier clients propre et rendre compte de tes résultats.

Le digital prend une vraie place dans ce BTS. Tu utilises un fichier clients partagé, tu suis tes ventes sur un tableau de bord, tu prospectes sur les réseaux pros et tu réponds aux demandes par chat ou par mail. C'est ce qui le rend différent d'un BTS centré sur un seul magasin.

En cours, tu passes beaucoup de temps à jouer des situations réelles. Appel avec casque, négo devant la classe, présentation sur tablette, avec une grille remplie par tes camarades. Au début c'est inconfortable, après ça devient un réflexe.

• Fichier clients
• Devis
• Tableau de bord
• Visioconférence
• Réseaux pros
• Boutique en ligne

À l'examen comme en entreprise, ce qui compte c'est la régularité. Tu rappelles quand tu l'as promis, tu mets à jour tes notes après chaque échange, tu prépares le rendez-vous suivant. Les bons vendeurs sont rarement les plus bavards, ce sont les plus organisés.

Tu arrives avec un statut d'apprenti salarié, avec des objectifs, des horaires et un tuteur en entreprise. Tes missions grandissent au fil des mois : observer et prospecter au début, puis gérer tes propres clients, puis suivre un portefeuille.

1. Tu candidates en montrant que tu veux apprendre en entreprise autant qu'en cours.
2. Tu cherches une entreprise qui te confie de vraies missions commerciales.
3. Tu signes ton contrat et tu deviens salarié, avec un salaire d'apprenti.
4. Tu alternes les semaines en centre et les semaines en entreprise pendant deux ans.

L'école parle d'une pédagogie active et opérationnelle, avec des études de cas et des exercices animés par des experts métier. L'idée : ce que tu rates en jeu de rôle le matin, tu le réussis l'après-midi chez ton employeur.

• Être joignable et ponctuel, en cours comme en entreprise : les absences se voient vite ;
• Rendre compte à ton tuteur de tes chiffres, de tes rendez-vous et de tes difficultés, sans attendre qu'on te le demande ;
• Oser demander des missions plus dures quand les premières deviennent faciles ;
• Noter ce que tu fais au jour le jour : ça te servira pour tes dossiers d'examen.

L'alternance est exigeante. Tu changes de rythme chaque semaine, tu dois satisfaire ton tuteur et tes profs en même temps. En échange, tu sors avec deux ans d'expérience, des références et souvent un réseau.

Sup de V se présente comme l'école supérieure de vente et de management de la Chambre de commerce. Elle ne fait presque que ça : commerce, vente, gestion, ressources humaines. Tu restes entouré d'apprentis qui visent les mêmes métiers.

• 35 ansd'expérience dans l'apprentissage
• 5campus en Île-de-France
• 88 %de réussite aux examens en 2025
• 91 %d'apprenants satisfaits de leur formation

Ces chiffres viennent de l'enquête 2025 mise en avant par l'école. Ils portent sur tout Sup de V, pas seulement ce BTS à Saint-Germain. Ils donnent quand même une idée du suivi : une école qui vit de l'apprentissage depuis longtemps repère vite quand un contrat se grippe.

Côté pratique, tu peux rester dans la même maison après le BTS. L'école propose des poursuites jusqu'au bac+5 dans le commerce et la vente. Rien d'obligatoire, mais ça simplifie la deuxième recherche d'entreprise si tu veux continuer en alternance.

L'école a la charte Erasmus et propose des mobilités pour ses apprentis, stages en Europe et dispositifs dédiés. Si l'international te tente, demande dès la première année ce qui est ouvert aux BTS, car les calendriers se préparent tôt.

Pas besoin d'être extraverti, mais il faut aimer parler à des inconnus : au téléphone, en porte à porte, en visio ou devant un groupe. Si relancer un client qui ne répond pas te bloque complètement, ce BTS va être dur.

• Tu aimes convaincre : expliquer, argumenter, trouver un accord.
• Tu supportes le refus sans le prendre contre toi, et tu retentes.
• Tu es à l'aise avec le téléphone et les outils : casque, écran partagé, messagerie.
• Tu sais t'organiser seul : relances, agenda, comptes rendus à jour.

Ta recherche d'entreprise, c'est ton premier test. Prépare-la comme une prospection : liste d'entreprises, appels, relances, CV propre, lettre qui parle de vente. Les candidats qui trouvent vite s'y prennent souvent tôt et acceptent les PME autant que les grands noms.

Pour te décider, va voir une journée portes ouvertes à Saint-Germain ou à Paris et pose des questions concrètes :

• quels types d'entreprises recrutent les apprentis de ce site : PME, grands comptes, agences, commerces ;
• comment l'école accompagne la recherche : ateliers CV, simulations d'entretien, offres partenaires ;
• qui suit ton contrat si la relation avec le tuteur se tend ;
• à quoi ressemble une semaine en centre quand tu reviens d'entreprise.

Dernier point à vérifier avec d'anciens apprentis : le rythme réel entre les deux lieux. Les semaines chargées arrivent vite, surtout en fin d'année. Ceux qui tiennent sont ceux qui ne laissent pas les dossiers et les révisions s'empiler.